浙江工业职业技术学院毕业论文（2013届）浙江雅德居集团有限公司ERP实施调研报告学生姓名 毛莹莹 学 号 100404312 分 院 数字媒体与信息工程分院 专 业 计算机信息管理 指导教师 陈暄 完成日期 5月16号 浙江雅德居集团有限公司ERP实施调研报告摘 要 随着国企改革的深化和民营企业规模的不断扩大，企业对先进管理思想和管理方式的要求越来越迫切。企业信息化是企业发展的必经阶段。近来绍兴市局专门召开全市统计信息化建设工作会议，对有关问题给予了高度重视并对相关发展全力予以支持。采用ERP 系统是企业借助信息化过程提升管理水平的重要一步。但是，有关统计数字显示，中国企业实施ERP 系统成功率只有20%。有哪些因素影响了ERP系统最终的实施效果。我们该如何更好的结合企业目前所存在的问题，建设完善的企业信息系统。带着这些问题，我们ERP 实施顾问走访了浙江雅德居集团有限公司。浙江雅德居集团有限公司是绍兴目前计划投入并使用ERP系统。让我们对它投入前期，做一个深入的实施调研。关键词 企业信息化建设 系统实施 完善目 录第一章 雅德居集团信息化现状与分析11.1 需求分析11.2 可行性分析2第二章 雅德居集团项目启动52.1 ERP实施介绍52.2 实施遇到的问题汇总5第三章 雅德居集团ERP项目调研报告与实施方案73.1 国贸部实施73.2 财务部实施123.3 采购供应部实施173.4 生产计划部实施213.4.1 计划科213.4.2 包装科223.4.3 储运科243.4.4 设备科263.5 制造部门实施283.6 质量管理部实施323.7 技术开发中心实施353.8 产品开发部实施363.9 人力资源部实施393.10 办公室实施41第四章 雅德居集团ERP项目整体实现目标43第五章雅德居集团实施培训计划44总 结47致 谢48参考文献49引 言浙江雅德居集团有限公司位于中国轻纺城柯桥经济开发区，是一家集研、产、销为一体的高性能节能门窗生产企业，专业生产纯木、铝木复合、铝合金节能门窗及各类功能型阳光房，被业内誉为高性能节能门窗营造专家。雅德居始终秉承“开启绿色视野，引领品质生活”的经营宗旨，积极倡导“雅致天地，有德为居”的责任生活理念，力争使每一户家庭均能享受现代建筑集团科技成果，拥抱绿色，邻德而居。公司现有员工300多人。行政管理人员80%，具有大学本科及以上学历，并且拥有一支门窗生产制造领域国内顶尖的专家团队，在产品设计、原材料筛选、工艺流程、安装服务等各方面都处于行业领先水平。产品基本以出口外销为主，也有自主品牌，国内也为一些知名品牌的企业做门窗生产。生产规模属于中型企业，企业发展迅速。为了适应企业迅速发展，公司高层早已意识管理的重要性，为了进一步优化企业管理和提高企业管理效益和效率，降低运营生产管理成本，浙江雅德居集团有限公司管理高层在2010年导入ERP企业计划资源信息管理系统。绍兴市雅德居集团有限公司在2007年刚成立就使用用友软件财务软件。第一章 雅德居集团信息化现状与分析1.1 需求分析浙江雅德居集团有限公司是一家集研、产、销为一体的高性能节能门窗生产企业，专业生产纯木、铝木复合、铝合金节能门窗及各类功能型阳光房，公司作为中国建筑金属结构协会会员单位与国内唯一的两项国家门窗标准参编单位及一项行业标准主编单位，被业内誉为高性能节能门窗营造专家。集团总部、子公司、生产（营销）单位三级按现代企业管理模式，组成投资中心-利润中心-成本中心。集团生产、经营节能、环保、绿色的家具门窗，数百个品种。产品全部外销，远销欧洲、拉美、东南亚等26个国家和地区。雅德居集团发展到现在的规模，每天都有大量的信息在每个部门之间传递，每个部门都要对这些信息进行汇总分析。而且，由于种种原因，各个部门之间的信息传递并不顺畅，每个部门都很难及时得到他们最需要的信息，这些情况反应到外部，就是企业的节奏比市场的节奏要慢。另外，雅德居目前在数据处理这方面很大程度还是依靠个人的经验，这无形中加重了个人的负担，增加了企业的管理成本。由于对个人的依赖过重，在管理中很容易滋生出许多新的问题，造成企业管理效率低下。因此，此次ERP实施调研主要的工作是帮助雅德居集团建立一条顺畅的信息流通道，充分发挥计算机在企业管理中的作用，减轻个人的负担，使管理层能够有更多的时间来做决策而不是去处理数据，提高整个集团的运行效率，增强市场竞争力，为建立一个现代化的集团企业打好坚实的基础。1.2 可行性分析其中可行性分析如下：一、优势从外部环境来看，具有两方面的优势：第一，雅德居集团公司是一家资产优良的外资企业，是“中国出口商品优秀企业”、“省出口创汇先进单位”、“省五个一批重点骨干企业”、“绍兴市实力企业”，名列中国工艺品行业最大经营规模乡镇企业100家中的第8位，因而也得到了政府的大力支持。第二，随着中国“入世”，国际市场的进一步开放，给雅德居集团带来了新的机遇。从内部环境来看，也具有四方面的优势：第一，雅德居集团在浙江省工艺品行业属于龙头企业，公司实力雄厚，它所产生的规模效应和抓单能力是其它同行业企业无法与之抗衡的。第二，雅德居集团公司内部领导班子团结稳定，各部门能各司其职、高效运作，使总经理能对各部门的工作进行统一管理，在多年的经营过程中积累了丰富的管理经验。第三，管理人员素质较高，高层管理者坦诚正直，具有开拓创新精神，能赢得公司员工的尊敬，同时具有有效制定和实施战略规划所需的前瞻性眼光和技巧，中层管理者具有较强的业务能力，并尽职尽责，齐心协力使公司的各项准则及目标得以贯彻执行。第四，集团实施“科技优先发展”战略，设立了临海市首家工业研究所及技术研究开发中心，以及设备先进的门、窗、材料力学中心实验室。同时，还设立了科技奖励基金，推动了技术创新成果的不断涌现。劣势市场占有范围有待进一步扩大：目前集团业务主要局限于欧洲、美国，有待开发和稳定市场占有率。市场竞争日趋激烈：竞争对手也在不断提高管理水平，改善营销策略，进行创新，这无疑给公司带来巨大压力。集约（粗放）化经营与国际水平相比，生产、销售与服务还存在有差距。消费者个性化要求给集团的生产、销售与服务提出了更高的要求。机会从企业外部环境来看：第一，市场远未饱和，具有广阔的开拓空间，贸易潜力很大。第二，在迎接“入世”、与国际接轨的过程中，集团公司正面临新的机遇与挑战。第三，竞争中地位优异。在市场经济的环境下，不少企业在激烈的竞争中濒临破产，这正好给雅德居集团公司实施资本运营，低成本扩张提供了极好的机会。第四，经济一体化趋势的加强、市场竞争的日趋激烈以及Internet技术的迅速发展，为企业带来变化与挑战。从企业内部来看：第一，以“家世界”为统一品牌的大型连锁超市组成，实施商品经营与资本运作相结合的扩张战略，可推进集团资产营运和跨入商业流通新领域。第二，正在进行的“二次创业”为在新世纪快速发展奠定基础。第三，正在进行的信息化建设将会促进管理水平的提高。第四，各级领导班子团结稳定，有远见卓识，企业凝聚力强。问题机构设置面向日常业务处理，战略管理与市场营销薄弱，已有机构各部门各级负责人管理决策的责权不够清晰，总经理的决策、协调负担过重。管理流程有待进一步规范化、标准化，以减少延误和漏洞。总公司与各子公司的经济关系比较清楚，但管理协调关系还不是很明确，特别是各子公司在管理上差距较大，业务上协同机制有待建立，以利于发挥集团优势。第二章 雅德居集团项目启动2.1 ERP实施介绍ERP的实施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企业的各级一把手，各级一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一种信息化管理系统，ERP的实施要得到各级一把手的重视。企业的一把手不仅要站在企业高层和全局的角度提出对ERP系统的需求，主持ERP实施的领导小组的工作，还要关注和处理好以下一些工作。雅德居集团对此十分重视，成立了常务副总经理毛和强先生为组长，各部门负责人参与的信息化小组，并积极配合ERP调研人员完成了对雅德居集团的深度调研。实施ERP系统必须“更新观念，深化改革”，而深化改革的关键是转变观念。因此，实施ERP系统，实质上是做人的工作，是一个管理问题。如何更新观念，调动大家的积极性，如何兼顾日常业务与ERP实施的人力调配，都要由企业一把手出面协调管理。对此，雅德居集团董事长茅斯波亲自参加信息化动员会，并与ERP项目组成员交流沟通，体现了“管理以人为本”。2.2 实施遇到的问题汇总实施ERP的过程中，会发现企业一些不符合市场经济要求的管理模式，会有一些不合理的业务流程，会有一些不适应的组织形式，对这类问题，只有企业一把手来组织研究，提出实施方案，而不是听任不利于市场竞争的模式继续存在。 在ERP项目实施的过程中，不可避免的会出现部门之间的矛盾和冲突，因此，企业的一把手要定期召开领导小组或各种工作会议，解决实施过程中发生的矛盾，协调各个部门之间的矛盾。ERP系统实施质量的好坏，取决于是否能够用先进的科学的管理方法来实施ERP项目。这里所说的科学的管理方法就是项目管理。项目管理的主要精神是：合理组织、调配和利用材料、人力、资金等各种资源，保质量、保进度、保成本的完成预期项目目标。表2-1 项目管理表内容意义、分析存在的问题，找出原因和实施方案为什么要做？、确定项目的范围和目标做到什么程度？、建立项目组织，调配人力资源，明确责任谁来做？、分解工作，明确工作内容做什么，如何做？、制定项目计划、控制进度何时做，先后顺序？、跟踪工作进程、评价工作质量做得如何？、控制项目预算花多少钱做？、提交工作成果和文档做了些什么？、审批通过工作成果做的结果满意否？10、研究下一步工作还要做什么？第三章 雅德居集团ERP项目调研报告与实施方案在4月18日到5月5日期间，ERP实施调研小组对雅德居集团的所有部门都进行了一次比较全面细致的工作流程调研。在这次调研过程中得到雅德居集团领导层和各部门的积极配合，ERP调研小组了解到了各个部门的基本业务流程和职能以及今后对信息系统的需求,同时也发现了一些部门的工作流程上的一些问题。下面，我们将对每个部门的问题、需求、流程作一一的解释说明，并列出ERP实施调研小组的实施方案。3.1 国贸部实施国贸部作为雅德居集团产品与外界（客户）联系的市场与销售部门，在整个雅德居集团的组织结构中占据着重要的地位，同生产，储运、包装、计划、产品开发等部门有着紧密的数据交换和信息传递。作为雅德居集团生产、经营等信息的入口，国贸部从获得国外销售人员提供的客户需求信息，根据雅德居集团各部门的工作职能对这些信息进行分解，如包装要求传递到包装部，样品要求传递到产品开发部，技术要求传递到技术开发中心等，这就要求雅德居集团各部门工作职能明确，信息、数据的传递要及时、准确，但在办公自动化与信息管理项目未应用的状态下还无法做到信息、数据、技术资料的完全共享，也产生大量的重复劳动，降低了工作效率，从而导致国贸部在同国外