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杰出员工训练讲师手册(本册仅供参考)课程类型: 综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象:企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间: 一至两天课程模式:室内授课/室内户外结合式授课课程目标:l 改变员工消极观念,激发员工形成积极向上的工作态度l 宣传企业理念,促进员工适应并融入企业文化l 弘扬团队精神与团队观念,增进员工间的凝聚和工作协作能力l 传授基本职业技能,提高员工综合素质和职业化水平l 灌输职业生涯规划理念,指导员工努力工作,加强学习,提高竞争力课程技巧:图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排:时间安排内容安排历时(min)第一天上午8:40-9:4060中场休息2010:00-11:0060中场休息2011:20-12:0040中午休息80第一天下午1:20-2:2060中场休息202:40-3:4060中场休息204:00-5:0060中场休息205:20-6:0040第二天上午8:40-9:4060中场休息2010:00-11:0060中场休息2011:20-12:0040中午休息80第二天下午1:20-2:2060中场休息202:40-3:4060中场休息204:00-5:0060中场休息205:20-6:0040结束感恩的心歌舞20总学时16时20分(具体安排根据讲师实际讲授内容自定)培训开始预备音乐:茉莉花、我真的很不错、步步高、anywhere(Enya)等进场音乐:斗牛士进行曲主持人现身:(介绍)热身活动:兔子舞、爱的初体验按摩舞等(讲师出场)(自我介绍)引语:1999年,我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员,他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做,倒倒茶,递递水,扫扫地什么的。到了后来,又来了一个小女孩,很自然就“抢走”了我的工作。于是,我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶,看看报,聊聊天,日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间,三个月过去了,我开始觉得有点恐慌:难道我的一辈子就这样过去了?于是我就跟我爸爸说:我不想跟你在这混了,你在这里算是安享晚年,而我在这里却是枉费青春。我就走了,自己找工作。遭到很多白眼:你怎么什么都不会?!找了很久,终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢?憋屈。我的上司觉得憋屈,说你怎么老是做错事情;而我也觉得憋屈,来了就上岗,做错了便挨骂挨罚,一不小心出现个纰漏,又要重新找工作。但是为了自己养活自己,我憋着劲儿,韬光养晦,养精蓄锐,卧薪尝胆,破釜沉舟。终于在一年之后,慢慢对“职业”这个词有了一点概念,理出了一些把工作做好的头绪,对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程,我还是觉得非常可惜:这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样,没有效率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导,我可能就不用走那么多的弯路了。所以,我想在这里对今天参加培训的所有人说一句:你们是幸运的!我羡慕你们!课程安排介绍:有一句话非常经典:观念改变,行为会跟着改变;行为改变,习惯会跟着改变;习惯改变,性格会跟着改变;性格改变,命运会跟着改变。因此,我们今天的课程会从观念、心态方面开始,我希望,每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子,保持一种积极向上的心态,每天进步1%,使自己逐步走向人生的成功;然后我们来了解一下我们的公司,我们的企业文化,我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员,适应,创新,与企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程;再然后,我们要接受“职业人”这个概念,端正职业态度方能提高职业化水平;再然后,我希望每一个员工在团队当中,掌握一定的人际和谐技巧,学会与上司相处,与同事相处,与客户相处,和谐就是效益,过多的矛盾会成为企业发展的障碍;再然后,我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节,员工的形象就是企业的形象,我们希望任何时候,我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象;再然后,我们要学习如何进行有效的时间管理,时间就是效益,就是金钱,这是每个人都明白的道理,但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益,同样的工作,我们希望我们的员工跟同行的比起来,要做得更快,更好,更省钱;接下来,会有沟通技巧的内容,公司大了为什么经常容易犯大企业病,很重要的一点就是沟通有问题,沟通的问题可能是制度、渠道的问题,但更重要的是技巧的问题,同样的意思,用不同的语言和方式来表达,效果是不一样的,在任何的工作中,如果能够做到有效沟通,往往就能够将工作效率提高一半以上;然后,我们也要谈一谈执行的问题,决策往往是少数人的事情,我们绝大多数的人都是在执行,我们每一个人都把该做的工作做到位了,公司的战略和计划才可能达到预期的目标;团队精神,我们也是要特别强调的,只有全体员工劲往一块儿使,在与同行竞争者之间的拔河比赛中,我们才有胜算的可能,所谓企业荣则我荣,企业败则我败;最后,我们讲职业生涯规划,我们鼓励大家在与公司利益保持一致的基础之上,寻求到更大的发展空间和个人利益。第一课 积极心态引语:有一句广告语说得好“心有多宽,理想就有多远;理想有多远,人就能走多远。”进入一个企业,相当于走上了一个舞台。在这个舞台上,你是一心一意还是三心两意地表现自己,是怀着一种积极还是消极的心态在工作,往往就决定了我们在这个舞台上的成就。 引语:中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲:一个成功的人,最重要的是心态要好。心态指的是什么?失败的时候,困难的时候,压抑的时候,要想得开,不要跳岷江,也不要跑新疆。成功的时候,金钱、荣誉、掌声面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生,要沉得住气,不要飘飘然,不要中央电视台镜头一上,就不得了了,就上天了。那不行,一个平常心。我就是我,一个来自四川西部贫困地区人民的儿子,跟大家一样在为国家做贡献;我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉,仅此而已。无论身在什么样的环境之下,记住我们应该努力,那就对了。作为一个正在成长中的并且希望成为百年老店的企业,我们公司希望自己的员工能够具备积极的心态以下十种心态,具备成功者的素质。观点阐述:1、企图心就是进取心,是永远追求更好的一种心态。2、员工不能够放松对自己、对工作的要求。3、企业心不等于野心,不等于目空一切。 故事引用:从小职员到总经理个性化引申:我们鼓励公司中的任何一位员工对自己的上司说:多少年之后,我要坐在你这个位置上。我们鼓励内部竞争,产生优胜劣汰才会有进步。我们不希望我们的员工满足于现在的薪金水平,天天混过工作中的8小时就非常悠闲的享受生活,而希望在公司的任何地方都看到看书、学习和交流工作经验的人群。观点阐述:1、决心就是只有一个任务 2、工作中的绝对执行力没有任何借口 3、决心能将许多不可能变为可能故事引用:绝食挑战法个性化引申:公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。生产线上的生产人员,每天的任务是多少,订计划,定目标,然后每天要有达成目标的决心:好,不完成任务我就不去吃饭观点阐述:1、主动是一种积极的态度 2、主动产生影响力 3、主动是进取的表现 4、多做多学,主动不吃亏故事引用:爱诺和布诺个性化引申:市场部的员工要主动,要象乔吉拉德那样,时时刻刻不忘向别人推荐自己“我是卖的”;行政人员要主动,不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑,才愿意给人家盖一个章、批一张条 观点阐述:1、热情是一种积极的生活态度 2、热情是创造和谐氛围的催化剂 3、“伸手不打笑脸人”故事引用:别变成“可有可无”的人个性化引申:早上上班互相给个笑脸:“早上好!”“今天你好漂亮!”;有客人到公司来,每一个见到人家的人都应该微笑道一声:“你好!”;同事工作业绩出色,给人家一个赞赏:“你真棒!”;同事向你讨教,不要板着脸在心里嘀咕,而应该热情地跟人家分享自己的经验,这不仅是热情,更是一种豁达与自信的表现观点阐述:1、爱是一切行为的原动力 2、爱能创造奇迹 3、世界因为爱而美丽 4、爱企业,爱工作,爱同事,爱客户,爱亲人故事引用:发自心灵的爱个性化引申:公司实行人性化管理,我们希望大家在一块开开心心工作、快快乐乐生活。不要把工作仅仅当做一份工作而已,而是可以将企业的事业当成使自己的事业,从中找到成长、奋斗的乐趣。观点阐述:1、学校学的东西对成功的贡献率只有5% 2、随时随地都有学习的机会 3、学习=观念更新+技能改进 4、学习型组织依赖学习型个人故事引用:“水上飘”个性化引申:公司更愿意把机会留给那些善于学习的人。多年以来,我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生,他们的起点都差不多。然后,在公司工作的一年之内,他们之间的差距也并不大;到了第三年的时候,差距就慢慢显现出来了,有的人还在原来的位子上领着原来的薪水,有的人却渐露头角,成为某一部门独当一面的人物;到了第十年的时候,差距就非常明显了,有的人当上了总监,或被委派为分公司经理,而手下有很多竟然是自己的同学同样的起点,是什么原因导致了日后的这种差距?两个字:“学习”。观点阐述:1、不懂就学,不要总是说“我做不了” 2、在说“这个事比较难”时,后面加上“但是努力可以做到!” 3、自信不等于狂妄,不等于藐视领导权威故事引用:帮助自己的人个性化引申:我曾经在我们公司做过一个调查,问管理人员们:“你们对自己的下属有什么建议?”80%的人都回答说:“我只需要他们在我交待任务之后,不要跟我说这个很难啊,做不到的。而简单地回答我两个字好的。”观点阐述:1、自律是一个完全行为人的自我约束 2、“三思而后行”,顾全大局,考虑影响 3、控制自己的行为方能控制自己的人生 4、自律体现基本的自我管理能力,管理好自己方能管理别人故事引用:“勤快狗”和“懒惰猫”个性化引申:公司以绩效来评估人才,我们的眼睛是雪亮的,要经过长期的考察才会去提拔一个人。我们认为,一个懂得自律的人才是一个基本成熟的员工。 观点阐述:
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