目 录第一节部门职责与工作目标1一、绿化部部门职责1二、绿化部工作目标和衡量标准1三、绿化部架构图5第二节岗位职务说明书6一、绿化经理职务说明书6二、园艺经理职务说明书7三、绿化主任职务说明书8四、绿化主管职务说明书9五、园艺主管职务说明11六、园艺施工员职务说明书12七、文员职务说明书13八、绿化领班职务说明书14九、绿化员职务说明书16第三节操作规程18一、绿化经理18二、园艺经理19三、绿化主管20四、园艺主管21五、施工员23六、文员24七、领班25八、绿化员27第四节部门规章制度30第一节 部门职责与工作目标一、绿化部部门职责（一）财务视角 1、负责员工工资和岗位职责定编工作。2、做到节能降耗，控制办公室设备的开支。3、负责控制日用工具的保养和更换工作。4、做到废物利用。5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。6、为业主提供有偿绿化服务,增加营业收入。7、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（二）顾客视角1、负责处理业主的投诉或整改建议。2、建立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉.（三）内部流程视角1、负责业主交办的花园保养工作。2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。3、负责会议场地的室内植物摆放工作。4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆放工作。6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。7、负责员工的工作安全和防火工作。（四）员工学习与成长视角1、制定员工培训计划和岗位操作规程进行考核。2、通过考核，表现突出者，提升为管理人员。3、建立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。二、绿化部工作目标和衡量标准（一）财务视角1、工作目标：负责员工工资和岗位定编工作。衡量标准：按工作范围划分工作岗位和人数，确保在工作时间8小时内按绿化保养规程和要求完成指定的工作任务，每月考勤天数不超过33天.2、工作目标：控制办公室的各项开支。衡量标准：按办公室管理制度的各项要求使用电脑、光管、 等设备，确保电费不超4度/天，办公用品（笔、纸、纸巾）每月不超30元。3、工作目标：控制工具的申领和使用。衡量标准：严格执行部门工具的申领和遗失处罚制度，有效地促进工具的保管和减少工具的损耗。确保工具遗失和人为损坏每年不超3宗，损耗工具必须回仓并以旧换新，换新率达80%。（旧工具/新工具=换新率，旧工具：是指不能用，报废的工具。新工具：是指从仓库领出的新工具。） 4、工作目标：做到废物利用。衡量标准：在工作中，对修剪出来且有一定价值的绿化苗木加以进行迁插，实现成本降低，利润提高。（常用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、鸭脚木等每年自产量超40万棵）5、工作目标：跟办业主工程的签单工作。衡量标准：要收费项目工程，按绿化部代办工程收费标准定价，确保在工程完成一周内做好业主签单工作，每周签单率达90%（已签单户数/总工程户数=签单率），办公室每月15号、30号将已确认单据交客服部，以便财务扣费、回拢资金。未能按时交单据的次数不超过5次/年。 6、工作目标: 为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入.衡量标准：确保员工按绿化保养规程和要求为住户花园进行日常保养和剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作出错每季小于2次，实现每季增加入保养户数多于15户，退出保养户数小于10户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于3000元。7、工作目标：负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。衡量标准：确保施工用材料不超出预算的10%（施工所用材料计划用材料），材料质量与图纸所定质量偏差不多于20%（图纸所定材料实购材料）。（二）顾客视角1、工作目标：做好业主提出的绿化投诉和整改建议。衡量标准：因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移的整改建议，确保在三天内向业主给予合理的解释或完成整改工作，并于一周内进行回访。确保再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。2、工作目标：建立一支有纪律性的员工队伍。衡量标准：加强员工工前、工后集队的纪律性，以及按区内指定的路线行走，确保居民有一个安静的居住环境，因大声讲话或违规行走引至业主投诉每季小于2次。（三）内部流程视角1、工作目标：办理住户花园的保养工作。衡量目标：在工作时间内按绿化保养规程和要求对住户花园进行保养，确保绿化生长茂盛，地面干净，无杂草，草皮长度不超过10厘米。因工程出错致业主不满意投诉的，每月每户不超2次。2、工作目标：负责业主交办的各项工程。衡量标准：确保在当天按绿化部代办工程质量和收费标准进行，满分为100分，85分以上为合格，每月不多于2次不合格。3、工作目标：负责会议场地的室内植物摆设。衡量标准：确保在会议前一小时内按会议要求摆设，会议后两小时内进行清理、回收。每季返工次数要在2次以下。4、工作目标：负责各公共花园、主干大道的绿化管理工作。衡量标准：按绿化保养规程和要求进行管理，确保树木不影响视线和阻碍行人。因树枝过长影响视线或阻碍行人引起业主投诉每年小于3次。5、工作目标：负责各主要办公室和会所的室内摆设工作。衡量标准：根据办公室主、次作用和会所主、次位置结合植物价值，按室内植物摆设操作规程要求进行摆放和保养，确保所摆放植物层次分明，叶面无尘、无烂叶、黄叶。每季度按绿化评分制度进行检查，扣分每季少于3分。6、工作目标：负责新开发楼盘的园艺、绿化工程。衡量标准：按园艺、绿化施工操作规程进行施工，确保按时完成，如因工地延误进场工期或天气因素未能按时完工次数每半年少于2次，并按园艺、绿化评分制度进行验收，确保每户花园园艺工程扣分在10分以下，绿化种植树木成活率为95%以上。（成活率=成活树木/所种树木）7、工作目标：负责员工的工作安全和防火工作。衡量标准：抓好安全生产及防火工作，督促施工队员遵守公司规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全措施，以达到安全生产符合项目办的要求，每季不多于2次出现工伤意外。（四）员工学习与成长视角1、工作目标：制定员工培训计划和岗位操作规程考核.衡量目标：每月对员工进行操作规程和评分标准进行考核,考核分数达70分以上.2、工作目标：提升内部管理人员。衡量标准：在员工队伍和领班队伍中，对考核成绩突出者（10人），通过以（实地施工、种植、管理素质、管理员工队伍）为期六个月时间的素质考核，考核分数要达75分以上，考核通过者，将提升原基本工资的3%，为新开发项目的主管。3、工作目标：负责员工的工作安全衡量标准：制定农药使用操作规程规程，向员工做好指导培训工作，确保员工在用药过程中做到安全、可靠，避免因用药不当引至的中毒事件每年不超1起，用药不当或比例调配出错次数每年3次以下。三、绿化部架构图绿化部总监绿化经理园艺经理文员绿化主任 园艺施工主管 文员绿化主管园艺施工绿化领班施工队绿化员绿化总监：1人（负责所有楼盘的总指挥和环境设计管理工作）绿化经理：1人（负责所有楼盘的绿化工作）文员： 3人（负责办公室接 和处理工程单以及各碧桂园图纸的管理工作）绿化主任：1人（负责农场全面管理要作和各楼盘的主要大树的调拨工作）绿化主管：6人（顺碧区内分管区域3个主管、农场盆景树和时花和种植3人）绿化领班：13人（顺碧内分12个组和1个剪草组，各设1个领班管理，每个领班管理15-20人）绿化员： 214人（顺碧区内全部公共花园和住户花园及各会所、设计楼的绿化管理工作，按每人管理绿化积1500-2000/人计算分工）园艺经理：1人（负责所有楼盘的园艺工作）园艺施工主管：1人（负责顺碧、半岛、西苑、花城的园艺施工管理工作）园艺施工：2人（负责顺碧、半岛、西苑、花城园艺施工材料管理下班工作）施工队：为承包工程的施工队伍。第二节岗位职务说明书一、绿化经理职务说明书工作概述：全面掌握绿化部的各项绿化管理工作及本部人力资源管理，认真实施和执行公司的各项规章制度，执行总监的指示，全面督导各班组的岗位责任，完成上级下达的任务，及绿化工程工作，配合总监履行部门职责。（一）任职资格1、年龄要求：45岁以下2、学历要求：大专以上文化程度3、工作经历：具备5年以上绿化管理工作4、工作技能要求：能管理好部门的全面工作，经总监及董事会的通过。（二）工作关系：1、直接上级：绿化总监2、直接下级：绿化经理助理3、合作部门内部部门：屋村管理处、项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司（三）岗位职责履行部门职责，领导员工实现（除园艺工程及园艺维修外）的各项部门工作目标。（四）工作中注意事项及应对方法1、注意事项：因楼盘多，所顾及的工作繁重，文件审批的时间不能及时。应对方法：每天先抽时间审批文件，再处理其他事。2、注意事项：绿化工程施工前与各有关部门的沟通工作。应对方法：绿化工程施工前，督促机电公司做好工前通水、通电工作。确保种植后及时用水和避免返工开挖破坏绿化工序。 3、注意事项：对每个楼盘的运作熟悉，以达到更好的管理效果。应对方法：多巡查、多了解、多观察。二、园艺经理职务说明书工作概述：全面负责各园的园艺建造工程，实施和执行公司各项规章制度。督促各项园艺工作的进行，完成上级交办园艺工程的任务。（一）任职资格1、年龄要求：50岁以下2、学历要求：大专专科学历3、工作经历：有5年以上园艺施工及管理的相关工作经验4、工作技能要求：能全面管理各楼盘的园艺工程，经董事会及总监通过。（二）工作关系：1、直接上级：绿化、园艺总监2、直接下级：经理助理3、合作部门：内部部门：项目总办、机电公司、售楼部、采购部、建筑公司、装修公司。（三）岗位职责1、负责园艺员工的岗位定编，安排人力。2、负责各园的园艺施工进度和工程质量。3、负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标：确保按工作范围划分工作岗位和人数，确保在工作时间8小时内按绿化保养操作规程完成指定的工作任务，每月考勤天数不超过33天.2、工作目标：把握好施工材料的用量及损耗，督促施工员在施工前做好材料的申购计划，确保材料损耗控制在每间花园园艺用料总量的15%(计划用量15%)以下。3、工作目标：确保所管理的园艺工程全面按项目办要求的完成，工程质量符合图纸所定的要求。（五）工作中注意事项及应方法1、注意事项：因建筑公司或其他的各种问题，有时未能按项办要求的时间完工。应对方法：多与各部门沟通，未能按时完工的应上报项目办及与有关部门协调。2、注意事项：因在建筑工程较多，未能全面查看工程质量及材料损耗问题。应对方法：多督促园艺主管要多巡查，抓管理。三、绿化主任职务说明书工作概述：协助经理管理绿化部所属农场的各项事宜，与各园绿化主管相互农场的苗品种及存量。协助各开发楼盘的主要调拨工作。（一）任职资格：1、年龄要求：50岁以下2、学历要求：初中以上学历3、工作经历：具有5年以上绿化工作经验4、工作技能要求：（转正）：6个月的试用期能管理农场的各项管理工作，经经理实操考核75分以上。（晋升）：所管范围内一年里不能达标完成每年计划任务不超过2次，6个月内因人为问题犯种植错误不多于2次，经经理实操考核75分以上。（二）工作关系