*大学现代远程教育提前考试大作业学习中心： 课程名称：公共关系学题目：一、大润发卖场形象调查问卷二、大润发卖场店庆主题活动策划方案专业：工商管理批次、层次：201103高起专学生姓名： 学号： 身份证号码：提交时间：2012年11月5日一、无锡大润发卖场形象问卷调查尊敬的女士，先生：你好！我是*网络教育学院工商管理专业的学生，感谢你在百忙中抽出时间参与本次问卷调查！本次调查意在研究消费者是如何评价大润发超市卖场形象的各个要素以及其相关的一些因素，只要你有在大润发超市卖场购物的经历，都欢迎你来填写本问卷。调查所得数据纯属于教学研究之用，还会被用于任何商业用途。本次完全采用匿名的方式进行，你个人的回答将会受到严格保密，请你在回答时不要有任何的顾虑。感谢你的合作与支持！你的支持将是本研究成功的关键！祝你工作顺利，万事如意！以下是对大润发超市的一些描述，选择你的满意程度。1. 你觉得大润发地点便利，在我家附近或交通方便到达很不满意 1 2 3 4 5 很满意2. 你觉得有免费班车和停车场，方便了购物很不满意 1 2 3 4 5 很满意3. 你觉得超市内有自动取款机，厕所等公共设施很不满意 1 2 3 4 5 很满意4. 你觉得超市能够提供很长的营业时间，方便顾客很不满意 1 2 3 4 5 很满意5. 你觉得大润发能够提供多种付款方式很不满意 1 2 3 4 5 很满意6. 你觉得大润发能提供便利的一站式购物很不满意 1 2 3 4 5 很满意7. 你觉得大润发的装修，布局，商品陈列错落有致很不满意 1 2 3 4 5 很满意8. 你觉得大润发商品规格及价格在货架上表示清楚很不满意 1 2 3 4 5 很满意9. 你觉得大润发的货架高度适宜，方便顾客取放货物很不满意 1 2 3 4 5 很满意10. 你觉得大润发提供品牌的个性商品，而质量好，价格合理很不满意 1 2 3 4 5 很满意11. 你觉得大润发商品种类齐全，货源充足很不满意 1 2 3 4 5 很满意12. 你觉得大润发的大部分商品价格比竟争对手便宜很不满意 1 2 3 4 5 很满意13. 你觉得大润发经常开展一些优惠活动，优惠相对比较多很不满意 1 2 3 4 5 很满意14. 你觉得大润发员工乐于提供帮助，友好礼貌很不满意 1 2 3 4 5 很满意15. 当顾客有需求或出现问题时，大润发员工能快速作出响应很不满意 1 2 3 4 5 很满意16. 你觉得大润发员工对商品知识熟悉，能回答顾客的问题很不满意 1 2 3 4 5 很满意17. 你觉得员工让人信赖，能给不同的顾客以相应的个性化的建议很不满意 1 2 3 4 5 很满意18. 你觉得大润发结帐迅速，排队等候时间不长很不满意 1 2 3 4 5 很满意19. 你觉得大润发超市退换货政策合理，退换货服务优良很不满意 1 2 3 4 5 很满意20. 你觉得大润发超市对所售商品提供保修服务，且服务态度良好很不满意 1 2 3 4 5 很满意以下是对超市的感知程度，购买意向的测量，请将你的感受选择填写在（）内21. 你觉得大润发超市所售商品质量（）A很放心 可靠 B一般 还可以 C 很不满意22. 你需要购物的时候首先会选择大润发超市（）A是的每次都是 B 经常会去 C 偶尔会去 D从来不去23. 与其它超市相比，认为大润发超市的产品和服务质量（）A很好 B 相对比较好 C 基本差不多 D很差24. 与其它超市相比，你在大润发超市的购物次数和花的钱最多（）A是的 B 相对比较多点 C 基本差不多 D很少25. 你会选择长期在大润发超市购物（）A是的 B 不一定 C 看情况 D不会的个人信息26. 您的性别（）A男 B 女 27. 您的年龄（）A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上28. 您的学历（）A 初中以下 B 高中（含高职中专） C 大学（含大专） D 硕士及以上29. 您的收入或月生活费（）A 1000元以下 B 10003000元 C 30005000元 D 5000以上30. 您的居住地距大润发超市的大概距离（）A 500米以内 B 5001公里 C 15公里 D 510公里 E 10公里以上请你简单谈一下你希望大润发超市经常开展些什么样的活动： 二、大润发卖场店庆主题活动策划方案大润发卖场（锡山店）四周年大润发超市店周年庆，历来是创销售的一个重大节日。而且本次大润发（锡山店）店庆紧接中秋国庆双节的销售高峰，所以店庆的提前举行，为中秋国庆双节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长中秋国庆双节销售高峰期来策划与安排，在前几年店庆的基础上，更进一步地加深我们与顾客间的友谊，真真切切去关心社区朋友， 为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年 爱心大行动 ”的主题。一、主题活动 1、 主题：激情从此开始 2、 活动时间： 2012.09.1810.183、 内容：购物满 100 元，献爱心 1 元送当令生鲜商品一份 ( 价值 5 元左右 ) ，团购不参加，单张小票限送二次。 4、 赠品选择：鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。根据去年店庆 (9.1810.18) 的销售与交易数，大于等于 100 元的交易数为 30000 次左右，根据“限送二次”换算，次数达 40000 万次。今年店庆销售目标是交易数增长 15%( 参考随机计算同期交易数的增长率 ) ，今年需赠品数 46000 份，加备量 2000 份，预计量 48000 份。 赠品相关事宜：品名数量单价(预计)供应商赞助量门店自备量费用 (元)鸡蛋65004.5 元/份3250325014625苹果65004.5 元 /份3250325014625活鱼65004.5 元/份3250325014625鲜肉65004.5 元/份3250325014625粽子70004.5 元/份3500350031500吐司面包75004.5 元/份3750375033750牛奶75004.5 元/份3750375033750合计4800024000240001575005、 赠品落实部门：生鲜 6、 分工： 1) 、企划根据生鲜的谈判结果进行赠品准备及赠送现场的装饰和场地的准备； 2) 、理货组，每天提供人员 3 名，协助总台对赠品进行发送及赠品的陈列工作。 3) 、总台根据赠品的量，进行每天的等比分配，保证赠品数与活动期同步进行； 7、 宣传：场内：带“活动内容”的吊旗制作和安排悬挂工作。对外：店庆专刊、社区辅助宣传等手段。 8、 设想分析：通过此类活动，一方面烘动人气，在有限的来客量里提高客单价，从来增加销售。二、形象活动 1、 主题：承诺再续 2、 内容： 1) 、我们向您庄严承诺：若您在购物后 15 天内，在杭州任何同类型超市发现同样商品的价格更低廉的，我们将给予退补差价； 2) 、我们向您承诺，在购物后 10 天内，如您对商品不满，可以无条件退货。 ( 除消协规定商品外 ) 3、 宣传和推广： 1) 、超市主入口处，用显注的标语提示 ! 2) 、店庆的 DM 、海报、生鲜早市海报等超市宣传途径，不断地对顾客进行提示，树立企业的形象。 4、 设想分析：此承诺在去年店庆后推行的基础上，通过广播、横幅等宣传方式，更强力度的来提高家友超市的价格形象，本着“平实可信的价格”服务宗旨，真真正正的维护家友超市的价格诚信度；三、重点大类，促销活动保健品： 1 、主题：以旧换新 2 、活动时间： 2012.09.18-10.18 5、 内容：购买本超市的任何一款保健品，凭收银小票，加产品的外包装 ( 或旧包装 ) 可抵换现金 3 元。 6、 分工： 1) 、理货：与参加活动的各供应商谈判，要求退换商品旧包装所需的费用由供应商分担；2) 、企划： A 、宣传：除以上宣传手段外，另加报刊宣传； B 、准备显眼的兑换场地及布置； C 、台帐表格的提供； D 、活动结束后费用的清算工作；3) 、总台：现场兑换工作的实施；每日台帐登记； 7、 设想分析：保健品是超市销售重要一部分。又逢春节，更是保健品的天地，因此针对这个大类推出以上活动。成功重点：争取让一流的畅销商品能参于到活动中。家电： 1、 主题：触“电”大行动 2、 活动时间： 09.18-10.18 3、 内容：全场家电特价，并跟供应商协调，争取各类商品相关的赠品。经过卖场家电区气氛的树造及赠品的展示，来吸引人气。 4、 分工： 1) 、理货组：与供应商谈判，让利促销及赠品的准备； 2) 、企划：家电区装饰，突出促销的气氛 !四、特价 ( 一 ) 、店庆价商品 1、 主题：将降价进行到底 2、 活动时间： 09.18-10.183、 数量： 300 个左右 4、 分工： 1) 、各理货组谈判，准备特价清单，比例： 3 ： 6 ： 7( 生鲜、食品、百货 ) 。 ( 准线：商品是当令商品，价格绝对要有震撼效果 ) 。 ( 提示：准备特有优势的一批作为 DM 商品，数量为 80 个，各理上 DM 比例根据价格优势定 ) 2) 、企划： DM 的排版和制作工作；店庆价标识设计和制作包括：门前展牌、舞台演绎、台前花篮、店内海报、吊旗、地贴、陈列调整、促销台、促销签、迎宾绶带（临促人员）、服务台旁奖箱五具体时间安排宣传准备：9月15日整理落实促销商品明细和价格同时定制宣传品宣传定稿：9月510日物料齐备、宣传实施、吊旗悬挂、陈列调整、吊旗悬挂店