第一章 信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、 正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。第二章 管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策 （2）综合性 （3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。2、影响管理信息系统的环境因素有哪些？答：（1）生产过程特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人的关系3、敏捷制造具有哪些特点：答：（1）设备柔性（2）组织上的敏捷性（3）高素质综合型人才（4）企业的虚拟化（其特点是功能上的虚拟化、地域上的虚拟化和组织上的虚拟化）4、如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？答：见书本答案第三章 管理信息系统的技术基础一、名词解释1、 数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。2、 线性表：指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。3、 （数据）文件：为达到某一特定目的而形成的同类记录的集合。4、 计算机网络：指用通信介质把分布在不同地理位置上的计算机和其他网络设备连接起来，实现资源共享和信息互通的系统。二、填空题1、信息技术是（计算机硬件技术、软件技术及通信技术）的总称2、操作系统是最基本的系统软件，它具备两大功能（系统资源的管理者和用户与计算机之间的接口）3、数据通信系统主要由（中央处理装置、终端设备、通信线路）及相关设备组成4、通信线路的通信方式有单工通信、（半双工通信和全双工通信）5、数据结构可分为（逻辑结构和物理结构）6、存储方式一般有（顺序存储、链接存储、索引存储和散列存储）四种7、数据文件的组织方式有（顺序文件、索引文件、直接存取文件）8、数据库设计的步骤（用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计）四步9、实体联系模型又称为（ER模型）10、现实世界中联系有（一对一联系、一对多联系和多对多联系）三种11、实际数据库系统中支持的数据模型有（层次模型、网状模型和关系模型）三种模型12、数据库保护主要包括（数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复）内容13、计算机的拓朴结构通常情况下有（点点信道网络）和（共享信道网络）两种。14、计算机网络的分类有（局域网、广域网、综合业务数据网和INTERNET）四种15、按索引文件组织方式组织文件时，文件存贮在（索引区）和（数据区）。三、简答题1、试述数据处理的发展阶段答：（1）简单应用阶段。其特点是无数据管理及完全分散的手工方式；（2）文件系统阶段。其特点是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的非手工的；（3）数据库系统。其特点：A面向全组织的复杂数据结构；B数据冗余度小，易于扩充；C、数据与程序独立；D、统一的数据控制功能。2、关系模型的特点答：（1）关系模型的概念单一。对于实体间的关系都用关系来表示；（2）关系是规范化的关系，即关系必须满足一定的条件的关系；（3）关系模型中，用户对数据的操作是从原二维表中得到另一个二维表，因而易于理解、操作方便、简单。3、叙述第一、二、三范式答：第一范式：属于1NF的关系应满足的条件是元组中的每一个分量必须是不可分割的数据项；第二范式：指此种关系不仅要满足1NF，而且所有非主属性完全依赖其主码；第三范式：指此种关系不仅满足2NF，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。4、试述在网络体系结构发展过程中，经历了哪些阶段？答：（1）文件服务器/工件站。此种结构把DBMS放在文件服务器上，仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力，而数据处理和应用程序放在工作站上，优点是充分发挥工作站的处理能力，但网络负担较重；（2）客户/服务器。此种结构把DBMS放在服务器上，服务器完成大量的数据处理及存储管理等工作，客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台工作。解决了（1）中的“传输瓶颈”问题；（3）分布式处理。是以计算机网络为依托，把各个同时工作的分散计算单元、不同的数据库、不同的操作系统连接成一个整体的分布式系统，为多个具有不同需要的用户提供一个统一的工作环境；（4）企业内部/外部网。5、试述OSI参考模型答：OSI称开放系统互联模型，它把网络功能分为七个层次，它们从底部到顶部分别为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法一、名词解释1、企业流程（过程）：指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动二、填空题1、制定管理信息系统战略规划的常用方法有（企业系统规划法）和（关键成功因素法）2、用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为（系统分析、系统设计和系统实施）三个阶段三、简答题1、试述诺兰的信息系统发展的阶段理论答：诺兰于1973年提出，80年完善，分成六个阶段。（1）初装：指单位购置第一台电脑并初步开发管理应用程序，一般大多发生在财务部门。（2）蔓延：普及。初装阶段初见成效，信息系统从少数据部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，事务处理效率大大提高，但同时出现了如数据冗余性、不一致性等问题。（3）控制：管理部门了解到计算机数量超出控制，投资大但收益却不大，同时随着使用计算机经验的积累，也要求加强协调与控制，表现为对整个企业的系统建设进行统筹规划，一般发展较慢。（4）、集成。在控制基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能充分利用和管理各种信息的系统。（5）数据管理对数据进行统一、有效率的管理。（6）成熟：此时系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。2、信息系统开发策略（1）、自下而上是从现行的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，然后逐步地由低级向高级建立管理信息系统。一般适用于小型信息系统的开发。优点：避免大系统可能出现的运行不协调的危险。缺点：缺乏从整个系统出发考虑，往往要做许多重大的修改，甚至于重新规划和设计。（2）、自上而下强调从整体上协调和规划，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。主要用在大型信息系统的开发。优点：整体性好。缺点：周期长，要求有很强的逻辑性，开发难度大。3、试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。答：（1）结构化方法的优缺点A、优点：强调整体性和全局性，自顶向下；区分工作阶段，使每一步能发现不足并加以改进。一般适用于大型信息系统项目。B、缺点：使用工具的落后，主要是手工绘制的设计图表；开发周期过长，系统难以适应环境的变化。（2）原型法的优缺点A、优点：贯彻“自下而上”的开发策略，易被客户所接受；周期短。B、缺点：缺乏对管理信息系统全面、系统的认识，整体性、全局观不好；反复修改要花费大量人力、财力，还有可能拖延开发时间。一般适用于中小型的管理信息系统开发。第五章 管理信息系统的系统设计一、名词解释1、管理业务流程图。是一种描述系统内各单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。2、数据字典：是对数据流程图中的各个元素作出详细说明的一种二、填空题1、 详细调查应遵循（用户参与）原则，其调查方法有（召开调查会、访问、发调查表和参加业务实践）2、详细调查主要针对（管理业务调查）和（数据流程调查）两部分进行。3、数据字典一般包括（数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体）六个部分三、简答题1、管理信息系统分析的任务是什么？答：任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计（逻辑模型设计）。2、可行性分析任务和内容答：可行性分析的任务和内容（1）、任务：进行项目开发利用的必要性和可行性。（2）、内容：A、管理上的可行性管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。B、技术上的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求；开发人员的知识水平。C、经济上的合理性。预估费用支出和对项目的经济效益进行评估。3、要记住第五节中的例子4、试述数据处理的方式有哪两种及各自的优缺点答：（1）、批处理方式:指将备处理的数据先由人工收集在一起、整理并录入到一定介质上后将一批作业提交给计算机处理。优点：成本低，计算机使用效率高；缺点：不能及时提供决策所需要的信息，且灵活性差。 （2）、联机实时处理：指对每一项随时发生的业务都可以及时输入到计算机里并立即处理，并将计算机结果及时反馈。优点：能及时提供信息，灵活性好；缺点：成本高，对硬、软件有一定的要求。第六章 管理信息系统的系统设计一、名词解释1、代码。是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。2、区间码：这种编码方式是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。 二、填空题1、系统设计中应遵循的原则有（系统性、灵活性、可靠性和经济性）