京东店长岗位说明书撰写： 审核： 批准： 一、岗位信息部门名称运营部岗位京东店长任职者 直接上级岗位直接上级姓名编制日期二、岗位目的（岗位存在的理由，表达岗位在什么条件下，要做什么，突出该岗位对组织独一无二的贡献） 为了拓宽公司销售渠道、提升品牌知名度，需要店长全权负责与维护京东POP、自营店铺的一切运营事务。包含但不限于：店铺规划、运营推广、活动提报、市场/竞争对手分析、美工/客服/仓库等部门的沟通对接。三、规模财务面 销售额目标，利润目标 成本费用预算目标非财务面 直接下属人数：1 间接下属人数： 供应商数量 产品数量：80100个SPU四、工作网络内部设计部、采购部、美工部、客服部、仓储部、财务部、人事部外部京东小二、微信/手Q小二、收活动表格的KA商家四、职责范围序号职责范围职责用概括性语句表达，流程分解需要详细列明流程的步骤绩效衡量/考核标准1店铺规划 确定产品格调，完善单肩、双肩、钱包等不同类目的产品线，包括不同的版型、尺寸（大中小包）。 店铺整体装修风格。店铺不低于80个SPU 店铺装修风格2运营推广 每天记录店铺的各项数据，分析并及早发现异常数据。 根据近45天销售情况，把控库存，每周一提交库存需求给天猫店长汇总。 新品上架后要做好开车、直投、评价、晒单工作。 维护产品搜索排名，提高曝光率。 对接京东小二，活动提报快速高效，不能出错。 维护产品搜索排名，提高曝光率。 日常促销以及618、双11的大促活动安排。 分析竞争对手或KA商家的店铺。 店铺转化不低于2.3%，最好有3%，热销款转化3%，UV值2。 新品15天不低于10个好评，2个晒单。 活动提报，单品不低于90%的好评率，非新品评价最好50个以上。 快车ROI平均不低于3，优秀是6。 主推款大词排名APP前50位。3店铺日常维护 维护店铺动态评分，各项指标不低于行业平均水平。 调看客服记录，是否有淘系违禁词，关注话术、服务态度、询单转化等，如有需要改正的地方，及时与客服主管反馈。 翻看客户购买后的评价，及时发现问题并反馈给相关部门。 注意后台是否有异常或者恶意订单，及时联系京东客服解决。 店铺商品评价、物流、服务总分不低于9.6。 询单转化率42%；客服满意度评价率10%；客服服务满意度95%。 发货时效8H；12H内必须发货。 售后时长3H，售后单当天审核完。 退换货时长5H。六、岗位任职资格要求知识学历与专业大专以上学历，电子商务、市场营销、心理学专业优先，优秀者可适当放宽条件。专业知识1. 熟悉天猫、京东后台操作以及平台规则玩法。2. 精通京东快车、直投等推广工具。3. 有较高的图片审美水平。4. 对箱包行业有一定的深度了解。证书要求大专以上毕业证书经验工作经验1. 熟悉互联网大环境，洞悉买家消费习惯、网购心理。2. 一年以上箱包行业的京东店长经验，有大店经验更佳。3. 有一定的团队管理能力优先。技能 要求专业技能1. 熟悉天猫、京东后台操作以及平台规则玩法。2. 精通京东快车、直投等推广工具。管理技能1.较强的沟通能力、协调能力。2.优秀的团队管理能力，可以培养和辅导团队成员，提升团队整体战斗力。通用技能办公软件、Excel、PPT等