中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材第一章中坚职员的基础1 何谓中坚职员2 中坚职员的立场3 中坚职员的职能4 中坚职员应具备的能力5 中坚职员应有的心态和职责行为中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材1何谓中坚职员 中坚职员这一词在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，只是局限于从事人事方面工作的那一层，身为中坚职员的当事人并没有听得耳熟，各个企业所谓的中坚职员，在年龄，入厂时间等方面都不尽相同。有的公司指入厂3-5年的职员，而有的公司则定义为入厂10年以上的仅次于管理层的职员。也就是说，中坚职员这一层范围极广，没有明确统一的定义。正因为如此，身为中坚职员要时刻有一种作为组织的核心及推进业务的前卫的意识和自豪，积极主动地履行自己的职务，扩大自己的影响力，以次确定自己的位置及价值。这对自身以及组织都是非常重要的。总结不同企业对中坚职员的概念，大致有以下几个共同点：（1） 从企业的立场看；a. 够格的职员；已较适应公司的生活，工作以及人际交往，并且能够主动处理一些琐事，不用一一提醒。b. 公司和部门所依赖的人，是企业繁荣的旗手；是业务的权威，企业盈利的顶梁柱。c. 企业未来的旗手；受企业上司，前辈的重托，今后要掌握企业命运的人。（2） 从中坚职员自身的立场看：中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 置身于决定自己未来的分歧点上。 正处于决定自己将来在企业中的位置，为将来的工作奠定基础的关键时刻。 在组织图中，也许只是一个最低层的一员，没有什么部下。但对企业来讲，中坚职员不仅是现在包括将来都是企业要依赖和期待的存在。 不要借着自己没有头衔，又不是管理人员，就把自己锁定在一个固定的圈子，不求发展。这样是永远都无法成长的。要时刻保持着自己是企业的核心，是推进业务的权威这种责任感和自豪感，在组织活动中发挥核心作用，对周围的人扩大自己的影响力，以次确定自己的位置和价值。这对自身以及组织来说都是非常重要的。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教2 中坚职员的立场中坚职员能够独立地完成自己的业务，所以容易疏或脱离组织或工作岗位，产生自以为是的情绪。中坚职员要时刻牢记自己对上司，同事，后辈以及关联部门等周围的人具有极大的影响力。这一点是非常重要的。中坚职员的定位上 司后 辈后 辈后 辈同 事同 事自 己（1） 是组织的一名成员，入图一所示，他在组织上处于核心位置。 图一 中坚职员的定位（2） 工作上的核心位置，不仅完成分内的工作，协助部门整体的业务，使部门目标能够顺利达成。（3） 工作岗位上的桥梁；上司的上字下面有（一横），难以看到下方，下字又在上面有（一横），难以看到上方。再看中字口字中间有一竖（桥梁），可使上和下衔接，也就是说，上司也好，晚辈也好，可以站在同一个圈子内自由畅谈。 中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材3中坚职员的职责 在探讨中坚职员的职责之前，我们先思考一下平时常用的“职责”这一词吧。不过如此郑重其事地被问到时，反而难以明确回答。在广辞菀中解释说：“职责是指，职务分担或所分但的职务” 也就是说，为使组织，集团，小组整体能够顺利推进，作为组织的一员所要承担的工作（即任务）以及应分担的业务范围，这就是职责。 在探讨职责时，要注意以下两点；1） 在私人团体里职责可以根据自己的意愿或相互商量后决定，也可以相互调换。但在公司的这种组织里，职责是根据每一成员的立场，地位等规定下来的，不可以根据个人的好恶或意愿随意改变。就是说，经营者，管理者的职责是作为经营者，管理者应承担的那份工作和责任的范围。即使自己不承认那份职责，只要你站在哪个位置上，就要执行，无可逃避。立足于中坚职员的立场上也是如此。2） 职责未必只包明文规定的，还包括周围的人期待你分担的那份东西。完成你被分配的那份任务是天经地义的，能够完成周围人对你的期待时，才可以说你已经尽了你应尽的职责。 这些职责可以归纳成图三，中坚职员在组织和部门内处于核心位置，这也就决定了他们职责的多样性，因为上上下下的人对他们的中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 努力做到自我启发 完成分内的职务 解决问题，改善业务 上司的副手 指 导 和 帮 助 后 辈 与 同 事 之 间 的 协 调 与 配 合 创 造 良 好 风 气 的 工 作 环 境 正确理解组织的目的，目标，方针，计划 任 务期望多种多样。以下八点是最具代表性的基本职责：正确认识中坚职员的立场，心态，职责 图三 期待中坚职员履行的职责（1） 对组织全盘的活动有一个正确的认识和理解；就是正确理解组织的目的，目标，方针，计划，并努力达成。对组织整体所要达成的目标，推进方向以及具体手段有一个明确的认识，正确理解自己所担当的职务的意义并努力去达成。（2） 完成自己的任务与目标的达成；在组织里，每一个成员都分担着一部分责任，所以，完成自己分内的工作是达成组织目标的绝对条件。作为实际业务的第一责任人和某项业务的专业人士，要百分百完成自己的业务，这是作为中坚职员的前提。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材（3） 解决问题，改善业务；企业周围的环境在日新月异地飞速发展，要求更快速，更低廉，更准确，更安全地为他们服务。所以，为了满足社会或客户这样的要求，从激烈的企业竞争中生存和发展，必须不断创新，不断改善，努力提高生产率，提高品质，降低成本，这是不可缺少的。在这里，中坚职员是具有相当实力的并且最符合现实的改善方案和解决方案的人。公司或上司对中坚职员的期待是最大的。所以不要拘泥于现在的工作模式，不要逃避问题，要积极地打破现状，改善工作方法。这种意识与行动才是能够把自己培养成优秀企业人的原动力。（4） 上司的副手；上司的目标也就是部门整体的目标，部门整体的职务也就是上司的职务。因此，如何推进部门的活动与业务，才能使部门整体的目标更有效更彻底地达成，这一问题无论对上司还是对全体成员，都是一件非常重要的事情。为此，上司需要有人积极地推动和协助他的工作，例如：传达业务上的情报，呈报意见，代行上司的职务等。而中坚职员接触上司的机会较多，因此，这一重任就落到了中坚职员的肩上。再说，副手这一职务对中坚职员来说是站在高一级的立场上执行任务的，因此，也有助于开阔视野，提高自身的能力。（5） 指导和帮助后辈；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 本来指导和帮助部下是管理者和监督者最重要的职务，但实际上，由于工作繁忙，能够直接接触的机会甚少，不能一一地细心指导和帮助。但中坚职员不同，他与部下接触的机会较多，并且不同于上司的立场，可以使部下能够轻松地与其交谈。这样就可以从日常业务的细微的侧面到工作当中应保持的基本心态进行指导和帮助。这也是期待中坚职员来完成的一项业务。其实，教也是一种学习的过程，指导后辈其实就是中坚职员自我成长的过程。（6） 与同事之间的协调与配合；在组织里，为了有效达成组织整体的目标，每一个成员都分担着部分业务，但这些业务单枪匹马是无法完成的。中坚职员作为工作岗位上的核心力量，要积极的协助和配合他们的工作，使他们每一个人都能充分地发挥他们的特长，从而使组织整体的业务能够顺利推进。（7） 营造良好风气的工作环境；人的行为表现为“能力工作环境”。无论是多么有能力的人，没有良好的工作环境以及风气，就无法有效地发挥他的能力。因此，中坚职员要努力创造良好的工作氛围，使每一个成员都有一个努力达成目标的积极的态度，充满活力的工作表现，以及相互信赖的人际关系。（8） 自我启发；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教 为了不被这变化万千的社会所淘汰，要不断掌握专业知识，专门技术，并且不断磨练自己，开阔视野，提高能力，使自己发展成优秀的企业人，社会人和推动时代发展的人才。同时，向周围的人宣传自我启发的必要性，做一个大家公认的楷模。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 4中坚职员应具备的能力 对中坚职员期待完成的职务是多方面的，因此要求他们具有多方面的能力。那么，在企业活动中，应具备那方面的能力呢？1） 众所期待的能力；一般来说，能力具体表现为“计划能力”，“分析能力”，“判断能力”等。立足于企业活动的观点上，能力可分为以下二种；那就是，“潜在能力”与“发挥能力”，综合这二种能力称为“固有能力”。“潜在能力”虽然是一个人固有的能力，但未必能在企业活动中发挥出来，也可以说对经营成果没有直接贡献。“经营能力”是，用行动发挥出来的，能够带来经营成果的能力。就是说，未附带行动的，但他确实拥有的能力叫“潜在能力”；用行动表现出来的能力叫“发挥能力”。无论有多么丰富的知识，如果没有可以发挥的技术，就无法转换为行动，反过来讲，如果没有扎实的基础知识，就无法有效地掌握技术。知识也有了，技术也有了，可如果没有要付出行动的意志与热情（态度），就没有令人满意的行动。在于企业活动中，被期待和评价的能力是以“知识”，“技术”，“态度”三者为一体，用具体行动表现出来的“发挥中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 能力“。 如图四中所示，先冷静地分析自己的“固有能力”，然后把“潜在能力”转化为具体行动并为了取得“进一步的成果”，努力开发“发挥能力”，这也是开发能力的一条捷径。将 来潜在能力发挥能力能力开发行动能力现 在潜在能力发挥能力 固有能力 图四 在企业活动中必要的能力2） 中坚职员应具备的具体能力；（1） 完成业务的能力；a. 目标，方针；理解公司的目标，发展方向及其手段和方法的能力。即正确认识公司整体以及所属部门的经营目标，方针和年度，期间，月度的目标及方针，同时能正确理解自己职务的目的。b. 业务知识；掌握执行自己担当的业务时需要的知识以及包括法律，法规的多方面的知识。c. 业务执行能力；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 执行自己担当业务的实际行动能力。d. 商品知识；掌握本公司的及同行业其他公司的商品，服务等方面知识并能活用的能力。e. 行业知识；具有本公司，本行业及其他相关行业的有关知识，并能把握现状，预测将来的能力。（2） 解决课题的能力：a. 发觉问题的能力；不仅对已发生的问题，对那些尚未表露出来的问题能够作为问题点予以明确化，并能采取相应措施的能力。b. 分析能