XXXX科技有限公司文件编号版本号文件名称应急计划控制程序生效日期1.0目的通过过程策划，确保发生各种突发事件时，可采取预定措施保证100%的按期交货。2.0范围适用于影响交货的突发情况如人员短缺、主要设备故障、物资供应中断、能源供应中断、售后退货等，但不包括自然灾害、战争等不可抗拒因素。3.0定义3.1突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、风、气）、交通运输故障等，不包括各种不可预见的自然灾害（如：地震、风暴等现象）。4.0职责4.1管理部-负责紧急事故发生时应急计划的组织实施和横向协调工作，同时负责劳动力短缺的应急计划；4.2物资部-负责原材料、外购件、协作件的应急计划的实施，同时组织制造部安排安全库存；4.3销售部-部负责外部退货的应急计划的实施。4.4品管部-负责检验、测量和试验设备的应急计划实施。4.5制造部-负责实施关键、重要设备、工装模具及公用设施故障的应急计划。4.6制造部-负责生产岗位应急替代人员的配置。5.0程序序号流程流程说明责任部门资讯输出（方向）主导参与1突发性事件分类1.公用设施故障：停水、电、风、气；2.供应中断：原材料、外协件及外购件等；3.关键及主要设备故障；4.劳动力短缺；5.售后退货。各部门分类结果2公用设施应急计划处理1.应急计划及处理：公用设施应急处理措施计划；公用设施（水、电、气等）中断时，管理部应立即落实原因，a.如为内部原因，应责成制造部及时组织抢修；如为外部能源中断，管理部应立即与能源单位保持联络，确保反应快捷。b.如外部公用设施中断在短时间内不能得到恢复时，制造部应启用公司自备发电机，并根据计划的轻重缓急合理安排生产，同时可调整生产工人上班时间，必要时可安排晚上加班，确保生产任务的完成。制造部随时检查储备用水存量，并确保存水量不低于额定用量，以备停水时启用。制订成品的安全库存，保证产品最低储备量，必要时启用成品库存，确保如期交货。各部门3供应中断应急计划处理1.供应中断应急处理措施计划:原材料、外购外协件供应中断后，由物资供应部确认供应中断的原因和状况；落实恢复时间，在途或最近批次到货时间。物资供应部负责落实现有库存（含在途信息）、客户需求量、生产作业排产信息，确认是否影响生产；若影响生产，物资供应部将影响的信息通知销售部，销售部应及时与顾客联系，以争取顾客同意延迟交货；同时，物资供应部负根据落实情况采取相应的应急措施：A 因运输原因造成物料中断：1)采购工程师立即安排供应商改变运输方式，如发空运、铁路快件等。2)在途物料不能改变运输方式的，立即安排供应商重新补发物料，补发物料的数量及运输方式根据影响生产的情况而定。B 零部件、原材料或辅料中断，可分情况采用以下几种方案分别处理：1)中断物料为零部件，且现有库存有类似产品的情况，物资供应部组织技术人员拟定返工方案，在公司内部或由物资供应部安排供应商返工。2)中断物料不是独家供货，物资供应部修订其它供应商的订单，安排其它供应商补发物料，补发物料的数量及运输方式根据影响情况而定。3)中断物料为独家供货，物资供应部向潜在或同类产品供应商下达补充订单组织物料。物资供应部建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，应急时启用储备库存。各部门4设备、工艺装备中断应急计划处理1.关键及主要设备、工艺装备故障的应急计划：制造部组建设备、工装修理队伍，一般事故力争2小时修复.关键设备发生故障，如预计维修时间较长，可能影响生产计划完成时，制造部可采取换设备或租赁设备生产。制造部应编制易损备件清单，并建立设备、工艺装备易损易耗备品、备件安全库存，价值较高的关键备件，应由物资供应部与供应商建立紧急供货关系。产品出厂性能试验台、计量测试设备，如发生设备突发性失效、检测数据失准，应立即报告品管部领导，并对产品进行隔离、标识；品管部应通知维修单位尽快前来修理并检定，同时，将需检测产品委托与公司建有资源共享协议的单位或其它具有能力的机构进行检测。各部门5劳动力中断应急计划处理1.劳动力短缺：管理部人力资源管理员收集信息，建立储备人力资源档案，出现人员短缺时，启用储备资源；同时加强内部员工培训，让员工掌握多项技能，能够适应岗位变动需要。制造部根据各岗位操作人员的技能情况，建立员工技能矩阵图，并确保每一岗位至少有两名员工能够熟练操作。当出现人员临时差缺时，制造部可根据技能矩阵图安排人员顶岗，避免生产中断。 各部门6售后退货应急计划处理1.售后退货：以品管部为主，物资供应部、技术部等相关部门协助，确认售后退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对售后退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行，以避免类似的问题重复发生。销售部应迅速查核售后退货是否会影响顾客的生产作业。如会影响顾客的生产作业，则销售部应在接收到顾客售后退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货（必要时改变运输方式），物资供应部按规定对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班按调整后的生产计划进行生产作业。各部门7各应急计划实施情况1.应急计划及处理结案：当突发性事件发生时，由当事单位与负责管理和处理突发性事件的主管部门会同有关部门将事件发生的经过和过程以及发生的原因、相应的处理情况和处理措施及处理建议记录于“应急计划处理记录表”中。各部门相关部门8应急计划相关资料1.突发性事件应急处理有关的质量记录的保存，由相关部门按记录控制程序执行。各部门相关部门6.0 相关文件6.1 6.2 7.0记录表格7.1 7.2 7.3 7.4 ISO/TS16949 第4页，共4页