1、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（错)、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（对）8、领导的行为会影响团队整体的激励水平。（错）7、演讲就是向人们灌输信息的过程。（错）6、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。(对）5、专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。(对）4、一个成功的演讲,它必须是一个双向沟通的过程。（错)、不管是个人的目标,还是商业目标，都必须遵守SMRT原则。(对)、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务.(错)1、任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果.（错）以上判断:20、群体决策的优点有（能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策过程的民主性、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能增加决策的可接受性 ）. 19、领导行为的权变理论有(路径一目标理论、参与模型、费德勒的权变模型、领导情境理论）。 8、团队的有效性要素构成有（团队学习、绩效、外人的满意度、成员满意度）。 7、个体的沟通风格包括的类型有（自我克制型、自我实现型、自我保护型、自我暴露型)。 6、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(继续承诺、感情承诺、规范承诺) ）。 15、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时,策略选择的种类有（轮廓匹配策略、择优策略、淘汰策略） 4、心理测验按测验目的可分为（预测性测验、诊断性测验、描述性测验）。 13、个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型、自我实现型、自我保护型、自我暴露型 ）。 1、影响工作满意度的因素有(个人特征与工作的匹配、富有挑战性的工作、融洽的人际关系、支持性的工作环境、公平的报酬）。 1、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权）. 0、团队过程的主要范畴是(任务和维护的职能、氛围和情绪问题、影响、沟通、决策、冲突 ）。 9、人际关系的发展阶段是(盟约阶段、选择或定向阶段、加强阶段、融合阶段、试验和探索阶段 )。8、影响群体决策的群体因素有(群体熟悉度、参与决策的平等性、群体规模和群体决策规则、群体的谁知能力和群体成员的决策能力、群体多样性 )。 7、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,其具体步骤有（功能性分析、干预行为、要对这些关键行为进行基线测量、要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 ）。 6、社会知觉包括的类型有(光环效应、对比效应、首因效应、刻板印象、投射效应）。 、路径一目标理论的领导行为类型是（指导型、参与型、支持型、成就导向型)。 4、心理测验的技术标准有 （操作测验、绝笔测验、口头测验、情境测验 )。 3、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程,包括的标准步骤有(抽样选定标准化样本进行试测、从施测结果中建立常模、施测程序标准化、选定所需要的测验题)。 2、群体决策的缺点有（群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨碍不同意见的表达、对决策结果的责任不清、要比个体决策需要更多的时间）。 、心理测验按测验的方式可分为(操作测验、绝笔测验、口头测验、情境测验)。 多选以上:、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华?桑代克 ) ）. 9、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（结构维度)。）. 、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（路径一目标理论). 47、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度 ).4、下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(陈述中把声音提得很高）. 4、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满.张总的问题在于他没有注意好(任务、团队和个人 ）之间的平衡.4、（ 效度 ）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性. 43、( 心理测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。4、(光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 、在0世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒). 0、社会学习理论的创始人是(班杜拉）。 39、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是（ 丰富详实,热情洋溢 )。38、( 外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 37、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）。 36、（组织承诺 ）与缺勤率和流动率成负相关. 、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思,根据OB理论，小肖是从（ 从理论化阶段开始学习)阶段开始学习的。34、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容 ).33、心理测量的工具是（心理测验）。 2、（ 信度）又称稳定性或可信性,是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。 31、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式 ） 0、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑,有的表现得局促不安.这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（形成阶段 ). 9、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是( 岗位轮换）2、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵.据此可以认为,他属于（ 好斗的人） 27、在谈判中，双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对). ）6、(社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。 25、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ 善于思考 ）。24、领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。 23、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是(目标思考是空想,不如踏踏实实做些事 ） 2、（内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等. 21、在2世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒)。 2、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的下面不属于组织内部利益相关者的是（ 供应商和分销商 ）.、（首因效应）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。18、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题). )。7、（稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等. 16、领导情境理论中主要包括两个方面的内容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度).15、（态度）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 14、关注于人际关系,它让团队成员们结合在一起,使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能）. 13、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括（其他都属于）.2、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是( 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ） ). 11、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个（实事求是 ）的态度最重要.10、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（沸洛姆 ）. 、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时.8、(刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 7、(工作满意度 ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度6、下面关于反馈的说法不正确的是(尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 ）5、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（供销团队）.4、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是( 方式方法).3、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克）。 、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(缺乏热情）.、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务对于李明的这种情况,下面说法正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划 ).第题： 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（选定所需要的测验题、施测进行结构安排、抽样选定标准化样本进行试测、从施测结果中建立常模）。第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(轮廓匹配策略、淘汰策略、择优策略）。第3题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（它是培训需求分析的必要工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要步骤)。第4题: 心理测验的技术标准有（标准化、难度、效度、信度)第5题： 心理测验按测验目的可分为(诊断性测验、预测性测验、描述性测验）。第6题: 心理测验按测验的方式可分为(情境测验、操作测验、绝笔测验、口头测验）.第题： 培训和发展领导者技能的理论和方法有（确定领导技能的范畴、辅导、加速站、按需培训）.第8题:路径一目标理论的领导行为类型是（指导型、成就导向型、支持型、参与型）。第9题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（任务结构、领导者的职权、领导者与被领导者的关系）。第1题：领导行为的权变理论有（领导情境理论、费德勒的权变模型、参与模型、路径一目标理论)。第11题： 领导者与众不同的特质有(内驱力、随机应变的能力、自信心、领导动机、创造性）。第2题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（决策类、信息类、人际关系类）高度相关的角色来说明管理者.第3题:个体的沟通风格包括的类型有(自我实现型、自我暴露型、自我克制型、自我保护型）。第14题: 人际关系的发展阶段是（选择或定向阶段、融合阶段、盟约阶段、加强阶段、试验和探索阶段)。第15题： 影响群体决策的群体因素有（群体的谁知能力和群体成员的决策能力、群体多样性、群体规模和群体决策规则、参与决策的平等性、群体熟悉度)。第6题: 群体决策的缺点有(由于从众心理会妨碍不同意见的表达、对决策结果的责任不清、群体讨论时易产生个人