万科精装修第二阶段工程研究总结在领导的扶持下,完成了这个稍有难度的工程,好好总结这次的经历,好为自己单独研究一个工程做根底。这个工程在研究内容上，难度不大，因为已经有第一阶段作为模版，研究方法也类似，只要研究内容比第一阶段更丰富些就可以，这个小菜一碟。工程的难度集中在客户沟通与会谈上，这个工程非常特殊，其实它包括了三个工程，同时有三方在合作，零点不仅要为万科效劳，还要为浙大qfd小组效劳。在这个工程执行过程中，自己的短势一览无余。整个工程的总结分以下几点来说明： 一、工程研究 1、工程设计方面： 1金域东郡工程定性和定量同时执行，导致定量问卷内容不完善，部分研究内容缺失。这个结果不是我们直接引起，但对后续的工程执行有一定的借鉴作用：没有定性的方向确定，不能直接进展定量研究，否那么引起定量方面性错误，内容不完善等。 2定量验证的样本量小。最小样本量为30个，但这个样本量远远缺乏以证明存在的规律，只是起到辅助感观判断。在设计时，要考虑客户的需求来设计样本量，最好能大些。 2、研究方法方面： 1定量研究：低估客户提供的执行样本，高估客户提供的才能。在设计方案书时要与客户沟通好提供的难度、有效性的重要性、访问执行的时间地点等。在工程执行时，在访问前，工程经理对每个样本进展 挑选，减少无效样本的访问率。 2家庭访问： a)拍照工作不到位，需要进步拍照的技巧和角度，同时增加照片的数量，多多益善。 b及时写小结，访问一完毕，马上写。自己的工程：信息全面，进展评议转换。别人的工程：尽量保持受访者语言全貌。 3座谈会： a)产品测试研究时，对用于测试的产品要充分理解，与设计师充分沟通，理解产品设计焦点及背后的考虑因素。 b)不能过份依赖笔录，在访问完毕后，迅速记下心得体会。 3、报告撰写方面： 1不同工程人群特征区别不明显。在寻找样本时，设置多个甄别变量，最好与客户深化沟通，理解每个工程的人群的一些特征。 2含义解读时分类归纳的思想应用不明显。报告没有深化分析p ，深度不够。今后在写报告时，要注意假设信息量较大，要时刻进展分类、归纳，目的是容易让阅读者记住关键信息，掌握调研的主要结论。要知道报告的满意取决于领导的满意，领导们个个都很忙，如何让领导在五分钟内把握整个报告的思想，是报告的主要出发点，也是成功的秘诀。 3在提交报告前，最好能做个预陈述。 二、客户沟通和会谈 发现自己的沟通与会谈才能非常差，也是今年努力要改进的主要目的之一，经过这次工程，主要归纳以下三点： 1、与客户会谈时，表情与语气要温和。不管内心如何生气，要注意自己的表情和语气，化干戈为玉帛。2、与客户沟通到位很重要。设计方案书不下五次、浙大qfd小组风波、王兆风波 3、效劳精神还要进步，需要重视客户的客户。定量执行小风波。第 页 共 页