资源预览内容
第1页 / 共9页
第2页 / 共9页
第3页 / 共9页
第4页 / 共9页
第5页 / 共9页
第6页 / 共9页
第7页 / 共9页
第8页 / 共9页
第9页 / 共9页
亲,该文档总共9页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
县电信分公司2016年工作总结及2016年工作计划县电信分公司2016年工作总结及2016年工作计划 2016年XX分公司在县委、政府关心支持下,认真贯彻落实 国发2号 文件精神,承接2016省、地电信工作会议精神,全年紧紧围绕 一创新和服务双领先推动规模发展 工作为主线,始终盯住一个目标-市场份额,聚焦实现二个规模-移动规模、宽带规模,具体抓实三项工作-流量、渠道、效益的基本经营策略,落实执行加速提高出账收入占比;创新发展模式,聚焦各类市场,量质并重,终端引领,应用推广,套餐配合,实施规模发展和流量经营;集中成本做价值,合作分成做规模,夺取关键业绩指标的新突破的经营工作思路;认真分析当前电信市场面临复杂竞争形势,结合内外部环境变化,要求员工认清形势,把握机遇,迎接挑战,全面部署了2016年的工作。 一、夯实基础管理,提高执行力,为市场发展提供支撑保障 (一)加强组织纪律,整顿作风建设,转变工作作风。2016年开展一系列经营活动,意味着我们必须保持一定战斗力,全身心投入营销活动会战,最终才能赢得市场。为此,XX公司强调劳动纪律作保障,出台相关劳动纪律管理办法,公司领导亲自组织查岗,进行严格考核,并要求员工在企业困难时期,员工须全力支持企业发展,唯有企业发展壮大,员工与企业才能实现双赢,进一步增强员工凝聚力与战斗力。 创新激励机制,以正确激励导向,激发员工工作热情 为使绩效考核管理科学合理,年初,XX分公司根据市公司2016年绩效考核相关文件精神,召开绩效考核会议,讨论制定各部、室KPI绩效考核指标,考核结合员工岗位及业务发展贡献相结合,并根据市公司 关于印发中国电信XX分公司员工积分计划实施办法(试行)的通知 、中电信XX160号,充分体现多劳多得,奖勤发懒,完善绩效考核体系建设,以正确激励导向,激发员工工作热情。 (三)将重点工作,纳入督办考核 紧紧围绕2016年市公司 TOP10 项重点工作,全面落实开展工作。每周组织召开周例会,结合当前工作,前后端管控部门需要支撑保障工作,明确每周重点工作,并纳入周例会督办,由综合办下发督办单,明确责任部门、责任人、完成时限,根据完成情况进行考核,通过采取督办措施,有效促进各项工作完成。 二、上半年目标任务完成情况 (一)收入预计完成1930.14万元。 (一)宽带预计新增2656户,净增1779户,用户到达数16794户。 (二)移动用户预计新增10068户,净增1608户,用户到达数39976户。 (三)天翼信息村预计新增71户,累计达到93户。 (四)无线宽带预计新增535户,累计达到796户。 (四)光纤协议签订预计完成153条,累计达到1114条。 三、聚焦市场,深入分析用户结构,有的放矢 为了完成全年目标任务,根据地区公司下达各渠道营销任务,XX分公司成立各渠道营销突击队,对各渠道分解下达目标任务,制定考核办法。每天组织各渠道召开晨会,明确当天目标,总结前期营销成果及得失,改进下一步工作方法,针对目标客户,因地制宜,根据客户经理与目标客户情况可以跨渠道开展营销,最终使各渠道营销工作捷报频传。 (一)政企、商业客户市场发展,为扩大政企及商客市场份额,不断挖掘商机。针对小型厂矿及中小型企业进行业务宣传,利用电信宽带及光纤业务带动移动用户量的发展;采取主要措施:对行政单位进行翼呼百应的宣传及3G业务的演示,以此带动移动用户的发展。4月开始拟定客户单位每天走访工作和晨会,在走访中解决客户问题、新产品业务、对客户单位已使用的业务进行价值提升,如宽带改光纤、光纤升档提速、光纤交叉补贴融C。 1.与XX县政府成功签订数字城管,公安城市监控报警系统两大ICT项目协议。 2.发展政企行业移动452户,行业宽带217户(含无线宽带),光纤69条。 3.应收账款资金到账率1月 6月均完成下达的97%目标任务。 4.开展针对情的临街商铺发展,其中:办理旺铺助手4户(因设备原因客户已退)电脑+宽带:32户,合计收入:5088元。 5.对已开工建设的房开项目全部签订驻地网协议,并与5家房开商签定了代收宽带费用的代理代办协议。 (二)农村市场发展 1.加大农村宣传力度,全力做好引C入G工作,拓展农村渠道建设,以扩大农村市场。组织农村支局长、代理商学习各阶段营销方案,结合实际,制作宣传单页进行发放,张贴海报,悬挂横幅。大力宣传购机入网送话费等政策,并组织代理商开展宣传路演活动,有效拉动C网手机发展。 2.组织有实力的代理商对农村各代办点进行终端铺货,对自有门面的要求有15款以上终端上柜,租用门面的有5款以上终端上柜。并到每个乡镇进行检查督导,对未按要求办理的,责令其进行整改,对态度恶劣不服从安排的代办员或支局长进行更换。现终端上柜率达90%。 3.教代办员、支局长学会算酬金,让大家知晓自己每个月所得酬金是怎样构成的,有效提高了支局长与代办员工作积极性。 4.持续天翼信息村工作开展,紧紧围绕地区公司2016年对 天翼信息村 发展要求,充分发动员工大力发展信息村业务,走村串寨锁定目标,发展信息村业务。 5.为承接市公司二季度农村移动冲刺活动开展,组织召开启动会,成立农村移动业务发展突击队,并要求农村突击队员必须按照规定动作, 送下去,带上来 等的要求做好农村工作,全力支撑农村支局长及代办员工作,并让支局长及代办员熟悉掌握套餐;制定晨会制度,每天上午8:40准时召开晨会,各突击队汇报前一天下乡营销活动情况,存在问题及建议,公布各突击队前一天任务完成情况。发展好的突击队介绍好的营销方法,相互沟通学习,以便开展下一步工作,全市开展二季度农村移动冲刺活动中,XX分公司名列前芧,发展农村移动用户1722户,其中幸福卡1576户,天翼卡28户。 (三)商客市场发展 通过上门走访用户,与用户沟通宣传营销业务,组织客户经理深入到各乡镇,临街商铺进行 电脑+宽带 业务宣传及资料收集,疏理目标客户群进行翼呼百应宣传、光纤接入互联网、手机团购业务,完成所有新建营业的 酒店完美联盟 业务接入。与烟草公司对接二期宽带接入情况。在县城和乡镇临街铺面发展烟草零售户电脑加宽带,并与教育局对接二期教育信息平台光纤签定事宜,共发展手机309,宽带184户,光纤9条。走访沿街商铺,发展电脑+宽带23部,走访新建小区完成手机111部,宽带62部,光纤8条。 (四)城市市场发展 1.强化服务工作,努力提升服务管理水平 2016年服务工作开展,加强营业厅服务管理,按照三级营业厅管理要求,提升硬件服务设施及软件服务设施。对营业厅进行重新装修布置,营业服务环境得到大幅度提升,让进厅办理业务的用户充分享受到温馨舒适的服务。另一方面按照全业务运营管理达标工作要求,要求每位营业员熟知标准要求,严格按营业厅管理制度,规范营业员着装、加强客户服务及各区域宣传展示内容,着力提升 四个能力 ,大力宣传和落实 三项服务承诺 制度。为提高窗口服务技能、组织营业员学习业务知识,新套餐受理及各项业务宣传解释口径;同时组织社区经理学习 五个一 及装维服务技能知识,通过学习提高服务人员服务技能,并根据省、地公司服务质量检查进行整改,有效提升服务能力和服务水平,降低用户越级投诉率,提高客户感知度。 充分利用自有渠道及代理渠道拓展业务。每天及时处理针对性营销系统维系挽留里的工单,外呼提醒欠费和生日馈赠礼品; 以宽带提速工作开展为契机,大力宣传宽带业务。每周调取两个小区宽带资料交营业厅及维安部进行宽带提速,提速后由公客中心电话回访客户,对不满意的用户资料交维安部进行再次处理,小区宽带提速的宣传由营销部进行。每天外呼提醒宽带余额不足客户,手机欠费的催收,小区代办每周联系两家,到小区帖楼层提示宣传单。 (五)营收资金工作开展情况 加强营收资金管控,梳理欠费用户结构,理清欠费数据。严格执行日稽核和月稽核制度,每月公司将欠费管理工作纳入重点工作,加与关注,针对各渠道下达欠费催收指标,并纳入重点工作督办,每月中旬欠费管理员调出高额欠费的单位及个人清单,督促政企和商客公客客户经理进行电话或上门催收,每月月初关注当停用户的催收和维系。 与各支局代办员共同核对清理了09年历史欠款。上半年清收了煤监30万元的欠款,接洽了计生四级网41万元的欠款。 四、做好通信建设及运行维护工作,全力支撑市场发展 根据地区工作安排,认真抓好通信建设工作及运维工作,2016年CDMA基站建设完成30个,新建驻地网FTTH的建设10个,驻地网13个、零星客响27个,新立ODN光交箱17个,天网工程建设城区600个点位摄像头安装开通。 做好乡镇46个接入网点和县城传输、数据、交换、电源、设备维护工作,并每季度巡检一次。抓好网络运行服务,不断提高网络运行维护指标,以确保网络畅通,下大力抓好装移机工单服务,杜绝装移机工单超时,以避免客户投诉。 (一)建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理,促进各项工作走上制度化、规范化的轨道。先后建立和完善了装移机考核办法、装、移、修机流程等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。 (二)认真做好培训工作,全面提升维护人员队伍素质。 员工队伍素质的高低,将直接影响维护工作的效率和服务水平,为此,从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 1.做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织1次内部集中培训学习。分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。通过服务规范,FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体运维员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 2.做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求,维安部积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,快速提升了维护人员的FTTH维护能力。 3.认真开展业务技能沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。充分利用晨会制,将员工工作中遇到的技术难点问题,在晨会上交流,对存在的问题进行认真分析和探讨,帮助员工查找解决问题的有效方法。 (三)做好未梢网络维护工作,使装移修机指标达到目标值。 日常维护整治工作的好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱 装移修难 的被动局面。从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。 1.做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和小区进行集中的FTTH改造,将需要改造的区域上报市公司,目前县城维护区域内下户线较差的小区楼宇已基本完成了FTTH改造,以提高用户网络质量。 2.做好下户线整治工作。由于城市风貌改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,要求光电缆维护人员每月至少更换2个乡镇以上锈蚀和严重老化的分线盒和下户线。为了保证整治工作落到实处,每周对已整治的工作进行抽查,对于抽查中发现没有整治的进行严格考核。 3.主动协助相关部门做好线路质量提升工作。对急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒600多个,急需处理的故障电缆70多处,并以文字形式,向市公司进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,已把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆被盗严重的乡镇拟采用光进铜退的方式给予解决,还有一部分正在进行设计和施工。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。 (四)抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。 (一)加强工单动态管控,确保装移修及时性。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的社区经理带来很大的压力,为此,维安部专门安排末稍站支撑人员每天定时查看工单调度系统,对装移修工
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号