酒店客房部VIP接待程序及标准(一)接待前的准备1、 接到VIP通知单后，应及时了解，VIP客人姓名、国籍、人数、到达接待标准，如有来过的VIP客人，还要根据客人习惯、爱好做好提前准备。2、 准备好房间，配入欢迎卡，总经理名片，冰块，同时根据VIP的级别鲜花、水果。3、 领班对房间内物品配备、电器、家具彻底检修。4、 主管、大堂副理、经理复查，确保房间一切正常。(二)接到入住通知根据VIP客人到达人数将准备好的热茶，香巾按操作程序送入房间，必要时，由主管送入房间，另外在接待方面，由大堂副理或前厅部经理引领至楼层，客房经理在楼层迎接，协助引领入房接待。(三)入住后1、 服务中心必须随时掌握VIP客人的动向。2、 由主管或领班组织安排专人整理打扫VIP房，并由主管或经理亲自检查，对VIP房要作好即出即整理的工作，VIP客人每日下午增加一次小整理。3、 夜床服务，必须由夜间领班跟班服务，夜床操作标准，除按要求外还需加。(1)床前增加一条地巾，拖鞋摆放在地巾上。(2)将浴袍挂于浴室门后。4、退房(1)服务台负责通知上级，以便作好送客服务。(2)根据特殊退房程序及标准查房。1