管理手册2013年 2月 22日目 录前言 21、公司简介 32、公司提供的主要服务 53、企业文化 74、公司组织架构 105、员工行为规范 116、人事管理制度 137、办公室岗位职责 488、财务部岗位职责 609、经营部岗位职责 6910、物业部岗位职责 8011、文明经商相关管理规定 9912、市场管理公司权利及义务 106前 言你好，欢迎你加盟本公司！愿郎溪义乌商贸城的工作成为你事业新的起点。本手册的宗旨是为公司员工提供有关公司管理的政策程序，引导和约束全体员工不断提高服务意识和敬业精神，企业各部门之间加强沟通协调，提高服务效率和水平。加强郎溪义乌商贸城的运营建设，建立有效的市场管理机制，规范市场流通，引导市场结构调整，促进市场增效，增收，制定本管理方案。本手册是根据公司章程，依据公司人事、行政、财务政策及其公司有关文件制定，作为公司管理的依据。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。本手册最终解释权归属郎溪义乌商贸城。公 司 简 介郎溪义乌商贸城由国购（中国）集团投资建设。国购（中国）集团总部位于上海市，是一家整合亚太地区优势商业资源、缔结世界商业巨头合作，以商业地产开发运营为投资主体的大型多元化商业投资集团，成立14年来，以合肥为起点、北京为基础、上海为中心在国内成功开发与合作了50多个商业地产项目。截止目前，已累计投资近300亿元，直接运作项目450万平米，合作项目520万平米，开发运营了以 “国购广场”为代表的众多城市高端商业项目，赢得社会广泛赞誉。目前宣城、亳州、淮北、蚌埠、黄山、安庆、江西南昌、江苏泰州等地累计600万方项目已全面启动建设，形成了快速复制、规模发展的崭新局面，成熟的商业运营模式、优秀的员工队伍、稳健的发展步伐确定了国购（中国）作为中国商业地产领袖的地位。国购（中国）将前瞻性眼光投向郎溪，斥重资（5亿）打造专业现代化的郎溪义乌商贸城，是顺应郎溪社会经济发展的大势之举。郎溪义乌商贸城项目总占地约6万平米（89.4亩），规划总建筑面积约10万平米，位于郎川大道与吉原路交汇处，雄踞老城腹地和新城核心，是郎溪地区唯一的大型商贸城。从项目地步行8分钟即抵达县城中心。吉原路为目前郎溪整个县城的休闲娱乐聚集地，郎川大道是郎溪未来城市主干道，贯穿政务新区。从项目地出发向东步行10分钟就到318国道（宁芜路），项目距未来的县长途汽车站仅6分钟车程，距离溧黄高速入口约8公里，全面满足货物运转和交通出行的便捷和实效。郎溪义乌商贸城根据地形特点，规划建设2个主入口和4个次入口，主入口位于郎川大道和伍员西路一侧。沿吉原路等两侧各有2个次入口。四面均有出入口，最佳的人流动向满足消费者逛街便利。项目总停车数量为306辆，地下停车数位120辆，地上186辆车位采用树阵式停车方式。整个商贸城东西南北贯穿，商贸城主干道宽达15米，内街宽9米。开放式布局，交通流线顺畅，使每间门面充分融入到市场之中，同时每间铺面都是纯街铺，营造出繁荣的市场气氛。商贸城以现代建筑风格为主，辅以简洁的线脚元素，色彩淡雅。外立面材质均采用干挂石材。商贸城共3层，一层层高4.8米，二层层高3.6米、三层层高4.2米；酒店及公寓各13层，一层层高4.8米，二层高4.2米，标准层3.3米。超高层高，彰显贵族气质，无论是在其间从事商业经营还是会客都能体现尊贵之感。主力商铺进深8.6米，开间4.3米， 面积约75平米，外铺约100平米（单套面积以房产测绘面积为准），一拖二形式出售，总价和首付压力相对较小。建成后的郎溪义乌商贸城将发挥专业市场积聚、拉升效应，未来势必将推进郎溪商贸市场的升级，推动区域经济快速发展。项目规划集小商品市场、商务酒店、soho公寓于一体，整体规划理念先进、定位思路准确、招商观念超前，项目旨在改变郎溪乃至周边地区现有商贸市场经营混乱、配套不足、建筑陈旧、商品单一的现状，依托国购集团的商业开发运营能力，充分吸取“义乌”模式经验，打造专业、大型现代化的小商品市场。项目运营后可提供就业岗位2000人、年税收达到4500万，并由此带动一批经营商户走上创富之路，实现良好的经济和社会效益。郎溪义乌商贸城将凭借先进的市场配套、超大的规模、丰富的商品种类、极具竞争力的价格、领先的市场管理服务等优势，聚拢八方人气，成为郎溪乃至整个皖东南地区的专业市场典范。郎溪义乌商贸城是郎溪十二五重点建设工程、郎溪2011年“8696”计划重点工程，40年独立产权，坐享“店多拢市”的规模效益。低门槛，高回报，即买即享三年18%超值回报，用最少的钱，稳赚高利润。作为商业地产开发经营的巨匠，国购集团旨在打造一个个经典项目，本项目我们自持部分占到40%，利用国购集团自身商业资源提升旺场，并引进义乌商管原班团队，负责市场的全面管理，免除经营者后顾之忧，为投资客户保驾护航，成就其财富梦想。公司提供的主要服务1、 商铺销售2、 商铺租赁3、 办公场地租赁4、 仓库租赁5、 市场经营培育6、 在市场条件成熟时开展电子商务7、 为进驻业主提供工商,税务,银行等代办服务8、 为业主提供物业管理服务企业文化一、企业价值观为员工，客户，股东，社会不断创造新价值！1、为员工创造价值：不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间，营造更美好的生活环境；2、为客户创造价值：不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务； 3、为股东创造价值：不断强化创新意识，成本意识和利润意识，把股东利益最大化； 4、为社会创造价值：主动承担社会责任，在公司不断发展的同时，也注重与环境，与自然，与社会的和谐统一。二、企业经营理念 积极创新、团结务实、规范管理、互惠双赢、追求卓越！创新：发展之源创新是企业的灵魂，唯有创新，才能保持企业旺盛的生命力。务实：立足之本以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地，以产品和服务创造价值，提升公司的市场竞争力。规范：经营之道规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。双赢：合作之基公司里所有员工有共同的目标理想，有统一规范的言行，有科学合理的做人、做事模式；经营中与其它商业伙伴合作双赢！卓越：追求之境不断超越自我是公司赢得竞争优势的精神动力！三、企业人事哲学人才是企业最宝贵的财富！1、事业留住人我们永远不会把人才的雇佣当作一个利益的交换。我们希望所有来到我们公司的人，不仅仅是奉献了他们的工作成果，更希望他们能够完全融入这个大家庭之中，为这个事业的发展奉献聪明才智，并发扬与留下他们的工作精神从而凝结为公司的企业文化，我们应该把工作当作一种事业来做。2、待遇吸引人在这个方面，我们将为每一位员工提供最大程度上的薪酬待遇，以回报他们对公司的无私付出。同时还有一种职业技能与职业精神的培养，一种文化与道德的熏陶。3、真情温暖人尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；公司提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系，倡导“丰富健康的生活”。工作不仅仅是谋生的手段，还应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求丰富完整的个人生活。四、企业对员工要求1、道德观（品德观）：厚德载物，宽以待人！易经言“地势坤，君子以厚德载物。”易经上坤是指地，意思是也只有地的宽广才会容下万物，使万物有一个滋生的立身之所。我们也希望我们公司里的每一位员工都要有一个良好的品德和宽广的心胸， “立事先立人，立人先立德”，一个人也只有具备了优良的品质，他的才华才能为社会所用。 2、人生观：勤学知礼，远见达人！ （1）敬业要忠于企业，珍惜企业的声誉和利益。（2）学习学习是我们生活的一种方式，坚持学习，汲取经验，积极投入。（3）远见立足长远，放眼未来，不以短期利益为取舍。（4）竞争参与竞争，适者生存，优胜劣汰。3、修养观：尊重他人、诚实守信、积极乐观、认真负责、涵养丰富、品位高雅。公司组织架构总经理物业 公司商管 公司物业部经营部副总经理保安队财务部综合部外联行政驾驶员主办会计财务出纳招商组保洁组客服组水电维修组总经理助理市场组编制注：1、总经理1名； 2、副总经理1名； 3、总经理助理1名；4、办公室设主任1名，人事专员1名、行政专员1名、驾驶员1名，总计4人；5、财务部设经理1名，（主办会计兼），出纳1名，总计2人； 6、物业部设经理1名，水电工1名，物业专员2人，保洁6名，共计10人；7、保安队设队长1名，班长3人，保安员18名，总计22人； 8、招商部设经理1名，员工4人，总计5人。 9、 市场部经理1名。 10、公司编制满员为47名员工。员工行为规范一、员工守则1、 忠于公司，爱护集体；2、 服从安排，协作沟通；3、 爱岗敬业，恪守信用；4、 注重仪表，讲究文明；5、 热忱服务，诚实经营；6、 守法自律，廉洁奉公；7、 互尊互爱，共同进步；8、 虚心好学，不断进取；9、 求实创新，追求卓越；10、 修身养心，立足社会。二、员工日常行为规范1、 按时上下班，不迟到，不早退，工作时间必须佩戴工作牌。2、 爱岗敬业，各尽其职，责权分明。认真、负责、高效、及时地完成上级交待的工作。3、 团结合作，互敬互重。如遇其他部门或同事工作繁忙必须支援，协同办理时应服从上级主管调派指挥；不可违抗上级命令，如有事务性或考评性重大分歧意见，可分别报请副总经理或总经理研究决定，不得采取非正常手段；4、 不可在同事间挑拨是非、制造事端，扰乱正常工作秩序。5、 不可在公共场所言行不检，酗酒滋事，有损公司形象。6、 珍惜公司荣誉。不可擅自对外发表涉及公司的个人意见。7、 不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、账目、报表外出；不可泄露公司业务信息、经营管理、资金情况及营销策略等业务上的秘密。8、 关心集体、爱护公司财物，不可虚报费用、冒领公物。9、 工作时间不能：（1） 与同事娱乐、聊天、谈论无关话题；（2） 阅读与公司业务无关的书刊、报纸；（3） 玩电脑游戏；（4） 利用电脑聊天；（5） 看无关网上消息。10、 专心本职，廉洁自律。未经允许不得兼任本公司外的职务。不可私自接受客户馈赠，不可营私舞弊或教唆帮助他人营私舞弊。