商场楼层主管上半年工作总结商场楼层主管上半年工作总结商场楼层主管的工作是认真协助营运经理工作落实每天的工作内容发现违规及时纠正。下面是由本站wtt整理的“商场楼层主管上半年工作总结”欢迎阅读。商场楼层主管上半年工作总结这半年来商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性人员调动很频繁工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧老员工自持待的时间长销售好不服从管理开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度从开始的提醒到警告到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题但相较以前已有较大的改善我也要继续学习提高自身的理论与专业知识这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应风格定位成分价位等等。以前我对品牌印象很模糊以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做百货零售就一定要了解这些因素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时慢慢的学习经练本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依公正合理灵活的解决客诉问题。这半年来我也独立处理了几起客诉基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。在以后的工作中我也会更加努力争取在工作上更上一层楼。wtt精心年中工作总结 | 上半年工作总结 | 半年工作总结第 页 共 页