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远程服务流程远程服务流程一、远程服务实施前1、接收任务:服务工程师接收客户中心的客户要求实施远程服务 电话,安排涉及客户系统维护的相关工作。2、制定服务方案:根据客户遇到的问题,工程师查询相关资料, 历史技术维修文档,设备档案,历史遗留问题,指定服务方案。3、服务申请:服务工程师通过电话或是email的形式向客户网络 运营公司提出服务申请,确定服务时间和方式。4、搭建远程服务平台:l利用QQ或者是Teamwork等相关远程控 制软件搭建控制平台,启动服务环境。二、远程服务实施1、系统备份:根据客户系统要求,进行相关系统备份,保持数据 的完整连贯性。2、服务实施:按照服务方案实施。3、问题解决与确认:对于系统维护的相关问题处理之后,进行严 格的测试,验证确认问题已经解决。4、关闭远程服务环境:完成远程服务任务后,关闭远程服务环境 以及相关软件等设施。三、远程服务实施结束后1、服务汇报,总结:服务完成后通过电话或是email的形式向客 户汇报此次服务实施情况,并写好总结报告,由客户相关主管签字盖章。2、服务报告归档:完成远程服务后,将远程服务的服务报告,以及相关文件在三日内交由上级部门归档。3、业务实施记录:服务完成后,由服务工程师记录相关远程服务 实施记录。
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