秀水康城弘彩物业管理公司规章管理制度质量承若一、 坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、 三、充分调动全处职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。四、 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。五、 考核制度六、 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，本中心建立正常的人事考核制度。七、 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。八、 1、试用期考核九、 聘任员工试用期满由本中心负责考核。如试用班组认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报物管中心经理和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。如试用班组认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报物管中心经理和总经理审批。十、2、年终考核十一、（1）年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。（ 2）全体员工投票考核、以及公司考核领导小组进行全面考核。（ 3）有下列情况者不参加考核：（ 试用期人员；停薪留职人员；待岗人员。（3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。弘彩服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场。5、保证上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。8、创造美化、净化的人居环境。便民利民具体服务措施一、负责免费提供打气筒。二、免费代管临时寄存小件物品（不超过24小时）。三、三、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。四、四、为业主提供有偿开锁服务。五、维修回访制度1、物业管理中心根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。3、回访内容：（1）实地查看维修项目（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。（3）征询改进意见和建议。（4）核对是否收费情况。24 小时内通知维修人员进行整改，并再次进行4、对回访中发现的问题，回访，直至业主满意。财务科制度严格执行国家会计法和加强成本核算及合理化管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，季度上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助分管副总经理和财务部召开经济活动分析会，及时向分管副总经理提供本处的经济活动情况，为公司财务当好参谋。三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表给公司财务部。四、 按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账后上报公司财务部。五、 严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。六、现金管理不允许白条抵库，不经总经理批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须总经理签字，经会计科长审核后方可报销。妥善保管支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。1 、经费中的福利开支，由财会科长和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务经理批准支出。2 、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费会议费等由财务核算，物管中心、财务科长签名总经理批准支付。八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向总经理、董事长汇报，做到领导心中有数。必须总经理一只笔签字方可支付该款项。否则谁支付谁负责赔尝并给以处罚100元至500元。九、财务科出纳、门岗收款员工一律不准把物管中心的资金，偷拿、挪用、贪污公款等损他人利益，谋取私利的一旦被发现，按违章、非法所得资金双倍至5倍的处罚情节严重的开除工作。十、财务科员工一律不准透露财务的一切事宜给不是财务员工及外人知道，如透露者50元至300元的罚款，情节严重的开除工作。十一、财务科门岗收款员工必须每天把所收的款项全部交给出纳、在由出纳存储公司帐户上。禁止把本处的资金带入家里存放，如违章者一律按500元至1000元处罚。十二、每月在10日发放前一个月的工资，必须扣除借支款及处罚款、请假、旷工扣除以后，报物管处主任、财务科长初审在由总经理审批后，方可由财务科发放工资。否则给以处罚1000元5000元。实施细则一、 凡本处员工，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。二、 上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1天工资。三、工作期间，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次开除工作。四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识，不断充实自己。若违反其中一样者给以处罚50元一次。五、严禁工作人员在工作时间内经营第二产业，如有发现开除工作。六、讲文明、懂礼貌，严禁无事生非、打架闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。无事生非打架一次给以处罚100元，发现两次处罚300元并开除工作。七、严禁赌博，如发现干部处罚50元并免去其职务，工人处罚30元1次，二次开除工作，三次交给公安机关处理。八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实给以处罚500元并开除工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。若违反其中一项给以处罚50元1次。员工办公制度一、上下班实行签到制，迟到5分以上扣除30.00元、提前走一分钟扣5.00元。迟到、早退超过30分钟扣半天工资。二、一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理中心有权作出辞退或上报公司。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。七、本中心的工具或办公用品不准外借或私自拿走。档案资料管理制度一、重视档案资料的整理及管理工作，设置专职人员进行专业化管理。二、办公室根据“档案管理目标责任”要求，按期、按年、按月、按时将公司各项年度方针、工作目标、各项工作建立档案，指派档案管理人员详细分类，进行归档。三、档案资料员工作职责1、负责做好收件登记、编号、运转和检查未归档文件的催办工作。2、按规定及时、正确地办理各种资料的动态注记。3、按时收集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档，分类要准确，装订要工整，符合立卷标准。4、及时制订工作计划和做好年终总结，特别是要做好为领导提供各种资料的参考、查找工作。5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需查阅有关房产资料，按规定凭介绍信查阅。五、律师事务所要有关了解当事人资料的，同样按其介绍信并出示“聘请律师合同书”为准，由资料员代为查阅，并根据不同情况采取口头或书面方式给予回复。工程装修、维修、水电工作人员规章制度一、严禁酒后上岗，违者扣发300元工资，并予以通报处分。二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离工程队。五、严禁维修用本中心车为私人所用（物管经理同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位，三此以上开除工作。六、对不按时上班、下班，发现一次扣发50元工资，连续三次，开除工作。七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。十、不经总经理、中心经理书面批准，擅自串岗，扣发双方每人50元工资，连续三次，开除工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿材料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理中心经理及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理中心和个人给予100元至500元奖励。十二、凡出现以上情况，中心经理负30责任，中心副经理负20责任，按责任比例扣款所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度为进一步推行政务公开制度，保证物业管理正常运营，充分发挥各科室、各部门、各物业管理处职能作用，促进我公司廉洁高效运作，切实提高窗口单位服务质量，加强群众监督和社会监督，特制定如下群众意见反馈制度。一、企务公开领导小组指定专人到所属各小区收集住户意见，并归纳整理，由公司领导小组会议审议，每月一次。二、领导小组每季派人员到各科室、物业管理中心征求职工、住户意见，了解各部门的总体工作安排及阶段性部署落实情况，反馈对本中心党政领导班子、部门负责人的意见，并归纳整理，按季向企务公开领导小组汇报。三、总经理、物业管理中心、各科长的职责公开，并建立总经理接待日制度，按照物业管理部门的行业特点，进行接待职工、接待住户的划分，每月一至两个接待日，接待内容、处理结果公开，并填写在企务公开栏内，切实做到事事有回音，件件有结果，便于群众监督，杜绝上访事件发生。四、物业管理中心每1季度年填写一次问卷调查表，将反映的企业行风等各种意见汇总，把各科队测评表中综合满意率按百分比降序排列，填写在综合统计表中存档，供总经理决策。五、建立企务公开档案，长期保存备查。24小时值班制度1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗如发现1次50元，发现2次100元、发现3次开除工作。2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情等，如发现1次5