泰山学院本科毕业论文浅析企业员工关系管理所 在学院管理学院专 业 名称公共事业管理申请学士学位所属学科管理学年级二00九级学生姓名、学号王丽贞0 01 7指导教师姓名、职称李忱副教授完成日期二0三年五月二十一日摘要摘要由于市场经济的发展和人才竞争的加剧，员工关系管理作为人力资源管理新 兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视，但在实际运作中却仍存 在着许多需要加强的地方。员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段，通 过激励沟通等有效途径，为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系，提高员工 满意度，从而实现企业与员工共同进步。本文在借鉴原有的研究成果上做出了 进一步的理论概括，首先分析了员工关系管理的研究背景、意义与国内外的研究 概况和员工关系的概念界定及主要内容，其次在了解员工关系管理理论的基础 上探讨了我国的发展现状和运作中存在的问题及如何完善员工关系管理,最后进 行了总结和发展展望。关键字:员工关系管理，激励沟通,员工满意度，企业文化AbstractBecause o f the d evel o pme n t of marke t economy and t a l e nt comp etitio n, empl o yee relati o ns hi p man a geme n t as a s pe c ifi c area of h uman re sour c es mana g emen t g radu ally a ttra c t s m ore and more business at t entio n . Em p loyee rel a tionship m anagem e nt m ai n ly adopts a f lexib 1 e manage m e thod, th r o u gh th e ef fe ct i v e ways of encoura g em ent and communication to e s tab 1 i s h a positive and harmonious employee relations for the development of ente rpr ises and th e imp r oveme nt o f emp 1 oyee satisfaction, so that ent e rprises and e mploye e s would a c h ieve common pr og ress. Base d on the o r igin a l resear c h results t h is paper fur t he r sum ma r i z es the theory. F irst, it ana lyses the res ear ch backg r ou n d a nd s i gn ifi c ance and the r e s e a rc h situ at io n of in t ernal and ex te rnal an d th e defi nit io n o f th e con c ep t an d t he main c onten ts . Next i t base s on un d er s t a nd i ng the co nce pt of emp 1 oy e e re latio n shi p mana g ement the or y disc u sses t he prese nt situ a ti o n a n d devel o pments is su es i n Ch i n a and h o w to imp rove t h e emp 1 oy ee r e lat ionship ma nagemen t . L ast, i t has a theoretical su mm a ry and the p ro s pe c t o f de ve 1 opment.Keywords: empl oyee r ela ti onsh i p man ag eme n t, e n cour a ge and comm u nica t e, e mployee sa t isfacti o n , e nterprise cultu r e目录1绪论储误!未定义书签。1. 1研究背景与研究意义错误!未定义书签。1.1.1研究背景错误!未定义书签。1. 1.2研究意义储误!未定义书签。1. 2国内外研究现状储误!未定义书签。1.2.1国外研究现状错误!未定义书签。1.2. 2国内研究现状储误!未定义书签。1. 3概念的界定与主要内容错误!未定义书签。2我国企业员工关系管理的现状错误!未定义书签。2.1初级阶段，形式化严重错误!未定义书签。2. 2缺少专门的管理岗位，制度建设不规范错误!未定义书签。2. 3重文凭轻能力，专业人才短缺错误!未定义书签。2.4非正式关系管理不善错误!未定义书签。2.5工会边缘化错误!未定义书签。3员工关系管理在运作中存在的问题错误!未定义书签。3.1劳资关系问题不断储误!未定义书签。3.2激励沟通机制不健全储误!未定义书签。3.3企业文化建设不明显储误!未定义书签。3. 4员工满意度低错误!未定义书签。3. 5人才流失严重储误!未定义书签。4完善员工关系管理的方法储误!未定义书签。4.1设立专门的管理岗位，提高从业人员的专业水平错误!未定义书签。4.2深化管理者的认知观念，重视心理契约的构建错误!未定义书签。4.3培育良好的劳资关系，保障员工的安全与健康错误!未定义书签。4.4加强企业纪律与冲突管理，深化企业的激励与沟通储误!未定义书签。4. 5建设积极的企业文化，提升员工的工作满意度错误!未定义书签。4. 6做好离职员工的管理，减少优秀员工的流失储误!未定义书签。5总结与展望错误!未定义书签。参考文献错误!未定义书签。致谢储误!未定义书签。1绪论1. 1研究背景与研究意义1- 1.1研究背景进入21世纪以来，随着经济一体化的快速发展，全球格局进行了全新的调 整，市场竞争日益激烈。在这种新的形势下，如何生存、如何发展成为了每一个 企业必须面对的关键问题。而市场竞争，究其本质而言就是人才的竞争，因 此，对人的管理逐渐发展为企业管理的核心，员工成为企业最大的资本，却也是 变动最大、最容易流失的资本。对于如何吸引更多的人才，如何留住优秀的人才, 员工关系管理一一作为人力资源领域新兴的一种概念逐渐得到越来越多的重视， 成为企业与员工和谐关系建立的一把“利器”。员工关系管理作为一种“无形的服务”，体现了企业对员工的精神关怀，是 人性管理的真正体现，有助于企业建立积极健康的员工关系，让企业与员工共 同发展口。而目前，企业在用人方面却存在很多的缺陷，这既是阻碍企业发展的 重要因素，也对企业形象的一种负面宣传。目前，企业中管理者与员工之间的关 系呈现前所未有的复杂化、多样化，两者之间的思想价值观念相互碰撞，导致企 业大量的人才流失。管理者如何解决这些冲突矛盾，并且建立起和谐积极的员 工关系成为企业发展的焦点。本文就是试图根据目前企业在员工关系管理中存 在的问题进行一些探讨。1. 1.2研究意义员工关系作为企业提升市场竞争力、取得行业竞争优势的必要根源，是企业 成长发展的不竭动力。员工关系管理是人力资源管理职能的重要组成部分，所包 含的内容琐碎且价值不易展现，但却是所有企业管理必不可少的重要组成部 分。它贯穿于企业人力管理的方方面面，使得企业管理者与员工、员工与员工 之间的冲突，以及员工个人的问题都有一个能够得到合理解决的通道，从而提高 员工工作的积极性和满意度，进而能够高效率、高质量的完成任务，提高企业效 益。做好员工关系管理工作能够为企业培养出一支积极的员工队伍，为企业注入 良性发展、长远发展的不竭动力，进而为企业发展宏伟蓝图的实现打下坚实的 基础。因此，本文通过对员工关系管理的概念、研究现状、发展中存在的问题及 如何进行员工关系管理进行分析，希望能够为员工关系管理理论的研究做些努 力，同时为我国企业员工关系管理的实践做出贡献，提供理论参考。1.2国内外研究现状1.2. 1国外研究现状在西方，员工关系管理理论在企业不断发展实践的过程中逐渐从原则到具 体、从关注物质激励到关注精神激励、从重视制度的作用到重视文化的价值， 发展成了一个体系较为完整的理论研究库。交换理论认为企业与员工之间的各 种相互影响，从本质上说是一种交换关系所决定的交换过程。因此，企业根据交 换理论运用各种可控因子来影响外部市场的不可控因子，因此形成了基于外部 营销的管理模式;劳动力治理理论提出了内部营销的人力资源管理理论，即在人 力资源管理中加入营销概念，把员工视为内部客户，分析员工的需要，从而满足 员工的要求，进而提高员工的满意度；B r ewst er定义员工关系为员工与组 织、管理者以及组织与相关政府机构之间的关系，完善员工关系关键在于管理者 怎样结合劳资关系和企业目标，实现正常的组织管理；Rollinson则主张员 工关系是一种员工与组织之间的关系探索，包括了管理者和员工之间的交流与 协调和相互调整各自需要的过程；Blyton&Turnbu 1认为任何一种员工关 系都 是利益的交换，是管理者与员工之间制定的合理工作协议，而且员工关系对于员 工来说也是一种权力关系；罗伯特布切利和杰恩斯科瑞斯坦森提则认为，员 工关系管理并不是员工管理的善后方法，而是一整套以规划、整合企业内部资本 和劳动者之间关系，进而提升工作效益为目的的一整套的契约规划s。1.2.2国内研究现状我国员工关系管理理论发展较晚，主要是借鉴西方有关理论的研究，缺乏系 统性、完整性和实践性,在企业实践过程中缺乏企业发展的共同愿景及价值观的 指引，并且没有形成系统的管理体系，导致管理过程中问题得不到彻底的解决。 当然也有不少学者形成自己理论研究。例如，吴慧青提出员工关系管理可定义 为一个管理过程，企业要建立一个健全的员工关系管理体制，将“人性管理的 观念运用到体制运作中，进而促进员工与管理者、员工与员工之间关系的和谐， 建立健康积极的工作环境；程延园认为，员工关系的基本内涵是“指管理者与 员工及团体之间发生的，并且由双方利益协调引起的表现为合作、冲突、力量和 权利关系的总和，受到社会中经济、科技、政策制度、法律条款和文化背景的 影响”；潘红梅则主张，员工关系管理理论注重通过积极管理员工工作的绩效来 促进企业价值目标的实现，进而提升股东的价值，并且全方位的最大限度地利用 企业最大的人力资本，较好的提高员工满意度2。1.3概念的界定与主要内容员工关系管理(Employee Relationship Management ERM)发展 于西方的人力资源管理体系，成为人力资源管理领域的一个特定组成部分。从 定义上讲，员工关系管理是在企业的人力资源管理体系中，各级部门的管理者和 人力资源职能部门的管理者为实现企业组织的价值目标和确保员工、社会实现 价值增值而制定和实行的各项人力资源行为制度和管理策略，以及用其他的各种 沟通交流方式来协调企业与员工、员工与员工之间的相互作用和相互影响的一种 管理理论，重视和谐与合作是这一理论的所蕴含的核心精神3。从内容来说，员 工关系管理主要包括劳动关系的管理、沟通与激励机制的建设、人际关系的管 理、企业文化的发展