邮政局个人工作总结 投递局团支部在书记的率领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重担，我时刻以共青团章程严格要求自己，努力争取做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，主动配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参与投递工作至今，我数次被评为优秀工作者、优秀投递员。这些来之不易的荣誉，全部时刻激励着我愈加努力要求自己，争取更出众的成绩。作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重担，为确保班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不停努力着。回顾这些年的工作，关键有以下几方面：一、在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制订的改革政策和方法并主动落实实施。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其它职员争做岗位能手。二、在行动上我努力做好本职员作，严格遵守岗位责任制，主动参与多种形式的业务培训，努力提升自己的业务素质和水平。在企业领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对多种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的多种能力，以期待自己在工作中有更出众的成绩。三、年底报刊收订活动中我主动配合班组进行报刊揽收，组织职员进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。四、在日常工作中我主动学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，深入拓宽本身的服务视野，主动提倡“想用户所想”的思想看法，要求自己从用户的角度来发觉我们本身工作的不足并立即整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，立即回复用户，果断把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提升邮政投递服务的质量和信誉。在以后的工作中，我将针对不足采取行之有效的方法来改进，不停的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。