创建优秀办税服务厅汇报材料 _区国税局历来重视办税服务厅的硬件建设与服务水平的提高并为此投入了大量的人力物力服务水平提高的同时也为我局多年来保持着省级文明单位的荣誉称号、今年又被省文明办授予雷锋号做出了巨大贡献并连续两年被市局授予“优秀办税服务厅”荣誉称号。今年年初我局就制定了创建优秀办税服务厅实施方案按照该方案的精神我们做了如下工作：一、严格按照市局发布的新优秀办税服务厅评分标准逐项核对在规章制度的完善上狠下工夫。市局将今年确定为制度建设年而且优秀办税服务厅的评比内容也由去年的八项内容增加到十项我们严格按照市局要求将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责任追究制度化。我局将所有的涉及办税服务厅工作人员的制度、标准、及其他规章制度集结成一本纳税服务规范该规范涵盖了创建优秀办税服务厅所需要的十六项规章制度。这些制度使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确其中办税服务厅税收档案归集、传递管理办法将全局所需的全部会统档案及大部分征管档案的采集、整理及传递制定成制度哪种税收资料由哪个人在什么时间传递给哪个岗位一目了然对档案管理水平的提高起到了很大的促进作用。这种做法受到省局网站的宣传和肯定。二、在制度健全的同时很抓落实不让制度成为一纸空文。我局在创建优秀办税服务厅的工作中注重落实制度做到有章必循、有过必究。办税服务厅负责人定期对各项工作考评并在定期的会议上通报考评结果。由于各项制度执行有力我们服务厅的票证管理及装订多次受到计会部门的表扬和肯定；在上级部门的明查暗访中没有一次受到批评而且在年初及最近由市直机关工委组织的暗访中受到表扬。我们的会议记录及咨询记录都有专人负责大厅工作记实按日记录。三、以贴近纳税人需求为切入点、以软件提升为着力点提高服务水平。为纳税人提供优质服务一直是我们不断地追求.我们在今年为纳税人推出的服务措施有：1、以互联网及大厅内网公用电脑为依托实现涉税表格电子化、文件传输网络化。以前我们为纳税人准备的电子表格和纳税人索取的涉税文件都是由纳税人自备软盘或U盘来我们服务厅拷贝而服务厅上互联网后纳税人需要的文件和诸如发票领购申请表等常用表格时可以打个电话就通过QQ、MSN或E-MAIL等方式传给纳税人双方可以连面都不用见此举大大节约了纳税人的时间和费用。受到广大纳税人的肯定和表扬。营口日报曾经以服务纳税人信息技术助阵为题做过专门报道。目前我们为纳税人制作电子表格二十余种,采用这种网络手段为纳税人传送涉税表格及文件近百次为纳税人传送“四种票”采集软件十余次。2、从深层次上简化办税程序真正做到把方便留给纳税人、把麻烦留给自己。如在日常工作中我们发现由于税收管理员经常要下到各个企业去工作所以纳税人来买发票时经常会遇到管理员不在的情况向局领导汇报后经过分局研究决定取消买发票要管理员签字的做法改为直接由服务厅发售这样一来给管理上添了很多麻烦税收管理员必须及时察觉企业可能出现的异常情况并在CTAIS系统中将发票发售限量改小并和大厅相关人员联系虽然这种做法给自己增添了麻烦和责任但是考虑到能够方便纳税人同志们都没有提出异议。目前这种做法在全地区内还称得上鲜见。再如为了解决_区企业离我局距离较远,往往赶到时已经到了或过了办公时间,我们推出了午间错时服务制度:即中午吃饭时和吃饭后都留有值班人员为在非工作时间来我局办事的纳税人服务。3、多方位、全天候为纳税人提供力所能及的服务。预约服务和上门服务是应广大纳税人的要求提出来的。在推行网上申报和四种票采集报送的过程中许多企业的财务人员是老会计对电脑和网络操作都感到为难希望我们能够上门为他们安装采集软件、演示网上申报的操作过程于是我们就抽出专门人员在一定时间和企业约好上门服务。由于坚持每户企业我们都发放办税服务联系卡所以企业总能找到我们如11月25日本来是周六但是风光机械厂的宋部长却与我们联系问能否买发票我们马上安排相关人员赶到局里为该企业发售了发票、解决了他们的燃眉之急。事后宋部长把一封充满感激之情的表扬信送到主管局长张国熙手中。类似的事情很多今年我们办税服务厅共收到锦旗八面、表扬信五封。四、坚持好的做法、践行公开承诺。_局办税厅在常年的服务实践中总结了许多好的办法和经验我们一直都把这些办法和经验当作职责的一部分并把一些做法制度化如我们一直坚持向新办企业发放办税服务联系卡这样纳税人从一开始就可以得到我们的服务；我们一直把回答纳税人问题记录本好并放在大厅显眼处供纳税人查询；我们一直坚持值班员制度负责内部的卫生和检查为纳税人提供用品的缺失情况；在有特殊任务时设立专门的咨询岗位如上一机多票、税务登记、推广网上申报等特别是网上申报推广期间我们负责解答的同志每天都把嗓子说哑了；我们定期向纳税人发放征求意见卡主动让纳税人监督我们服务的质量和时限执行情况。五、教育培训常抓不懈以高素质迎接高挑战。随着征管改革的不断深入征管手段的技术含量不断增高为了适应工作的新需要我们提出了内抓素质、外树形象的口号。在市局搞的培训之外我们自己还根据工作需要进行不断的学习。针对我们大厅年轻同志和老同志几乎各占一半的特点我们让老同志教年轻同志业务知识、让年轻同志教给老同志电脑及网络知识这样各取所长、融会贯通对工作水平的提高起了很大的作用。特别是在“一窗式”的实践当中我们几乎从一开始就做到了“一窗多岗、一机多能、一人多责”。六、积极宣传、扩大影响为建立和谐的征纳关系而不懈努力。我们不仅把办税服务厅看成是为本管辖区纳税人服务的平台同时也把它看作税务部门的窗口和形象自觉承担起税务机关的责任我们在完成服务本区纳税人的同时也能够主动走出去、请进来抓住一切机会向全社会宣传税法、接受咨询今年我们再次把朝鲜族中学、营口大学的部分师生请到我们的办税服务厅向他们讲解税法回答他们的问题宣传我们征管改革及税制改革的新成就起到了良好的社会效应。我们也注重把自己好的做法和经验写成信息、新闻报道向本系统和社会宣传今年初到现在我们共发表信息12篇其中省局网站一篇在营口日报发表新闻报道六篇接待各大媒体采访3次。七、强大的凝聚力来自团结的集体团结的集体来自氛围的和谐。_区局历来重视思想政治工作长期有效的政治思想工作创造了和谐的工作氛围。张玉竹是办税服务厅的老同志也是全科年纪最大、资格最老、在大厅服务之间最长的同志她于200年响应局里号召从实职的岗位上退下来本来按照局里规定她可以自己选择一个相对轻松的岗位但是当她得知局里一时还找不到合适的人来接替她时毅然决定继续留在大厅工作。王旭同志身患糖尿病多年但是他能够一直坚持工作不休假在去年底进行的CTAIS2.0上线前的数据清理工作中被指定为分局CTAIS小组负责人由于工作出色、成绩显著于年初被评为征管软件推广先进个人；冷莉也是大厅中的老同志她曾经由大厅调到外勤在经过一段时间后又根据工作需要调回大厅是任劳任怨、服从组织分配的好同志；王晓月和王娜娜都是去年参加工作的新同志她们能够刻苦学习业务都在很短的时间内适应了工作的需要王晓月在被分局派往大连税专学习期间还被评为优秀学员。总之,_区局办税厅在上级各部门的领导下,以优质、文明、高效服务为宗旨以公正执法为重点以纳税人满意为标准通过加强税务职业道德建设从端正服务态度增强服务意识入手不断改进工作作风提高纳税服务质量完善纳税服务体系和办法努力营造公正执法诚信服务的纳税环境。创建优秀办税服务厅汇报材料来源于免费范文网欢迎阅读创建优秀办税服务厅汇报材料。第 页 共 页