资源预览内容
第1页 / 共3页
第2页 / 共3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
网点营销关系营销管理各岗位职责(摘录)网点负责人督导巡检要求:1.总结通报前日工作业绩及员工表现,表扬激励明星员工;2.部署当日重点工作及营销任务。1.了解检视个人客户经理邀约、面谈(访)客户执行情况;2.对未达标个人客户经理辅导其改进绩效并加强时间管理;3.协助个人客户经理面谈(访)大客户;4.检查大堂经理、高柜、低柜柜员红名单转介情况;5.检查大堂经理、低柜柜员批量维护营销客户情况。运用CFE系统筛选未建立联系的贵宾客户红名单并向柜员、大堂经理分派理财经理营销维护和关系管理1.电话或现场支持个人客户经理的白金卡客户营销工作;2.指导个人客户经理落实有效管户;3.对客户经理提供理财规划方案、投资理财咨询等支持;4.研究分析宏观政策、市场及行业动态,摘编每日资讯、产品快递,及时发送所支持的个人客户经理和协管的白金卡客户。1.短信、电话协助维护白金卡客户;2.检视客户资产配置情况,为客户提供资产配置优化建议;3.检视协管白金卡客户信息维护的完整性、有效性,指导客户经理做好客户信息更新与维护;4.及时与个人客户经理反馈白金卡客户维护情况;柜员识别推荐和简单营销:1.主动识别临柜的潜在优质客户,利用SIMS系统、客户外貌特征、办理业务类型、存取汇款额度、解答客户咨询等识别潜力客户,及时转推荐至个人客户经理;2.熟记网点客户“红名单”,一旦客户前来办理业务,及时识别推荐至个人客户经理;3.对公柜员做好公私联动转介。1.进行“一句话”营销。根据客户正在办理的业务以及系统记载已经办理的业务进行分析,进行相关产品“一句话”营销;2.递送折页。在客户办理业务等待的过程中,告知客户需等候时间,同时递送产品折页,推荐适合客户的新产品或当期重点营销产品;3.快速营销渠道类产品。大堂经理识别推荐和简单营销:通过SIMS系统、客户外貌特征、辅导客户填单、询问客户需求、解答客户咨询、引导分流客户、红名单等,对来行客户进行识别,将识别的潜力客户向客户经理、低柜进行推荐。1.熟练运用一句话营销话术,对识别出的优质客户营销渠道类产品与贵宾服务,激发客户兴趣;2.对排队等候的客户进行二次分流,递送折页,开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传,了解客户需求,收集有益的客户建议;3.化转抱怨投诉客户为关系客户。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号