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银行行营业部2021年工作总结 2021年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结以下:一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,所以,我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习经典的提倡者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位职员。在工作中一直坚持公平、公正标准、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励职员多提意见,只要是合理的就采纳。充足调动职员参加的主动性。在业绩分配的敏感问题上,实施公开化,增强透明度。确保每位职员看到放心、拿到舒心。2、充足发挥党员的模范带头作用 营业部现有职员29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为主要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充足发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,主动培养后备力量,吸收优异职员向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的专题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,主动投入到创立“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部优秀做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好职员职业道德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机,常常性组织职员学习中国工商银行职员基础素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度,不停规范职员的服务言行,促进职员严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把用户当衣食父母,提倡“专心”服务,把用户当亲戚、当好友。职员张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,数次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考评激励机制 一是建立职员优质文明服务奖罚档案,将职员服务表现列入年度评优评选等考评内容,增强了职员忧患意识,提升职员的服务自觉性;二是建立服务质量和业务量挂钩的考评机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行职员“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、用户经理、用户的评议机制。由网点责任人评议管库、提解员,用户、用户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务优秀,按季给奖励。四是设置了优质文明服务奖励基金,表彰优秀,鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行和各网点的枢纽。一是主动配合用户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,主动配合用户经理省内首家办理保理业务xx万,取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,立即做好现金调拨和支行相关文件的传输。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室依据支行市场为导向,以服务为手段,以用户为中心的精神,结合营业部详细情况,确立了向市场要存款、向她行存款挖存款的工作思绪。锁定目标,不达目标不罢休。1、全方面理顺营业部开户单位情况 建立大户台帐,定时走访。当代银行的竞争是产品和服务的竞争。营业部依据不一样的用户推行个性化服务,对人民医院、盐业企业、中医院等大用户继续实施上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方法。现在,已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理企业是我8月份争取过来的一家用户。作为一名银行人员要有一个职业的敏感性,当主任室得悉xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,立即多探询并和刘正光等人取得取系,向她们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万。3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时激励职员献计献策。并制订出奖励措施,有力地激发了职员拉存款的主动性,职员沈建华利用爱人在部队的关系,主动揽存150万。4、主动配合用户经理做好服务工作 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这包括我行贷款移位等相关问题。我部主动配合,并负责帮助处理相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限企业首次打入注册资金2158万。四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”,对我们营业部来说是坏事,更是好事。这充足表现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机,对各项工作进行了全方面梳理,强化内部管理。 共2页,目前第1页121、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须本身硬”。主任室一班人带头学制度,学操作步骤。做实施制度的模范,为职员树楷模。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。2、加强对职员的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本当地传达成每一位职员,做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导职员主动配合自查自纠、排除隐患。3、检验监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求,总会计和内勤主任按制度检验一次不落,发觉的问题限定立即整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进职员按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁,但检验监督交接全部能立即跟上确保了安全过渡。4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保安全”的指导思想,加大银企对账的力度,对账单回收率达86%。经过一系列方法和工作的开展,营业部核实质量大幅提升,出现了连续三个月全营业部无差错的好情况,整年无经济案件安全事故。经过一年努力,现在在营业部已形成了上下一股绳,全体人员一盘棋、团结协作好情景,干工作、干事业热情空前的高涨。我深信,营业部在行党委、行长室的关心和支持下,经全体职员共同努力,营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进! 共2页,目前第2页12
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