保洁部工作手册前 言 1、本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工作依照其规定执行。2、本工作手册中的文件均在相对稳定的时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序，对本手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行适当修订。4、本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。5、本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。目录前言1. 保洁部组织结构2. 保洁部职责及任职条件3. 保洁员行为规范4. 主任、主管、领班、保洁员岗位职责5. 保洁部安全规定6. 保洁部规章制度及处罚条例7. 清洁标准8. 各项工作程序9. 培训管理制度10. 处理投诉规定11. 管理控制表格12. 外包工程控制程序和表格保洁部组织结构Q/XG.C.BJ-01-012003保洁部主任工地管理工地安全工期管理施工质量管理材料质量管理保洁质量标准的制定保洁质量检查外包工程验收招标标准要求制定投标预算竞标单位业绩审核承包合约管理外包施工管理组招投标管理组质量管理组专业保洁员日常保洁员日常保洁领班专业保洁领班库房管理员主管各分点组织结构图保洁部职责及任职条件Q/XG.C.BJ-01-0220031、保洁部职责1.1全面负责各区域卫生清洁工作。1.2按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。1.3组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。1.4积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。1.5以服务为宗旨，积极同业主沟通，及时改进服务质量达到业主满意。1.6厉行节约，努力降低成本，以最少的人力物力获得最好的结果。1.7扩展面向社会的专业保洁工作，为公司创造更多的利润。1.8全面积极的执行ISO9001质量管理体系，使本公司保洁工作成为本地区品牌，为公司创造最好的社会效益。2.保洁部人员任职条件2.1主管：年龄40岁以下，高中以上学历，有3年以上相关管理经验，身体健康，五官端正，有敬业精神，思想品德高尚，忠于公司，热爱祖国。2.2 领班：年龄35岁以下，高中以上学历，有两年以上相关工作经验，爱岗敬业，身体健康，五官端正，具有一定的管理能力。2.3 日常保洁员：年龄35岁以下，初中以上学历，五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。2.4 专业保洁员：男性，年龄30岁以下，初中以上学历，五官端正身体健康，能吃苦耐劳。保洁员行为规范Q/XG.C.BJ-01-0320031、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。（检查、清洁时除外）3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。9、严禁坐在地上清洁。10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。15、严禁用尘推推重物或纸箱。16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。19、 时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。31、禁止在现场任何地方坐下，应在指定地方休息。32、守公司其他一切规定。主管、领班、保洁员岗位职责Q/XG.C.BJ-01-042003保洁主管岗位职责1. 负责保洁员的日常工作安排。2. 负责保洁员的岗位培训。3. 巡视监督保洁员的工作质量。4. 及时纠正错误的工作方法。5. 制订专业保洁计划。6. 确保清洁状况达到高标准。7. 对员工工作提供有效帮助。8. 处理投诉。并提出改进意见。9. 报告工作情况及其他任何特殊情况给上级。10. 同业主方管理人员紧密沟通以使清洁工作达到业主满意。11. 负责清洁设备的正确合理使用。12. 保管好所有清洁工具杜绝丢失。13. 合理控制清洁剂的使用杜绝浪费。14. 根据工作情况计划领用清洁用品。15. 积极提出合理化建议给上级，不断改进工作方法提高工作效率。16. 加强员工工作意识的培训不断提高员工素质。17. 及时快速处理突发事件。18. 处理员工违纪并报告给上级。19. 按时按质按量完成上级安排的一切任务。日常保洁领班岗位职责1. 负责所辖区域现场保洁达到标准。2. 负责所辖区域保洁人员工作的现场管理。3. 负责现场培训保洁人员的实际操作技能。4. 每周负责领取和发放所辖区域保洁用品。5. 在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用量，避免浪费，降低成本。6. 合理安排所辖区域员工的日常保洁工作，并按时、按质、按量完成各项计划保洁工作。7. 现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。8. 严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意见，并避免其再次发生。9. 想方设法提高员工的工作积极性，使其提高工作积极性。10. 同上级保持紧密沟通，积极向上级提出合理化建议。11. 不断改进工作方法，提高工作质量和效率。12. 及时向上级报告现场发生的一切特殊情况。13. 参加培训，并将所学技能有效的使用到工作中去。14. 对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。15. 完成上级安排的其他工作。专业保洁领班岗位职责1. 负责管理专业保洁工作。2. 高质量的完成专业保洁计划并达到标准要求。3. 负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。4. 控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工作。5. 在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使用量，避免浪费，降低成本。6. 在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。7. 控制专业保洁员严格按照清洁程序工作。8. 负责工作安全，杜绝事故发生。9. 严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理意见，并避免再次发生。10. 积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。11. 同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议。12. 及时报告现场发生的一切特殊情况。13. 现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。14. 对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。15. 完成上级交办的一切其他工作。保洁员岗位职责1. 遵守公司各项规章制度。2. 服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。3. 保持所管辖区域的清洁达到标准。4. 保持工具及工具间干净整洁。5. 正确使用清洁剂及清洁工具设备。6. 与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。7. 严格按照清洁程序操作。8. 加强学习，不断提高清洁水平。9. 报告特殊情况及维修情况。10. 同管理人员及各区域人员保持合作态度。11. 礼貌对待客人及同事。12. 在保证质量的情况下，厉行节约，严禁浪费。13. 保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。14. 完成上级安排的其它工作。保洁部规章制度及处罚条例Q/XG.C.BJ-01-052003工作记律规定及处罚条例：A、口头警告；以下行为将给予口头警告：1、 在保洁区域内吐痰或扔碎纸屑。2、 在保洁区域内闲逛。3、 在保洁区域内大声喧哗或和同事争吵。4、 工作期间发现异常情况不向上级报告。5、 工作时听录音机、看报。6、 同顾客聊天或对顾客无礼貌。7、 在工作场所会见亲戚朋友。8、 在非吸烟区吸烟。9、 仪容仪表不悦目不戴名牌制服不合要求。B、书面警告：以下行为将给予书面警告1、 工作时聊天、串岗、打私人电话。2、 恶意中伤其他员工、损坏公司声誉。3、 丢失、损坏或浪费公司财产。4、 上班前饮酒。5、 经常迟到和早退。6、 对顾客和上级不礼貌。7、 在公共区域吸烟。8、 不服从公司或甲方管理人员的指令。9、 私用公司及业主方用品。10、在公共区域内语言粗鲁。11、参与争吵或打架斗殴。12、违反公司规则。13、 无故缺勤。14、 消极怠工、无故拖延工作时程。C、开除：以下行为将给予开除1、 当班时睡觉或闲逛。2、 搬弄是非、引起矛盾。3、 不服从上级指令、拒绝工作。4、 违反安全规定造成损失。5、 工作时做私事。6、 侮辱顾客或对顾客造成伤害。7、 偷窃甲方、公司、顾客及其他员工财物。8、 威胁、恐吓其他员工。9、 再三拒绝遵守公司一般性规则、工作条例或在特殊情况下应遵照的指示。10、无故缺勤两天以上。11、上班期间谈恋爱。12、违反国家法律。13、与供应商或同时做非法交易。15、 未经允许为其它公司工作。奖罚制度。A、违纪处罚：1、口头警告 扣发工资5元2、书面警告 扣发工资10元3、最后警告 扣发工资15元4、开除 按给公司所造成损失大小扣除相应工资。5、员工在6个月内所签过失单达到3次时，公司将自动终止对其雇佣关系。B、其它处罚：1、迟到1次 扣发工资5元2、迟到2次 扣发工资10元3、迟到3次 按矿工一天论处4、旷工1日 扣发当日工资并扣发工资15元5、旷工2日 开除并扣发当月工资保洁部会议制度一. 各保洁点每日必须安排1015分班前会，由主管或领班主持，主要会议内容如下：1) 宣读公司文件，传达上级指示。2) 安排当日计划工作。3) 对上日工作进行总结点评，表扬先进和批评指