物流管理工作细化执行与模板全琳琛 编著目 录第一章 物流公司岗位设计与工作事项6一、物流公司岗位设计模板6（一）中小型物流公司岗位设计7（二）大中型物流公司岗位设计8第二章 物流管理规划与计划细化执行与模板9一、物流市场调研流程工作流程9二、物流管理规划执行工具10（一）物流市场调查实施计划表10（二）竞争对手市场情况调查表11（三）物流市场需求预测调整表12（四）物流项目开拓调查分析表12三、物流工作计划制定执行工具13（一）部门月份重点工作计划表13（二）工作计划执行记录反馈表13（三）物流工作计划商讨通知书14第三章 市场拓展管理细化执行与模板15一、客户调查流程工作流程15二、客户调查执行工具16（一）客户调查计划表16（二）客户信用评估表16三、客户开发执行工具17（一）新开发客户报告表17（二）年度开发计划总表17四、大客户开发管理执行工具19（一）大客户管理档案表19（二）大客户等级评估表19（三）大客户业务月报表20五、招投标管理执行工具20（一）投标报名表20（二）标书评审表21（三）投标总结表22第四章 仓储管理细化执行与模板23一、验收入库管理流程23二、验收入库管理执行工具24（一）发货通知单24（二）货物入库单25（三）货物检验单25（四）货物拒收单25（五）货物资料卡26三、货物保管执行工具26（一）库房温湿度记录表26（二）货物移仓申请表26四、盘点管理执行工具27（一）仓库盘点记录表27（二）盘点盈亏汇总表27五、库存控制管理执行工具27（一）库存月报表27（二）库存控制表27（三）库存货物评估明细表28（四）积压变质货物处理表28（五）呆滞货物处理汇总表28六、货物出库管理执行工具28（一）发货通知单28（二）货物出库单29（三）出库日报表29（四）退货缴库单29（五）退货报告单29第五章 运输配送管理细化执行与模板30一、车辆管理流程30二、车辆管理执行工具31（一）车辆检查表31（二）派车通知单32（三）车辆费用报销单32（四）车辆事故报告表33（五）车辆保养维修记录表33（六）车辆费用支出月报表34（七）运输车辆费用预算表34三、货物运输管理执行工具35（一）运输通知单35（二）货物运输单36（三）领油申请表36（四）备件领用单37（五）费用申请单37（六）运输记录表37四、配送作业管理执行工具38（一）发货通知单38（二）送货统计表38（三）退货登记表39（四）交运物品清单39第六章 客户服务管理细化执行与模板40一、客户服务管理流程40二、客户服务管理执行工具41（一）客户服务标准单41（二）客户服务调查表42（三）客户服务检查表42（四）客户服务评价表44（五）客户服务改进表44三、客户投诉管理执行工具45（一）客户投诉登记表45（二）投诉处理报告表45（三）投诉处理通知单46（四）客户投诉追踪表46第七章 物流成本管理细化执行与模板48一、物流成本预算流程48二、物流成本预算执行工具49（一）储存成本分析表49（二）运输成本分析表49（三）物流成本预算表49（四）ABC物流成本预算表51三、物流成本控制执行工具53（一）形态别物流成本控制计算表53（二）机能别物流成本控制计算表54（三）适用范围别物流成本计算表54（四）物流成本降低方法分析表55第八章 物流信息管理细化执行与模板57一、信息系统构建流程57二、物流信息系统管理执行工具59（一）物流信息状态自检表59（二）信息系统故障记录表59（三）信秘系统维护记录表60（四）系统运行效果分析表60三、电子商务物流管理执行工具61（一）业务信息联络处理单61（二）电子商务物流检查表61（三）电子商务综合评价表61第九章 财务管理细化执行与模板63一、财务预算管理流程63二、财务预算管理执行工具65（一）业务费用预算表65（二）运输费用预算表65（三）管理费用预算表66（四）固定资产支出预算表67三、会计核算管理执行工具67（一）会计账册登记表67第十章 行政人事管理细化执行与模板68一、行政事务处理流程68二、行政事务处理执行工具69（一）收文登记表69（二）文件会签单70（三）办公用品申购表70（四）办公用品领用单70三、人事管理执行工具与模板71（一）年度招聘计划表71（二）人员面试评估表72（三）员工信息登记表72（四）培训调查意见表73（五）培训需求分析表74（六）培训计划安排表76（七）培训效果评估表76（八）员工考核评分表77（九）员工培训档案表78第十一章 国际物流细化执行与模板79一、国际物流运作流程79二、国际物流运作执行工具80（一）出口货物报检单80（二）进口货物报检单81（三）出口货物报关单82（四）进口货物报关单83三、国际货运业务管理执行工具84（一）海运托运单84（二）海运装箱单85（三）海运货运单85（四）海运收货单86（五）海运提货单86（六）空运托运书87（七）包机申请表87（八）航空货运单88第十二章 物流管理工作相关文案及方案90一、配送需求调研报告90二、物流业务招标公告91三、物流项目投标样函93四、物流项目投标标书94第一章 物流公司岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板94（一）中小型物流公司岗位设计中小型物流公司岗位设计图人员编制总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员货物保管员仓库管理员装卸工叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单管理专员业务专员市场拓展部经理业务主管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本控制主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息管理部经理管理层 人经理级 人主管级 人专员级 人相关说明（二）大中型物流公司岗位设计大中型物流公司岗位设计图人员编制客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息管理中心副总各分公司总经理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息管理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息管理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理管理层 人经理级 人相关说明编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第二章 物流管理规划与计划细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1针对物流市场的需求、供应情况开展科学有效的市场调研活动2根据调研目的和调研结果，撰写并按时提交市场调研报告1掌握市场调研相关知识和方法2熟悉物流市场调研的特点及相关内容1调研立项物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批；公司批准后，形成调研任务书物流市场调研控制程序1调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施计划4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定调研策划书调研项目负责人接到调研项目任务书后，仔细研究公司的批复意见，明确调查目的、任务及要求，并对调研项目进行策划、制定调研计划物流市场调研策划书3制定市场调查实施计划调研项目负责人针对调研计划中的某一具体项目进一步制定调查实施计划物流市场调查实施计划表4实施调研、收集历史数据根据调查实施计划组织安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集相关的历史资料和二手数据市场调查问卷及调查记录表5调研进程监控调研项目负责人应对调查过程予以指导、协调、监督，以保证调查结果的客观性、科学性物流市场调研控制程序6信息汇总、分类、整理组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息物流市场调研控制程序7数据录入、统计分析组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究物流市场调研控制程序8撰写市场调研报告调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考物流市场调研报告二、物流管理规划执行工具（一）物流市场调查实施计划表编号： 时间： 年 月 日调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部经理意见批准： 审核： 拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间 年 月 日1竞争对手名称2公司地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时间长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11主要物流业务区域12市场占有率13其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化