医院眼镜店全案策划本资料由豆丁若莲文档搜集更多文档请点击http:/www.docin.com/ljk99医院眼镜店全案策划一、视光门诊概述视光门诊属于医疗范畴，但是又有一部分商业运作在内。目前全国眼镜业竞争激烈，医院也不例外。我们国家目前把屈光不正的矫治归属于商业零售范畴，缺少眼视光医学的理论与技术上的支持，过于商业化的单纯的验光配镇，很难真正达到科学矫治的目的。眼视光学与通常的验光配镜有所关联，但性质不同。传统的验光配镜只限于对人眼进行视力方面的检查，满足人眼视力清晰，而对于人眼的视觉功能及眼睛的生理构造、人眼各屈光系统功能情况不能进行检查和评估。这种单一方面的视力矫正往往会忽视一些屈光不正发生原因的矫治，难以对屈光不正患者进行科学准确的矫治。这就是开设视光门诊的机遇了。视光门诊想要脱颖而出，就必须要充分了解当地眼镜市场，了解本地消费水平和习惯，如：所消费眼镜的主流款式、价格、大小眼镜店的竞争举措等，制定出合理的投资方案和运作计划，演绎成功模式。二、视光门诊主要消费群定位几乎所有的视光门诊(医学院派眼镜店)主要针对消费群为中、小学生和重视验光的消费者。目前国内相当多的视光门诊(医学院派眼镜店)已占据当地中、小学生验光配镜市场70%左右的份额。三、医院开设拓展视光门诊部必须跨过的三大槛1、商品知识(尤其是镜片知识)关。很多眼科医生虽然对验光很了解，但是对眼镜商品几乎一无所知，特别是镜片方面，这就是医院视光门诊部第一个软肋，必须强化这方面的培训，才能在这方面不落后于传统眼镜店。如：多焦点渐进镜片、变色片、七彩片、镜片美容知识等。2、服务意识关。因为长期以来体制和观念的问题，服务意识较差是医院的通病，如果想快速增长，就必须改善服务意识，提高服务水平，只有提高了服务水平，才能最大限度赢得顾客的心，据调杏统计资料显示，通过朋友介绍而消费配眼镜的人数仅次于广告，因此人际传播的重要性应引起足够重视。一般顾客消费的整个过程是这样：进店观察判断是否可以消费，再到和销售人员交谈、最后验光配镜从配镜到调整眼镜等等，只要有任何一个环节出现令顾客不满意的情况都可能导致顾客产生不信任而取消消费，甚至对其进行负面宣传。而此种宣传的影响力之有效是远非广告所能比的。固此，视光门诊部对服务流程的规范设置和严格执行是至关重要的。而且通过服务可以提高产品附加价值，提高品牌美誉度，促进入际传播。3、宣传策划包装。要充分利用医院这一平民心目中的权威的平台，有效的运用各种促销手段，强化医学验光的重要性。长期以来，由于垄断的问题，医院基本没有促销或者促销手段单一，市场开拓能力较弱，没有长远品牌发展规划。广告投入产出不合理。所以要建立有效的渠道。营销网络的优劣往往决定了产品在市场中的表现能力，这在有形产品-眼镜的销售中更是如此。渠道建设对于产品销售有以下意义：1、缩减产品推广的各项成本，包括时间成本、人力成本等。2、增加了广告宣传的覆盖面和覆盖密度。3、延长了产品的生命周期，增加了产品的市场弹性；比如要搭建市场营销网络，可以尝试通过以下几种方式进行：1、建立眼科保健杂志发行渠道(学校宣传栏、校医务室、报刊亭、住宅楼盘、超市、街道小店及其他场所)；2、可以长期与教育局、技术监督局和光彩事业促进会合作开展爱护我们的眼睛预防保健教育活动，开展爱眼知识有奖竞赛，爱心助学进校园-捐赠眼镜等系列活动。扩大社会影响力；3、可以跟交通警察合作开设视力检测基地等。通过以上三关，开设视光门诊部还必须从市场调查、投资规划、铺面设计、规范流程、开业策划、广告宣传、营业员培训、设备采购、眼镜商品配送的全程服务进行考虑。四、市场调查分析当地竞争对手的情况，从商品结构、员工服务水准及员工专业素质等方面了解与竞争对手的优势及劣势，从中发现问题。了解消费者对当地眼镜零售店的总体认知程度，以及对该眼镜零售店在服务、商品、价格、技术、广告、网点布局等方面的整体评价。同样我们可以招聘当地在读的大学生利用星期六、星期天的时间，选择当地比较繁华的地段，向过路人群进行问卷调查。进行市场调查时。建议以某学校社会调查的名义向行人解释此次市场调查的目的，尽量不要出现任何该企业的形象标识。在行人填完调查问卷后可适当发放小纪念品表示感谢。对调查问卷进行统计分析，如有条件，可电话通知部分顾客前来进行面谈。利用市场调查结果，有针对性的调整镜架和广告投入。增加户外广告的投入。强化人民的视觉刺激。五、投资规划好的规划投资，会产生显著的效益。错误的投资，将导致门可罗雀，血本无收。一个视光门诊部的投资规划，包括设备、店租、装修、铺货、员工工资。日常开支，都需要规划。六、人员及设备配置规划最少组成人员：全部由持有国家认可的上岗证的人员组成，矗少人员可以只设监管员一人，定配师一人，验光兼销售2人，营销兼采购一人。最低标准配置：对设备采购，提出科学、合理、经济的方案，或对已有方案进行评估，也可以代理采购验光配镜器械。国产设备配置参考表七、店堂及服务服务流程设计店面设计：突出医疗单位形象，体现专业技术特点，展现时代气息，用一流的专业设计水准，既满足门诊部医疗功能，又符合商业社会的竞争要求。人性化设计：视光门诊部在开诊时间、设施设备和服务流程等方面，必须处处为顾客着想，这样才能于细微处见真诚。在服务时间方面，应推出全天候门诊，周一至周日每天8：30-21：30开诊，方便顾客。在设施设备方面，在视光中心内应专设配备有自动售货机的休闲区，免费提供纯净水及一次性饮水杯，有各类书刊杂志可以阅读，在候诊大厅可以看到液晶电视，可以设戴着视光中心免费提供的无线耳机收听轻音乐的设备，使患者候诊的焦虑降到了最低。在服务流程方面，可以通过应用电子病历，给每位医生配备单独的诊疗室和全自动综合诊疗台，使患者无需移步便可以进行各项检查和诊断，实现了诊室内的一站式服务，可以大大节约了患者时间。为了做好服务工作，应设立客户服务部，专门的人员负责电话提醒、渐进光眼镜配戴指导及适应性的访问，提供近视激光手术病人术前、术后电话回访及问候服务，并对有特殊需要的顾客提供一对一的全程陪护服务；对于无人陪护的近视激光手术患者，安全护送其术后打的回家。八、质量规范制度制定一套行之有效并且科学的规范、流程和制度，涵盖验光配镜的所有万面管理制度；具体包括：各岗位工作内容和责任，验光配镜的技术要求和质量标准，资金、商品、人员的流程，工作纪律，奖罚制度，各种表单等。世界各国因劣质眼镜给眼睛造成无可逆转的伤害事件屡有发生，眼镜视光质量的投诉率更是居高不下。在我国，国家标准明确要求，当屈光度为625度时，光学中心水平偏差允许为2mm，光学中心垂直互差允许为lmm，如此小的误差，眼镜验配的任何一个环节出现纰漏，都将使这一标准成为不可能完成的任务。用国际高视光质量眼镜制配管理体系HIGH-EXACTITUDE，将使这一不可能完成的任务成为现实。国际高视光质量眼镜制配管理体系HIGH-EXACTITUDE是针对全球眼镜制配普遍不规范的状况，国际屈光协会委托国际诺贝尔视光科技全球近千位视光学、眼科病理学、光化学、仿生学、物理学专家，历经20年的努力，所获得的视光矫正领域的科研成果之一。该体系为眼镜验配的10大方面139个环节设置了数字化管理目标，针对每个配镜患者具体的生理状况，提供个性化眼镜制配方案。第一环：制配团队资质管控眼镜制配并非由单独的技师独立完成，需要医师、验光师和配镜技师共同协作完成。体系要求医师必须具备专业眼视光医生资质，验光师必须经过专业设备应用训练。验光师和配镜技师必须有3年以上实际经验才能由见习升级为正式操作。第二环：设备水平管控医学验配不同于常规验配，需要眼科检查、五级验光、视光测量、计算机制配等30余种系统设备。这些设备不仅要符合国际标准，还要符合使用国的实际情况，以保证所提供的数据既准确又能体现个体差异。第三环：验光前检查管控运用眼科专用前沿检查设备，进行系统的眼健康检查，一方面排除影响视力的眼病，更为重要的，为以后的镜片材质、滤光性质的选择以及配戴隐形眼镜的禁忌症等提供数字依据。第四环：验光前准备管控采用光学雾视法或药物散瞳法进行散瞳，以便清除调节痉挛及假性近视带来的验光误差，获得最准确的医学验光数据。第五环：视光医学验光管控以4级验光(客观视力检查、综合电脑验光、插片测试、检影验光、调节平衡检查)模式替代普遍采用的三级验光模式(电脑驻光、插片测试、检影验光)，为镜片配制提供最为准确的数字依据。第六环：制配前检测管控采用国际尖端医学检测技术，进行主视眼、眼位、眼调节力等检查以及瞳距、瞳高的确定，并测量鼻高、鼻宽、眼耳的距离，为眼镜框架的选择、镜片屈光度的确定和制配后眼镜的光学中心水平、光学垂直中心以及散光轴位等提供一系列翔实准确的数据。第七环：镜架选择管控在瞳距、瞳高鼻高、鼻宽，眼耳距离的测量数据范围内，提供给符合国家标准又符合使用者条件的镜架选择，避免光学中心水平、光学中心垂直以及散光轴位三个方面的误差。第八环：镜片选配管控根据配镜者眼前部、眼底以及眼压检查数据，排除不符合配镜者光学性质或材质要求的镜片，提供国家认证并确保有助于配镜者眼健康的镜片以供选择。第九环：眼镜制配管控在眼镜片裁切、磨边、向镜框内镶嵌过程中，任何小的纰漏都会造成一副高视光质量眼镜的功败垂成。因此，一系列制配程序完全由计算机管理，切实摒除单纯手工操作可能产生的屈光度数误差、光学中心水平误差、光学中心垂直误差以及散光轴位误差，装眼镜过程检验规定。第十环：成品眼镜检测管控在成品眼镜制配完成后，体系要求需根据配镜处方进行屈光度数误差、光学中心水平误差、光学中心垂直误差、散光轴位误差以及镜片的光学特性、表面质量、几何特征、镜片厚度、色泽、内在疵病和镜架的几何角度等30个项目进行检测，确保配镜者最佳适合度。举例：1、严格按处方单进行配装，每付出柜的配装眼镜都按GB13511-1999进行检查，若有一项不合格，则该副眼镜不合格。2、按标准GB10810、GBT14214、QB2506对镜架、镜片进行加工前检验。检验合格后方可进行加工、装配。3、配镜加工过程检查的主要项目有：1)、顶焦度允差；2)、光学中心水平偏差；3)、光学中心垂直互差；4)、轴位偏差；5)、表面质量、内在疵病；6)、镜片色泽互差；7)、镜片厚度；8)、镜架质量要求；9)、装配质量；验光处方单定配眼镜应在包装上标明处方规格及生产单位或附上加工定配单。包装均匀应袋状(眼镜盒、眼镜布)，不得缺件。否则，视产品为不合格。4、检查合格后应附上合格证和加工定配单(顾客联)方可出柜。九、采购评估体系要点制定采购管理制度，举例如下：为了加强对商品质量的管理，严防假冒伪劣商品和三无商品进店，特制定本制度。1、严格把好商品的半成品、零配件进货验收关，在采购中严格进行合同评审，认真执行商品质量验收标准，杜绝假冒伪劣商品和三无商品进店上柜，积极引进A级产品。2、对提供半成品、零配件的供方，需索取其生产能力资格，其他客户使用的经验，市场信誉等资料，并对上述资料进行评审。对证件不齐或三无产品一律不列入采购清单。3、所有商品入库前，必须由专人进行质量验收(验收依据：镜片、镜架等国家标准)，经验收合格后方可入库。合格供方的产品进行验证，非合格供方按国家标准检验规程进行检验。4、凡验收入库的半成品、零配件需逐一入帐登记，并分门别类进行标识，妥善保管。保证库房内温度、湿度、灰尘、震动等影响质量的环境条件符合有关技术标准规定。5、对采购的工作不负责任，见利忘义，接受贿赂，并给单位或顾客造成损失的，对相关人员以行政处分和罚款处理。6、坚持每年两次报检制度，委托本地质量技术检验部门对所进各品牌镜架、镜片进行预先质量检验监督，有效的控制不合格品进店上柜，自觉认真做到对顾客高度负责。十、产品定位儿童视功能检测与评价：儿童弱视、斜视的早期诊断与矫正；少年儿童的近视眼诊断防治和矫正；儿童治疗性验光配镜和视光学服务；儿童眼病咨询、专家会诊及诊治方案设计。可以成立儿童视光中心全面开展儿童青少年眼病防治、视光(眼屈光矫正)及眼