业 务 人 员 文 明 用 语 迎宾用语类：您好、这是我的名片，请指教。欢迎光临，请坐。 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，我能帮您做点什么，请问您是第一次来吗，我给您介绍一下好吗，您是自住还是投资，我想听听您的意见好吗。 接待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，这是我们的洽谈室，那边是签约室。 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去，不好意思，您的话我还没听明白，请您稍等，麻烦您了，打扰您了，请您多多指教，介绍的不好请多多原谅。 恭维赞扬类：象您这样的成功人士，居然有如此高见，您给人的第一印象就是干脆利落，您太太（先生）这么漂亮（英俊）好让人羡慕，您的孩子真聪明。 送客道别类：请您慢走，欢迎下次再来，有什么不明白的请给我打电话，能认识您我很高兴，再见。