第一次作业：1.错2.对3.对4.错5.错6.对7.对8.错9.错10.对11.错12.错13.对14.对15.错16.对17.错18.对19.错20.对21.错22.对23.错24.错25.对26.对27.错28.错29.对30.对31.错32.对33.错34.对35.错36.错37.对38.错39.对40.错41.对42.对43.错44.对45.对46.错47.错48.错49.对50.对第二次作业：1、方案、组织、领导、控制 2、概念技能、人际技能、技术技能 3、人际角色、信息角色、决策角色 4、“现代人事管理之父5、“科学管理之父 6、个人崇拜式权威、传统式权威、理性合法式权威7、人际关系学说 8、内部社会契约、外部初会契约 9、第一种属经验或古典学派观点，第二种属社会经济观点 10、功利观、权利观、公正观11、宏观环境、产业环境、微观环境 12、份额竞争、均衡竞争、差异竞争、多元化竞争 13、全面本钱领先战略、差异化战略、集中战略 14、社会预测、经济预测、技术预测、科学预测 15、被动时间和可支配时间 16、必须做的、应该做的、有时间就做的、可以授权他人做的 17、德鲁克 18、程序化决策和非程序化决策 19、确定型决策、风险型决策、不确定型决策 20、决策树分析法21、.等可能性法、保守法、冒险法、乐观法、最小最大懊悔值法22、会聚力量和放大力量23、正式组织和非正式组织24、机械式组织和有机式组织25、直线式组织机构26、直线职能制27、产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部28、内部选拔和外部选拔29、技术技能、解决问题技能、人际关系技能30、组织价值观31、是以人为主体的人本化32、增强群体凝聚力33、一种是“风平浪静观，一种是“急流险滩观34、权利、威信35、品德、知识、才能和感情等因素36、优秀品质37、认知过程、情感过程、意志过程38、内在条件需要和外在条件刺激39、自我实现的需要40、社会比拟41、一是目标效价、一是期望值42、单向沟通和双向沟通43、回避、迁就、强制、妥协、合作44、分配谈判和综合谈判45、预先控制、过程控制、事后控制46、确定控制目标、衡量绩效和纠正偏差。47、必须有一个科学合理、切实可行的方案。控制职能的组织机构和人员。有专司控制必须要有畅通信息反应渠道等。48、经济订购批量模式49、时间网络分析法50、变现能力比率、资产管理比率、负责比率、盈利能力比率第三次作业：1、管理是通过综合利用方案、组织、领导、控制、创新等手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。2、 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、鼓励他人并与他人公事的能力。3、社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承当的高于组织自己目标的社会义务。4、指导性方案是粗线条、有弹性的，它涉及的企业众多，情况各异，需求复杂；指导性方案具有间接性，需要国家运用税收、信贷、利息等经济杠杆、经济政策和经济法规引导企业去执行和完成。指导性方案的特点是：能自觉地运用价值规律，运用经济手段，通过调整各方面的经济利益关系，贯彻和实现方案。5、所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的假设干“子市场中，所运用的企业营销活动之“矢而瞄准的市场方向之“的的优选过程。6、市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。7、是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。8、针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。9、是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比拟清楚，也有比拟明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。10、不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。11、是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为根底的松散的、没有正式规定的群体。12、也称适应性组织，特点：低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规那么、条例，员工多是职业化的；保持低程度的集权。13、管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管员所要求实现的目标，所制定的政策和方案，不是下层不完全了解，就是层传到达基层之后变了样。 管理层次增多后，上层管理者对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。14、所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，到达使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。15、所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。16、但假设按较小的幅度计算，那么需四个管理层次。两个计算结果不一致，要通过下一步工作进行选择。17、以直线制为根底，对职能制的改良，我国企业多采用。只有各级行政负责人才具有对下级进行指挥和下达命令的权力，各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用。有些职能机构只有当行政负责人授予他们直接向下级发布指示的权力时，才拥有一定程度的指挥权。18、指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。19、是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。20、是管理过程中不可或缺的环节和活动。21、是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。22、保健因素系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到根本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要那么只能防止员工产生不满情绪。23、指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。24、预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支方案。25、管理审计是现代审计一种新的审计类别，它是经济开展的必然结果，也是审计事业开展的必然结果，是审计人员对被审计单位经济管理行为进行监督、检查及评价并深入剖析的一种活动。第四次作业：1、简述科学管理理论的主要内容。1工作定额2标准化3能力与工作相匹配4差异计件工资制5方案职能与执行职能相别离2、简述企业社会责任的主要内容。1企业对员工的责任2企业对投资者的责任3企业对效劳对象的责任4企业对环境的责任5企业对竞争者的责任6企业对社区居民的责任3、简述目标管理的根本思想。1强调以目标为中心的管理。2强调以目标网络为根底的系统管理。3强调以人为中心的主动式管理。4、简述群体决策的缺陷。1消耗时间2少数人统治3群体思维4责任不清5、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。主要优势：1有利于调发动工的工作积极性2有利于保证选聘工作的正确性3有利于被聘者迅速展开工作主要弊端：1可能造成近亲繁殖现象2可能引发内部矛盾6、简述排除组织变革阻力的方法。1增进内部沟通2加强教育培训3发动全员参与4把握策略与时机7、简述鼓励的作用。1有利于组织目标的实现2有利于激发和调发动工的积极性3有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来4有助于增强组织的凝聚力及各组成局部的协调性8、简述双因素理论的实践意义。双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的主要启示是：1保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能无视它，以免导致不满情绪的产生。2由于鼓励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之长期持续，所以，管理者要充分利用鼓励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造发奋向上的气氛。9、简述去除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原那么。1正确对待沟通2运用反应机制3力求表达清楚4能够积极倾听5拓宽沟通渠道6加强平行沟通10、简述预算手段的缺陷。1容易导致控制工作过细2不利于部门之间的协调3预算缺乏必要的灵活性4掩盖了效率低下的缺点第五次作业：1、答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需到达的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。根据目标管理的根本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：对于如何制订适宜的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。没有鼓励下属自我管理、自我控制。考核和惩罚机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的鼓励和制约作用。2为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级单独决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。反应绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广阔员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远。要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原那么来分析企业如何确保良好的沟通。2、答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原那么的前提下向公司广阔员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如：让我们做这个，是不是这样进行下去，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。3、答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏