一、2014年主动报告医院安全不良事件统计与分析（一）按类别统计类 别例数构成比（%）A-医疗安全不良事件48B-护理安全不良事件713C-院感安全不良事件510D-药事安全不良事件611E-输血安全不良事件00F-仪器设备安全不良事件2547G-服务行风不良事件611H-治安不良事件00总计531002014年度第一季度医院安全不良事件统计总表 （二）按级别统计级 别例数构成比（%）级事件（警告事件） 12级事件（不良事件）48级事件（未造成后果的事件）2954级事件（隐患事件）1936总计531002014年度第一季度医疗不良事件级别构成图（三）按科别统计科 别例数构成比（%）科 别例数构成比（%）外一科59外二科24内一科48内二科24消化内科36内分泌科12妇产科44儿科611ICU36手术室36中医科24肛肠科12口腔科36急诊科24影像科611检验室12供应室12门诊部12供氧室35总计531002014年度第一季度医疗不良事件科室构成图42（四）2014年医院安全不良事件原因分析（鱼骨图）医疗不良事件原因分析“环”-环境“法”-方法“测”-监测“机”-设备“人”-人员惯性思维人员少二级学科增加工作量增加人员储备不足知识更新不及时操作不规范人员培训不到位基础知识掌握不到位个人状态责任感不强风险意识不强核心制度落实不到位“料”-材料设备老化维修保养不及时零部件使用寿命到期阿奇霉素引起胃肠道反应头孢唑啉呐引起过敏反应医保、新农合监管不到位医患沟通不到位无菌操作不规范输液处理不规范脂肪乳静滴引起胃肠道反应楼道灯暗地面湿滑无警示牌护理宣讲不到位手术操作不当科室现场管理不到位医院不良事件管理监测系统不完善 8 （五）医院安全不良事件原因分析及整改措施 类 别原因分析整改措施医疗安全 不良事件1、手术操作不规范；2、用药不合理；3、三基知识掌握不到位，业务知识更新不及时1、加强培训，规范手术操作流程，严格分级手术；2、严格专科专治，合理用药；3、加强业务学习及考核，提高业务技能水平。护理安全 不良事件1、楼道灯暗，走廊湿滑；2、护理健康宣讲不到位；3、生活护理不到位。 1、改善楼道采光，更换暗淡灯泡，打扫卫生时设置警示牌；2、加强护理健康宣讲，按照分级护理要求做好生活护理。院感安全 不良事件1、无菌操作不规范；2、输液处理不规范；3、对医疗废物的处理不规范。1、加强无菌操作技能训练与考核；2、严格按照规程进行输液处理，避免针刺伤。药事安全 不良事件1、头孢唑啉钠静滴引起过敏反应；2、阿奇霉素静滴引起胃肠道及过敏反应；3、脂肪乳静滴引起胃肠道反应做好输液前皮试，加强输液时的观察和处理。设备安全 不良事件1、仪器设备老化，部分零部件使用寿命到期；2、日常维修保养不到位。1、及时更换老化、过期仪器设备及零部件；2、定期进行日常检查维护保养。服务行风 不良事件1、医患沟通不到位；2、医保、新农合监管不到位；3、费用告知不及时；4、部分员工服务态度生硬。1、加强医患沟通，尊重患者的各项知情权，合理、及时告知；2、在政策范围内协助患者进行医保、新农合等保险的报销；3、改善服务态度，提高责任心，提高患者满意度。二、医疗投诉统计及分析（一）按解决途径及鉴定级别统计医疗纠纷例数例12 其中：经院内协商解决例10 经司法途径解决例0经第三方调解解决例0卫生行政部门调解解决例2医疗纠纷赔付金额（万）元22.75万鉴定为医疗事故例数xlv例0其中：一级甲等例0一级乙等例0二级例0三级例0医疗事故中：医方负完全责任例0医方负主要责任例0（二）按科室统计科室例数构成比（%）心内科18.3外科216.7妇产科18.3儿科325骨科216.7五官科18.3收费处216.7合计121002014年医疗投诉纠纷科室构成图（三）关于2014年县医院医疗投诉纠纷原因分析（鱼骨图）县医院医疗投诉纠纷原因分析方法环境其他物质人员惯性思维抢救设备不足门诊病种单一 知识更新不及时操作不规范人员培训不到位基础知识掌握不到位个人状态责任感不强风险意识不强门诊管理核心制度落实不到位门诊设施有限门诊手术器械沟通书消毒管理不到位患方期望值高条款不完善医患沟通不到位门诊与住院部的对接侥幸心理熟人介绍风险意识不强未积极参加培训医患矛盾日益加剧媒体负面报道纠纷多处理方式不合理相关人员的意见亲戚、朋友医疗费用高不能报销多次手术多次住院转院转诊老龄化人员少辞职 进修人力资源管理不规范患者不满意书写不规范本年度医疗投诉发生有12起，主要集中在临床科室，大都属于无责性投诉，发生赔偿的投诉仅有3起，赔偿额共计22.75万元。本年度投诉纠纷均通过解释医患双方于院协商解决，有2起医闹事件。医院安委会对投诉事件均十分重视，接到投诉后均组织相关人员到当事科室开展现场讨论会，分析原因，提出整改要求，防范于未然，降低投诉纠纷的损失。针对本年度的投诉，医院安委会提出以下几点整改意见：1、对当事医生及科室通报处理，严格责任追究，按方案处罚。2、针对发生纠纷事件不足的业务知识加强学习，做到相关科室人人过关，人人掌握。3、严格专科专治，加强会诊制度的落实，对孕妇、儿童等特殊患者必须请专业科室医生进行会诊4、加强门诊手术管理，针对严格门诊手术的范围，严禁超范围手术。5、加强医患沟通，尊重患者的知情权，耐心解答，及时告知。6、提高责任心，改善服务态度。 附加文档2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷（满分：100分）一、单项选择题（本大题共13道小题，每小题1分，共13分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1.为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度称为( )。A. 终身教育 B. 普通教育 C. 职业教育 D. 义务教育2.提出“泛智教育思想”，探讨“把一切事物教给一切人类的全部艺术”的教育家是( )。 A. 培根 B. 夸美纽斯 C. 赫尔巴特 D. 赞科夫3.将课程分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程，这是( )。A. 从课程制定者或管理制度角度划分的B. 从课程的功能角度划分的C. 从课程的组织核心角度划分的D. 从课程的任务角度划分的4.( )是指根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求。A. 教育方针 B. 教育目的 C. 教学目标 D. 培养目标5.( )是教师最为常用的研究方法。A. 观察法 B. 访谈法 C. 实验法 D. 行动研究法6.( )是指视觉系统分辨最小物体或物体细节的能力。A. 视角 B. 视敏度 C. 视野 D. 明适应7.考察被试个体差异，用于衡量被试相对水平，用于以选拔为目的的测验是( )。A. 常模参照测验 B. 标准参照测验 C. 目标参照测验 D. 团体参照测验8.新课程改革中提出的课程“三维目标”是( )。 A.知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观 B.知识、情感、意志 C.面向世界、面向未来、面向现代化 D.世界观、人生观、价值观9.作为传统教育学派的代表人物，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育学者是( )。A. 杜威 B. 卢梭 C. 赫尔巴特 D. 夸美纽斯10. 在构成教育活动的基本要素中，主导性的因素是( )。A. 教育者 B. 受教育者 C. 教育措施 D. 教育内容11. 马克思指出的实现人的全面发展的唯一方法是( )。A. 理论联系实际 B. 教育与社会实践相结合C. 知识分子与工农相结合 D. 教育与生产劳动相结合12. 某学生在研究事物时，容易受他人态度的影响，这位学生的认知方式很可能属于( )。A. 场依存型 B. 场独立型 C. 冲动型 D. 沉思型13. 人们对自己能否成功地从事某一行为的主观判断称为( )。 A. 自我期待感 B. 自我归因感 C. 自我预期感 D. 自我效能感二、填空题（每空1分，共15分，请把答案填在题中横线上）14. 教育是对教育专制性、等级化和特权化的否定。 15. 教育学作为一门课程在大学里讲授，最早始于德国哲学家。16. 对学生是人的属性的理解包含三个基本的观点：学生是主体，学生是具有思想感情的个体，学生具有独特的创造价值。17. 感觉对比是同一感受器接受而使感受性发生变化的现象，分和。18. 自我控制主要表现为个人对自己行为的和，使之达到自我的目标。19. 教育心理学是应用心理学的一种，是的交叉学科。20. 奥苏贝尔指出，一切称之为学校情境中的成就动机，至少包括三方面的内驱力决定成分，其中被看作是学习的最重要和最稳定的动机。21. 课堂气氛作为教学过程中的软情境，通常是指课堂里某种占优势的与的综合表现。三、辨析题（本大题共3道小题，每小题5分，共15分）22. 动机强度越高，越有利于取得成功。23. 智力高者，创造力必定高。24. 人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系。四、名词解释（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）25. 教学26. 学校课程27. 有意注意28. 社会抑制29. 学习策略五、简答题（本大题共5道小题，每小题4分，共20