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精品文档为民服务从我做起优质服务心得体会岁月如梭,光阴似箭,不知不觉,我来到邮储银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的邮储银行是老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。员工形象是邮储银行的第一“门面” 。柜台是邮储银行与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识邮储银行的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点” ,许多的“服务点 ”形成了“服务面” ,会反映出邮储银行良精品文档精品文档好的管理水平和全新的精神面貌。作为站在邮储银行第一线的一名普通员工,我们要想赢得客户好评,就必须在日常工作中做到以下方面:一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区别服务差别。营业前,营业人员应准备好一切办公物品, 切忌在客户到来后匆匆收拾、 东翻西找、 慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作, 而应时刻注意客户的需求, 先外后内,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客, 要知道“无人能从争辩中赢得客户” ,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第 100 次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临” ,“请保管好款物” ,下雨时附上一句“路滑请慢走” 之类地问候或咐嘱, 会给顾客一种亲切之感,精品文档精品文档更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是最专业的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,邮储银行是最可信赖金融机构。四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对邮储银行的信赖感,更重要地是能够反映邮储银行员工队伍的整体素质,增强邮储银行的行业知名度和行业地位。邮储银行要创建一流的金融机构,必须毫不动摇地坚持以人为本,充分利用“为民服务创先争优”的活动造就一支高素质的员工队伍,争做区域银行业服务的先锋与表率。窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着邮储银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止精品文档精品文档境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于邮储银行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是邮储银行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己: “善待别人,就是善待自己”。精品文档
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