1、服务人员上岗时，要求仪容端庄、仪表整洁，按要求着装，工作服要整洁、挺括，保持饱满的工作精神和工作状态；2、耐心、热情地对待每一位客人，回答客人的每一个问题，做到百问不厌；3、尽可能多的掌握各种信息和知识，能够准确地为客人提供问讯服务；4、准确、及时、优质、高效地办理客人委托代办的事项，热情地帮助客人解决问题；5、管理好钥匙，保证钥匙的安全；分发好信件，保证高效、准确的服务；6、维护工作区域的环境卫生，保证设施设备的完好高效。