东方会会籍部培训手册（草案）目录：第一章：会籍顾问部组织构架图 第二章：会籍顾问部岗位职责 市场营销总监 会籍总监 会籍经理 会籍顾问 第三章：东方会俱乐部介绍第四章：会员卡具体细则与章程第五章：会籍顾问部工作流程 （一） 接听电话流程 （二） 外出布展登记客户技巧（三） 介绍手册（四） 带客参观及签单流程 （五） 价格谈判 第四章：会籍顾问部规章制度 （一） 会籍顾问每日必做（二） 会籍顾问办公室规章管理制度（三） 会籍顾问部佣金制度 （四） 会籍顾问部工服穿着及日常行为礼仪规范 一、 会籍顾问部组织构架图会籍总监会籍经理会籍经理会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍经理会籍顾问会籍顾问会籍顾问会籍顾问二、会籍顾问部各岗位职责1、市场营销总监职级关系：直接上级总经理，直接下级市场部总监、会籍总监本职工作：负责公司的整体市场策划、推广及营销工作 岗位职责 A、全面负责市场推广，品牌宣传与业务销售运营。B、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 C、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 D、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 E、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 F、负责重大营销合同的谈判与签订。 G、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 H、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 I、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。2、会籍总监（管理+业绩型或资深会籍经理）： 职级关系：直接上级市场销售总监，直接下级会籍经理A、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位； B、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力； C、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； D、培训市场调查与新市场机会的发现； E、新项目市场推广方案的制定； F、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理； G、销售队伍的建设与培养等。3、会籍经理（业绩+小组管理型）岗位职责及工作内容职级关系：直接上级销售总监，直接下级-会籍主任、顾问岗位职责：在会籍总监直接领导下，按照公司制定的经营策略及经营预算，带领会籍部全体员工，完成会籍部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好会籍部的市场开发活动，树立俱乐部专业的高品质的形象，充分发挥俱乐部核心部门的作用及功能。主要工作内容：A、将会籍部的管理组织分布详细，保持会籍部业务工作充分实施；B、建立会籍部内部奖惩制度，并发挥制度的作用；C、督促改进销售队伍的作用是否能够达到预期的目标，并做出及时的调整。D、编审俱乐部每月推广活动策划，实施、效果各环节，确保推广活动的作用发挥；E、同会员建立良好关系，经常同会员进行沟通，吸取会员意见，不断提升服务品质；F、定期核审会籍档案管理是否及时、准确且无漏洞，保证管理体系的正常运作；G、审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素；H、每日销售人员预约报表的效果，对连续未完成预约指针的销售人员进行跟踪，以便防止因个人因素造成的团队业绩受影响；I、及时同各部门紧密的配合，以期达到为会员提供优质的服务；J、是俱乐部高层核心管理层的中尖力量，对俱乐部的决策起着重要的作用；K、配合销售总监完成俱乐部整体的经营指针；L、完成俱乐部会籍部内部的行政管理工作，会籍销售的培训工作。4、会籍顾问的岗位职责及工作内容职级关系：直接上级-会籍经理岗位职责：在会籍经理的带领下，按公司编订的业绩目标，努力销售会籍会籍顾问主要工作内容：A、服从领导的工作安排，了解俱乐部各项设施情况及价格；B、按照俱乐部规定的销售程序进行销售工作；C、完成会籍部每日电话预约工作；D、完成会籍部规定每日预约参观访客工作；E、同现有会员保持良好的客户关系，并寻找新的客户资源F、主动向直接上级提出良好的建设性意见。注：上述各职级工作内容不仅限于此。（三） 东方会俱乐部介绍一、地理位置索菲特1964年始创于法国，在53个国家拥有180家分支机构。其总部法国雅高国际酒店集团是全球最大的酒店、旅游及企业服务集团，也是全球发展最迅速的酒店集团之一，在经济高速发展的中国、特别是高度浓缩世界资本的北京长安街表现也尤为显著.坐落于首都外交及商贸区的中心地段东长安街畔，与CCTV中心、摩托罗拉大厦、国贸大厦, 惠普大厦等比邻而居的北京索菲特万达大饭店地处CBD核心区，以其北京首屈一指的最具代表性的五星级酒店的配套模式，东长安街上的新商务风景国际酒店品牌落户万达作为中国最前沿的商务交流平台，北京万达索菲特大饭店以相距国贸500米的黄金位置，距离京城历史名胜紫禁城（故宫）咫尺之遥，交通畅捷，旺中取静，为商贸及度假人士居停北京之首选豪华酒店之一。是万达广场50万平米建筑群中的重要组成部分。二、会所简介会所置身于北京万达五星级索菲特饭店5层，毗邻紫禁城，卓越的地理位置使会所成为各界知名人士、企业家和越来越多的各国使节所推崇的宴会及会议首选之地。会所发展以提供高贵典雅的环境和尽善尽美的私人服务为宗旨，内置SPA水疗区、SKTV会馆、游泳池健身区及餐厅、咖啡厅、酒吧等配套休闲区，及养生休闲娱乐为一体。从设计图纸到执行标准，每一处都着力体现超白金五星标准的现代与豪华，是国内外知名企业家和各界精英商务酬酢及生活休闲的最佳选择。餐饮设施：中餐厅咖啡厅酒吧休闲设施：室内游泳池健身室按摩室桑拿浴室日光浴场SPA水疗区：5层来自法国本土的专业SPA水疗，集养生按摩于一体，浴区有冲浪浴,凉水泡泡浴,桑拿浴,芬兰浴,坐浴,淋浴,小憩之余,聆听激水冲石的弦音,宛如一只春夜小曲,充满了大自然的幽静和谐美, 让品位生活的您在奢华中洗去疲惫。,绿竹成荫,小草席地,更会让您步入一个世外佳境,淡远而恬静.茶艺:日式老屋般的装修设计,古藤典雅,异域风情,周末一家人来此坐之,让全家人在品味高山流水的茶香之余,更让您体味人间的真情,更是老友相聚,玩壶品茶的好去处.御足堂:典雅时尚的各种包房,中医学院的专业御足师们,愿洗去您一天的疲劳,敲打出满怀的欢声笑语.在水疗的同时还引进了餐厅和酒吧，休闲及健身设施。宽敞的有氧跳操室并配有各项个人健身教程，设施完善的健身房并有专业教练指导。桑拿按摩区后现代主义风格的桑拿一边是可供站浴的木隔间，一边是可供坐浴和搓背的石床，柔和的暖黄色调和雅致的小景观让人身心愉悦，更有超宽的液晶电视让人目不暇接。当然最开心的是中间几个大大的浴池了，水质总是清澈的，水温总是适宜的。池中央的圆柱表面由罗马教堂里的彩色玻璃拼贴装饰，射灯光晕淡淡的打下来，更显晶莹剔透而缤纷多彩。在池中仰望高远的上空，会不会觉得在膜拜什么呢？按摩包厢尊贵的单人按摩大包厢。踏感极佳的柚木宽地板，用板岩收边，深色木踢角与浅色壁纸完美搭配。洁白柔软的大床后有古朴经典的储物柜。天籁般的音乐将从两侧装饰摆柜之中飘扬而出，因为里面藏着高品质的音响设备哦！洗手台背景墙采用文化石搭配木框明镜和古朴壁灯。玻璃淋浴房和马桶间分居两边，功能十分齐全。比起封闭的按摩房，在桑拿区咖啡吧这个敞开空间里享受桑拿服务，不失为另一种乐趣，何况设计师还贴心的设计了半通透的木隔断。您还可以一边接受桑拿服务，一边“忙”里偷闲，溜到环形吧台点上一杯甜美香浓的卡布其诺，或者健康新鲜的果汁，或者回味悠久的中国茶，服务生的现场冲调曲折并丰富了品味的过程。SKTV区5层的SKTV区是07年年中投入建设的，在这里您将一饱来自世界顶尖设计师设计的23间各具异域风情的全新理念豪华厅房、在延续了古希腊和古罗马的华贵富丽，融合了日韩现代风格的简洁大气，演绎了日前依然占据最高流行指数的所有新古典主义风情。让您不用踏出国门即可在百余平米的豪华房内享受到不同国度的总统级待遇。值此，斥巨资打造的北京万达索菲特大饭店内的“国际”白金星级会所为万达广场赢得国际顶级商务殊荣的同时，必将成为东长安街上的一道眩目多彩的城市风景。进驻双方既可等量齐观，又能互为彰显。当您移步大厅，驻足于此，扑面而来的是它雍容与华贵、大气而精致的宫廷风格。圆形跌级穹顶赋予神圣庄严的感受，晶莹璀璨的水晶吊灯凸显华贵气质。相对于繁复奢华的顶面，地面的黑白橙石材拼接则简洁利落得多，疏密有致、轻重适宜。动感起伏的白色墙饰打破了单调的平面。形态优雅的软沙发色彩鲜艳，是为活泼美丽的点缀。踏过长长的花毯，看到大花坛里高大翠绿的植物就会感受到生命力的旺盛。红色的装饰酒柜活跃了一成不变的米色空间。卫士一般的大圆柱刷上了特殊涂料，线条简洁而生动。顶部侧边流泻下柔美的光线，前方尽头的巨幅油画却仿佛另一个美丽的世界在无声的呼唤。穿过走廊，则是国际知名设计师精心打造的眼前超级豪华的雪茄红酒圆柜，它将原始建筑圆柱层层包裹，金属和玻璃折射出时尚摩登的质感，那一个个藏起来的小射灯们功劳可不小哦！巨大恢弘的造型圆顶使人萌生如入宫殿之感。丰富流畅的顶角线、挂画线和踢角线互相呼吸，更衬托了墙面稳中求变的斜格拼纹。形态各异的米白色软椅投影在厚重的大理石之上，兼备功能与审美。无一处不体现着统领国际潮流的新古典主义理念。经过这个玄关，一定让您有会当凌绝顶，一览众山小的慨叹！三、会所SKTV介绍上天如此眷恋，生活尽其奢华，热浪袭人的夏日里，这里将给您人间仙境般无从抗拒的诱惑。SKTV区的每个房间在强调个性的同时，更加注重塑造温馨、舒适、高贵气派的感觉，极尽豪华的材料运用与温馨舒适的灯光体现出会所内良好的娱乐氛围，通透电视墙的视觉震撼与灯光音响的交相辉映， 可在娱乐的同时尽情享受空间环境艺术美的熏陶。（一 欧派风格厅房）欧派永远是华丽