Mayo International Medical Management Consultants Limited【无缝隙管理】破解病患高流失率难题导读：对于医院而言，提升竞争力，获得更多病患无可厚非，但是对内，面对患者流失率居高不下的现象，我们也应该加大管理力度。患者群体存在错综复杂性、多变性和差异性，给护理安全管理造成一定的困难。防范并减少住院患者走失是患者安全管理的目标之一分析原因：导致病患流失的四因素由于种种原因，各大医院都存在着病源流失的可能性，其中有首诊的流失，也有长期就医者的流失，一般而言，合同医院病人的流失率小于非定点医院，那么，造成这些病源流失的原因在哪里?从根本上来说，主要表现在以下几方面：服务质量差，病人缺乏安全感缺乏安全感是导致病人流失的直接原因之一，虽然现在医院的服务质量有所改善，但是医疗纠纷及医患矛盾却是愈演愈烈。这除了要做好病患沟通外，还得提高整体医护人员的水平。新媒体时代，偶然事故的发生会让医院的负面迅速传播，导致医院形象受损，从而出现病人对医院的信任危机，病人流失自然不可避免。医务人员被动服务，缺乏竞争意识众多医务人员现在还如温水中的青蛙，保持着传统的病人求医心理，致使一些医院的服务还停留在以前的被动“坐堂”看病模式上，缺乏竞争意识，对病人态度冷淡，缺乏沟通，和医院“以人为本”的服务理疗背道而驰。在医疗市场竞争面临白热化的当下，病人不再是求医，而是择医。如果持续这种心理，则势必会导致病患流失。门诊管理松散，看病及处理问题周期长门诊是人流集中的地方，也是临床科室和医技科室的交汇点。病人的就医过程设计到医、技、检、营养等多个科室及环节。如果哪一个环节出现问题都会直接影响到患者的利益，对病人的互相推诿最终会磨掉患者耐心，从而换院治疗。另外，门诊排队时间及就医时间的极不对称是也当下医院面临的一大问题，医疗费用的准确性差，丧失可信度费用问题是目前患者就医过程中最关注的问题之一，费用的准确性就是要保证患者所花费的费用能够与其得到的服务量保持一致。但是在实际工作中，收费的不合理、医务人员故意多开药等问题导致医院整体可信度下降，从而丧失患者。针对当下医院服务水平不高，整体就医流程安排不合理等问题，梅奥国际特地推出“阳光服务体系”来帮助医院提升服务端形象，提高病患满意度。“阳光服务体系”的建立，能在稳定已有病患的同时，产生口碑转播效应，从而达到提升医院核心竞争力的目的。“阳光服务”来源于梅奥国际病患满意度系统，主要注重病患体验和沟通环节，对医院的评价从咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医、投诉、关怀等9个环节全面进行评价，从而帮助医院发现并解决自身问题。如有疑问可电话咨询：0755-23080080。www.mayocc.comwww.mayocc.com1