2017高级会计考试考点精讲（三十四）业绩评价概述一业绩业绩计量与业绩评价项目内容说明业绩业绩指组织或个人在一定时期内投入产出的效率与效能。投入指的是人、财、物、时间、信息等资源。产出指的是工作任务和工作目标在数量与 质量方面的兀成情况。企业业绩主要表现为盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力；经营者业绩 主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所作 出的贝献来体现。业绩计量业绩计量，是指业绩信息的获取、搜集和加工处理过程。业绩信息包括财务信息与非财 务信息，来自企业内部和外部两个信息来源。业绩计量涉及指标的选择和数量的确定业绩评价是指评价主体运用数量统计和运筹等方法，采用特定的指标体系，对照设定的评价标准， 按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对评价客体在一定期间内的业绩作出客观、 公正和准确的综合评判。企业业绩评价的最终目的是提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力二业绩评价层次与评价角度（一）业绩评价层次业绩包括企业业绩、部门业绩和个人业绩三个层面。业绩的三个层面之间是决 定与制约的关系。1. 企业层面。是指对包括母公司在内的企业集团的业绩评价。具有评价范围最 广、评价内容最多、评价指标最全、评价边界相对清晰的业绩评价层面。2. 部门层面。部门层面的业绩评价是指在公司内部按照业务单元、地域分布等 标准将企业整体划分成多个子业绩评价对象，并对其业绩进行评价的过程。是对企 业整体业绩评价的分解与细化。3. 个人层面。个人层面的业绩评价按领导层次和一般员工层次划分，对企业层 面的业绩评价同时也是对企业领导的业绩评价。（二）评价角度主要从外部视角（财务视角）与内部视角（管理视角）两个角度来进行。1. 外部视角外陪e视角主要是股东、信贷者、供应商，以及其他一些外部的利益相关者。这 些外部的利益相关者，需要根据各自的需要，定期或不定期地对企业进行业绩评价。外陪e视角的企业业绩评价主要采用财务指标。2. 内部视角企业内部的业绩评价，主要根据预算目标和企业战略来进行。企业整体的业绩 目标，必须分解，落实到各分部和经营单位，成为内部各单位业绩评价的依据。管理视角的企业业绩评价，既可以采用贡献毛利、息税前利润、净利润、自由 现金流、EVA等财务指标或价值指标，也可以采用客户满意度、产品质量等级、送 货及时性等非财务指标。【提示】本章主要从管理视角讨论企业及分部业绩评价问题。三、企业业绩评价体系（一）评价主体企业业绩评价的主体是企业业绩评价的实施者，即谁要对企业业绩进行评价。通常情况下，企业的利益相关者是企业业绩评价的主体，包括股东、债权人、管理 者、客户、员工和政府部门等。（二）评价客体企业业绩评价的客体是业绩评价对象，即对谁进行业绩评价。一般来说，业绩 评价系统有两个评价对象：一是企业;二是企业管理者。（三）评价指标业绩评价指标，是指根据业绩评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的、能反映评价对象特征的因素。是业绩评价内容的载体。是业绩评价核心 要素，主要解决业绩评价的什么”的问题。业绩评价指标从不同的标准主要分为 以下三类：1. 根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标财务指标是企业评价财务状况和经营成果的指标，是用货币形式来计量的。财 务指标的质量取决于财务报告的质量，而财务报告质量又受到会计准则和会计师技 能与职业道德等因素的影响。即使财务指标是令人满意的，它也只能反映企业过去 的财务状况和经营成果，过去的财务成功不能保证未来的财务成功，因此，需要引 入非财务指标进行补充。非财务指标被认为是能反映未来业绩的指标，凭借良好的非财务指标非常有可 能实现未来的财务成功。非财务指标是无法用货币来衡量的，通常包括反映企业在 经营过程、员工管理、市场能力和顾客服务方面的表现。2. 根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标非财务指标可以是定量的，用数字来计量，例如消费者投诉数量，也可以是定 性的，无法用数字来计量，例如销售代表所反馈的客户意见。业绩指标应尽可能量化，目标不量化就会形同虚设。实务中通常会采用量化的 指标替代定性指标，例如，用客户投诉数量作为衡量产品质量或客户满意度的替代 指标，用保修单数量作为衡量产品可信度的替代指标。3. 根据指标使用比率或总量形式来表达分为绝对指标和相对指标绝对指标能够反映评价客体业绩的总量大小，例如某销售部门的年销售收入预 算目标。相对指标是两个绝对指标的比率结果，例如，该市场销售部门的销售费用率， 是年销售费用预算目标与年销售收入预算目标的比率。（四）评价标准评价标准是业绩评价的参照物，也就是评价客体的业绩指标需要与什么相比较。 如果没有比较，就无法判断优劣。是业绩评价核心要素，主要解决业绩评价的多 少是好”的问题。企业通常使用的业绩标准包括历史标准、预算标准、夕陪e标准等。1. 历史标准在明显缺乏外部比照对象的情况下，例如，在市场上企业属于领先者，尚未出 现竞争对手时，为了衡量业绩，企业往往会使用历史标准，即采用历史的业绩作为 参照物。历史标准的运用方式有三种，包括与上年实际比较、与历史同期实际比较、与 历史最好水平比较。2. 预算标准企业通常会将长期的战略目标截取为阶段性的预算目标。预算控制的机制在于 将实际业绩结果与预算目标进行比较，求出并分析差异，针对差异及时修正目标或实施改进措施。就目前情况来看，我国的大部分企业都有预算管理的传统和习惯，但是工作仅 仅停留在预算的编制阶段，耗费了很大的人力物力，而没有将预算管理与业绩评价 挂钩，没有提高预算管理的水平。3. 外部标准为了保证可比性，通常会选择同行业的标准，包括行业均值标准或行业标杆标 准，以及跨行业标杆标准等。标杆法是将企业自身的产品、服务或流程与标杆对象 的最佳实务和经验相比较以达到持续改进、提升业绩的目的。（五）评价方法评价方法是根据评价指标，对照评价标准，形成最终评价结果的一系列手段。 评价方法的选择是业绩评价指标体系构建模式的核心。主要解决业绩评价的如何 评价”的问题。不同时期的企业业绩评价类型也随之变化，分别经历了以成本、财 务、价值和平衡为基础的四个阶段。（六）评价报告业绩评价报告是企业评价系统的输出信息，也是评价系统的结论性文件。【提示】在整个业绩评价体系中，评价指标、评价标准和评价方法是核心要素。 因为他们分别解决了 什么，多少”和如何”的问题，即评价什么，多少是好， 以及如何评价。四、业绩评价功能业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。1. 价值判断功能一基本功能，也是业绩评价概念的核心内容。2. 预测功能。3. 战略传达和管理功能。4. 行为导向功能。五、业绩评价程序业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重，对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用，是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。程序含义及说明制定业绩 目标指评价客体未来业绩所要达到的界限，它可以帮助评价客体关注那些对于企业更 为重要的项目，鼓励较好地计划以分配关键资源并且激发为达到目标而付出行动确定业绩 标准确定评价业绩目标达成的标准，没有明确标准的目标不是真正意义上的业绩目 标。业绩标准的制定通常要遵循SMART原则，即业绩目标必须是具体的、可衡量 的、可达到的、相关的、有时限的。同时要分层次进行业绩辅导业绩辅导阶段主要工作就是持续不断地进行业绩沟通，并收集业绩指标数据形成 考核依据业绩考核与评 价首先员工、部门对其业绩的达成状况进行自评，然后企业对照期初与员工、部门 共同确定的业绩目标和标准对员工、部门进行评价反馈业绩评价 结果业绩评价主体应该就业绩评价结果与评价客体沟通，将评价结果反馈给评价客体（本文来自东奥会计在线）