真题预测一、 简答题（本题共2题，每题15分，共30分）1. 简述审核人工成本预算的措施。（15分）答: 参照答案（教材P62-65）1、注重内外部环境变化，进行动态调节。（1分）（1）关注政府有关部门发布的年度公司工资指引线，用三条线即基准线、预警线（上线）和控制下线来衡量本公司生产经营状况，以拟定工资增长幅度，维护公司和员工双方各自合法权益（2分）（2）定期进行劳动力工资水平的市场调查，理解同类公司各劳动力工资价位的变化，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，由此对本公司各类员工工资水平进行比较分析，看清本公司工资水平处在何种位置上，对内与否公平合理，对外与否具有竞争力，并以此为根据，决定与否应当调节本公司工资，以及具体调节的幅度。（2分）（3）关注消费者物价指数。由于消费者物价指数与老百姓的平常生活息息有关。消费者物价指数，是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来阐明价格变动的趋势和限度的相对数。（2分）2、在审核下一年的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算状况记录清晰，然后比较分析，从预算与结算的比较成果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况进行分析。（4分）3、预算人工成本在公司经营预算中的额度，以保证公司的支付能力和员工利益的实现。（2分）审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。由于，费用预算的审核，实质是对公司人员的构造和数量的审核，由于人工成本的总预算时由人力资源规划和公司人员工资水平两个重要因素决定的。（2分）2. 公司组织工作轮班应注意哪些问题？（15分）答：参照答案（教材P129）公司组织工作轮班应注意的问题有：（1）工作轮班的组织，应从生产的具体状况出发，以便充足运用工时和节省人力。 （3分）（2）要平衡各个轮班人员的配备。 （3分）（3）建立健全交接班制度。 （3分）（4）合适组织各班员工交叉上班。 （3分）（5）工作轮班制度对人的生理、心理睬产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。（3分）二、计算题（本题共20分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算成果没有计算过程不得分） 某公司在开展工作岗位评价过程中，拟采用概率加权法制定评价指标权重原则，即对各类评价指标的权重系数进行设计，以甲岗位位列，其评价指标（Eij）及其各指标分值（Pi）、相对权数（Ai）、概率权数（Xi）、和指标的评分（PiXi），如表1中各纵栏所示表1 概率加权法：甲岗位评价指标权重系数的拟定表测定指标（Eij）指标分值（Pi）相对权数（Ai）概率权数（Xi）指标的评分（PiXi）123450.20.40.60.81.0E11100.00.00.20.30.5E12100.00.00.00.10.9E13150.00.00.20.20.6E14250.10.20.30.40.0E15150.00.10.20.30.4E16250.00.10.20.20.5合计100 请根据表1中已知资料，回答如下问题：（1）分析阐明采用概率加权法设计评价指标权重系数的具体环节。（6分）（2）核算出各项岗位评价指标的概率权数和指标的总评分，并填入表1。（14分） （1）参照教材P327答：（1）具体环节如下：第一步，先对各项指标的级别系数（相对权数）的概率进行推断，如指标E11的最高权数1.0的概率为0.5，而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2.依次类推，求出指标E12、E13、E14、E15、E16、各个级别的概率。 （2分）第二步将各级别的相对权数（Ai）与相应的概率值相乘，汇总出来概率权数（Xi）。（2分）第三步，用各测定指标分值（绝对权数Pi）乘以各自概率权数（Xi），即可求出要素总分。 （2分）（2）指标E11的权数 X1=1.00.5+0.80.3+0.60.2=0.86 （2分）指标E12的权数 X2=1.00.9+0.80.1=0.98 （2分）指标E13的权数 X3=1.00.6+0.80.2+0.60.2=0.88 （2分）指标E14的权数 X4=0.80.4+0.60.3+0.40.2+0.20.1=0.60 （2分）指标E15的权数 X5=1.00.4+0.80.3+0.60.2+0.40.1=0.80 （2分）指标E16的权数 X6=1.00.5+0.80.2+0.60.2+0.40.1=0.82 (2分）E=100.86+100.98+150.88+250.60+150.80+250.82=79.1 （2分）三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题16分，共50分）。 1. 某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司的全员培训筹划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玟觉得，在的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训筹划中，应当充足地运用好案例库者这一培训资源，克服以往培训内容缺少针对性、培训措施过于单一等方面局限性，使员工工作迈上一种新的台阶，因此，李玟提出“一定要采用更加灵活多样的培训措施，如案例分析法，事件解决法、模拟训练法等，充足开发运用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，可以认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力”请结合本案例，论述事件解决法的基本程序和实行要点（18分）答：参照答案（教材P199-200）事件解决措施的操作程序：1、准备阶段。（4分）（1）指引员拟定培训对象及人数。（2）指引员拟定议题的大体范畴，范畴不适宜过细，以免学员“无话可说”（3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。（4）指引员将学员分组，每组5-6人。（5）拟定会议地点和会议时间。（6）指引员应准备的知识，涉及个案研究法的一般措施、实行要点及其她应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件解决法特有的措施、注意点、背景特殊以及会议后的评价。2、实行阶段。（4分）（1）指引员向各小构成员简介本法实行概要、背景特色及注意点。（2）各小组简朴简介小构成员所提出的个案，涉及问题名称及发送状况。（3）从较容易讨论的内容开始，由指引员或组长排定讨论程序。（4）各组开始进行讨论。3、实行要点。（1）指引员拟定的议题范畴不适宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题波及问题不适宜太少，否则不能充足实现公司情报的共有化运用。 （2分）（2）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应当是你亲身经历的问题中最难解决的一种实例；应尽量是近来发生的；应是工作上常发生的，难以判断、把握和解决，不能任其再次发生的；要简朴记述该案例的原委。由于提出个案是为简介给其她小组，加深彼此的经验，因此，不管是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。 （2分）（3）记录个案发生的背景时应根据5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（How much）。 （2分）（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指引员不参与讨论：自主讨论时，必须明确讨论目的，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30-40分钟；主持人在回答成员征询时，应回答事件发生前的背景状况，而不是事件发生后的解决方略。 （2分）（5）在讨论“学到些什么”时，需要多耗费某些时间。 （2分） 2、万豪公司是一家超市连锁店，在本地拥有相称大的客户群，然而随着其她几家新店在本地开业，万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司通过调查研究后发现：公司下属超市的配套设施、购物环境、所售商品质量和价格等都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还优于对手。但一线人员在服务态度、责任心、积极性和积极性等方面却存在着一定差距和局限性。为此公司拟采用一系列的新措施，力求从主线上变化超市营业员的这种状态。此前，公司将营业员绩效考核的重点放在成果上，目前，公司决定把考核重点放在工作行为上，拟采用行为锚定级别评价法对员工进行考核，加大对员工的工作态度、积极性与积极性的考核力度，而不仅仅是考察其工作任务完毕多少。请结合本案例，分析阐明对营业员实行行为锚定级别评价法进行考核时，应当涉及哪些具体的工作环节（16分）答：参照答案（教材P249）行为锚定级别评价法也称行为定位法、行为决定性级别量表法或行为定位级别法。这一措施是核心事件法的进一步拓展和应用。 （2分）其具体工作环节如下：（1） 进行岗位分析，获取本岗位的核心事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （3分）（2） 建立绩效评价级别，一般为5-9级，将核心事件归并未若干个绩指标，并给出确切定义。 （3分）（3） 由另一组管理人员对核心事件作出重新分派，将她们归入最合适的绩效要素及指标中，拟定核心事件的最后位置，并拟定出绩效考核指标体系。 （3分）（4） 审核绩效考核指标级别划分的对的性，由第二组人员将绩效指标中涉及的重要事件，从优到差、从高到低进行排列 （3分）（5） 建立行为锚定法的考核体系。 （2分）3、某汽车销售公司向社会招聘一名销售主管，魏先生前去应聘，并向公司提交了以往在多种从事过销售主管的书面阐明。公司对魏先生的工作经历相对满意，于是双方当即协商并签订了劳动合同。合同规定，公司聘任魏先生为销售主管，试用期3个月，魏先生全权负责公司销售业务，并对销售部人员的聘任享有决定权，劳动合同签订后，公司即规定魏先生上班工作。两个月后来，该公司通过调查发现，魏先生所说