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沟通定义为良性沟通和恶性沟通,通俗一点说,就是高效到位的沟通和复杂不到位的沟通。所 谓高效到位,就是在简单快捷方式方法下,让彼此双方都得到想要的结果; 而复杂不到位,其实 也就是双方说了半天,越说越迷糊,后来还没有明白到底怎么回事。 沟通的本质是将要表达的原 汁原味的信息通过一种媒介传输给第二方,让第二方作出自己想要的动作结果,从而实现双方的 利益。沟通的确是需要技巧,这种技巧有时候是很简单的,但却是很容易被疏忽。在企业里,沟通层次分为三类:第一是与上级的沟通;第二是与平级部门的沟通;第三是与下属的沟通 。这里我们只谈企业中的这三个层次的沟通,至于其他商务环境下或者家庭中的沟通,也需要 技巧和艺术,这里不做多谈。企业中,与上级的沟通 会显得比较有障碍,这里主要是有以下几个原因:第一是上级往往给 人的感觉是“遥不可及”,且有点“望而生畏”,故而在沟通过程中会显得比较被动和拘束,还有就 是会让人不能够“一气呵成”的表达自己的想法和建议,深怕多说不宜,惹火上身。碰到这种情况, 我们的建议是,如果在一个距离不是很远的环境下工作, 我们尽可能避免在邮件和其他即时工具 上(如QQ或MSN)和领导谈东西,如果此次谈话比较正式,而且需要有正式文件存在,那么 可以将正式文件通过邮件的方式发送到上级手中,然后敲上级的门, 去聊一会,千万不要把本该 和上级聊天的机会都用邮件的文字来代替,慢慢你就会发现,你和上级都生活在虚拟的世界里, 谁也不知道谁在想什么,很可怕的。自从MSN和QQ、邮箱出现以来,人与人的生疏程度飞速上升。非常不利于沟通,这种刻板 的文字无法显示人与人在沟通中的感情流露。 很多时候我们都有一个经历, 在短信聊天中,同样 的一句话,在心情不好和心情好的情况下,感觉是完全不一样的, 而如果将这个短信的文字用口 述的方式通过电话表达,融合了人的感情,不管听者如何, 表达者带着自己的感情,听者自然就 不会像只看到短信的那样,不会因为自己的心情如何而有所变化。 和上级沟通也是一样,如果有 事情,上级正好不在旁边,即便是外地出差,也可以随时保持电话交流,带着你的感情去谈工作, 可能比刻板的文字要强很多。从语气的角度考虑,和上级沟通,永远要显得有一种 “阿谀奉承” 的感觉,但不要流露这个意思,只有自己知道就可以,不要让上级感觉到。之所以如此,是因为 你时刻表示着对他的尊重,但又不能让老板感觉到你又很低贱。 人与人本身平等,无论是下属还 是上级,都不应该将对方给予自己的尊重看成是对方对你的奉承。第二是和平级部门的沟通 ,除了茶余饭后的闲谈之外,正常的工作交流沟通基本都是在寻求 彼此的帮助,这种沟通的平等性可能会更强一些,至少从职能权利上来说是对等的。如果只是部 门之间负责人的个人需求,可以通过面谈的方式交流, 比较正式的合作,需要通过邮件的方式发 送对方,并一定抄送给同一个上级。且不要在 QQ 和 MSN 上聊工作,近距离就免谈,远的话就 电话聊,且要将聊天的重要记录保存,在必要时发送给同一个上级。一个巴掌拍不响,的确,平 级部门沟通中出现了问题,双方可能都存在问题,解决问题的方法并非只有在上级面前状告对方, 都后来在对薄公堂,其实对以后的合作一点没好处,这可谓是恶性沟通中的极品。我们不提倡, 为企业做事,最终也是为企业创造财务, 间接给自己带来利益, 从大的角度考虑,其实就是为了 企业而去得罪一个人或一帮人,实在不应该(除非企业是自己的)。 良性沟通的结果自然是双方 获利,企业也跟着享福。所以在企业中,不要为了别人而得罪别人, 这是良性沟通中应该谨记的 一句话。第三点是与下属沟通 。与下属沟通的时候,一定要记得你和自己的上级沟通时候的感觉,不 要让你的下属变成曾经的你。你要不时的给他们强调面谈和主动的效果远比邮件里 “ 邮来邮” 去强 很多,你也要给他们充分的空间去谈他们的想法,即便你很郁闷你下属聊天中的某一句话,但也 不要轻易扼杀他下次给你说真话的机会。作为上级,一定要学会通过主动寻找他们谈工作的方式 来建立良性沟通,不能一味的通过计时工具和邮件来回晃悠,感情无法流露,只有刻板的文字, 长而久之,麻木就会滋生。一旦有一天你身处麻烦,可能不会有人来救驾,因为非良性沟通已经 将你们搁在了一个虚拟的世界, 虚拟世界中的人,都是不存在感情和生命的 。总的来说,良性沟通就是有感情的将要表达的东西表达给对方,让他们尽可能的按照你最初 的意思去实现一个动作,而且要注意平等。恶性沟通就是忽略了感情的存在,只看到文字的东西 在指导和被指导对方做事情,没有从人的角度看问题 (因为人是有感情的,这是区别于非生物最 大区别,也是唯一区别,那怎么可以被忽略呢?),恶性沟通在企业中最不值得出现的一个现象 是,不能用权利和地位,或者告状的方式去推动一个事情实现(但这似乎很难,需要的时候,也 可以考虑权利和地位驱动的艺术)。人并不因为你的年龄大而成熟,也不因为你的年龄小而不成熟,只要你一次次面对挑战、一 次次克服困难你才能逐步走向成熟走向成功。不愿付出,不原等待,轻言放弃,放弃者永不成功,成功者永不放弃!一、立刻要回报,穷人心态(1) 每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难,总说不! (2)总想一夜暴富,容易得到的东西决不是有价值的,有价值的东西决不会让你轻而易举 得到,奥运会冠军是一夜成名的吗?他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯 定而已罢了!富爸爸商学院中说,在美国凡中彩票超一百万的,五年后他们的生活还不 如以前。二、不自律1、不愿改变自己的旧有的思考方式 人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别,我们要想成为成功人士,就必须先改变我们 的思考方式,然后改变我们的行为方式,做一件事你光看到困难,你连想都没想能成功,你 会成那不成了奇迹?旧有的思考方式:立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃,持之以恒 的力量是无坚不摧的!旧有的行为方式:看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋、2、喜欢在背后议论别人 这种人被我们称为闲人,对这样的话我们不听不说不传,即便你议论的话是对的对你也没一 点好处!3、经常抱怨、行为消极 人不可能是完美的,或多或少的存在缺点,只要不是原则问题,我们要看他们好的一面,更 重要的是你不能老是看到别人的缺点,即便你的抱怨是对的,你也不要抱怨,因为成功者绝 不抱怨,抱怨者永不成功!4、拒绝学习、拒绝改变 二十一世纪这个世界最显著的三个特怔是:速度、多变、危机,我们的对策是:学习、改变 创业,你学的越快,你改变的速度越快,你成功的也就越快当今企业的竞争其实就是人才的 竞争,人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代,你要想成功,你首先得成为 一条狼!现在的富翁,再过五十年有 80%将走向破产,你要想成功,你必须学习学习改 变=成功三、经常被情绪所左右 世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的,有些人遇到一点事就火冒 三丈,怒发冲冠成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪,第二大就是健康, 第三是时间管理,四是财务管理,五是良好的人际关系处理好人际关系的三大秘诀:1、关心别人胜过关心自己,2、三不三多,即不指责、不抱怨、不批评,多赞美、多表扬、多包容,3、是善于倾听、善于沟通!无知而热情胜过博学而冷漠!四、不愿学习、自以为是,没有归零的心态 中国国民素质与镁日等发达国家相差五十年,第一个指标是工程师、医生所占比例,第二个 是国民教育投资比例,第三个是国民投入的学习时间,凡是不学习的人都会自以为是,凡是 自以为是的人都很难成功人学习要经历四个阶段:不学: 不知己不知学了一点: 知之己不知再学一阶段;知之己知之最成熟阶段:不知己知 之所以归零的心态对每个人都很重要,一个海绵如不把原来的水挤干,就不可能吸很多的水, 谁归零的越快越好,谁就会越能走向成功。五、判断事物靠直觉,而不是以事实为依据 在我们生活中有很多人说话做判断不是事实,而是靠直觉:我以为。我认为。六、做事不靠信念、靠人言 人生为自己活着,而不是为别人活着,别人的嘴长在别人的身上,别人想怎么说就怎么说, 你管不了,没有人会为自己的错误的指导而承担责任,而现实中许多人就是好为人师,这个 世界的人群中一边是 5%,一边是 95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子, 无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病院去。因为我们不想过与许多人一样的生活,所以我们甘愿寂寞、孤独,让人去笑!
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