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会员回访话术会员回访话术A:美容参谋:您好,请问是xx姐吗?B:顾客:是,你是哪位?A::我是xx化装品xx店的,感激您对我们的支持与关注,您现在方便接听 吗?顾客不方便时B:不方便A:您看看什么时候方便我在打 给您B:你xx时间再打过来吧过后根据顾客约定的时间打过去A:那不打搅您,我们再联系,祝您生活愉快!注:要跟据顾客有空的情况下进行回访,如发现顾客声音很急促、或者很消沉,顾客很有可能很忙或者在休息,过后再打。B:顾客在 头犹豫时A:我是润莎奈儿的美容顾客,只是想耽搁您几分钟做个回访1、针对使用一周的顾客了解顾客的使用情况,考前须知,帮忙顾客讲解使用办法1、顾客方便时A:上个星期您在我们店购置的产品,是我为您效劳的,您还记得我吗?B:记得的,有什么事呢?A:想了解下您买的XX产品开始使用了吗?顾客还未使用的B:还没来得及用呢。A:好的,没关系,您如果在使用的过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题吧,请随时跟我联系!我姓陈,您可以打店里 找我, 是:xxx或者您看看什么时间方便,直接把产品带到店里,我现场教您使用也可以。倡议您还是尽快开始使用,这样皮肤也能尽早得到改善,您说呢?B:好的。谢谢。A:不客气,这是我们应该做的A:您对我们的效劳有什么意见或是倡议吗?B:没有A:再次感激您对我们的支持如果有,首先要感激顾客,A:谢谢您给我们提的珍贵意见,我们会向公司反映,我们一定会改良,再次感激您的倡议临挂 时要给顾客一个温馨提示比方:天气冷了,记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得经常做补水保湿的护理哦!B顾客:恩,好的。谢谢!A:不客气,那先不打搅您。我们再联系!再见!祝您愉快!2、开始使用的A:您在使用的过程中有没有什么产品不懂得使用的?B:顾客有疑问的。美容参谋在做 回访时,要秉着热忱和专业的心态跟顾客讲解,并教会顾客正确的使用办法。B:顾客没疑问的。哦,没问题啊,都懂得用的。A:好的。以后如果有什么不明白的请随时跟我联系,我是XX店的小陈。B:好的。谢谢!A:不客气,这是我们应该做的。另外再提醒下您,假如顾客购置的是BB霜您在使用BB霜的时候,用量不要太多,要以拍打的方式拍打在脸上,这样会更服帖、肤色看起来会更自然。在临挂 时,给顾客一个温馨的提醒A:您对我们门店有什么意见或者倡议吗?同上B:哦。好的。谢谢!A:不客气,祝您生活愉快。谢谢,再见!3、针对使用一个月后的顾客了解顾客使用的效果,帮忙顾客解答疑问;告知顾客最近店内的优惠活动、护肤贴士A:您好!请问是XX姐吗?B:是,你是哪位?A:我是润莎奈儿化装品XX店的美容参谋小陈,很冒昧打搅您?请问您现在方便接听 吗?同上A:前段时间有和您联系过的,我是小陈,您还记得我吗?B:.今天想跟您做个回访。B:好的。A:您之前购置的XX产品,使用了一段时间了感觉效果怎么样?B:还不错啊,用了效果挺好的。A:呵呵,那太好了。护肤品要长期使用皮肤才会有改善的作用的。这个季节皮肤会比拟枯燥,您要坚持早晚使用护肤品,更要记得做周期护理,每个星期要坚持敷补水面膜。B:好的。谢谢!A:不客气的,另外我们店里这个月有新的优惠活动,您有空可以来店看看。简述活动内容,例:最近补水面膜也有在做活动,买二送一哦。B:好的。谢谢!A:不客气的。您以后有什么问题请随时跟我联系,我是小陈。不打搅您了,我们再联系。再见!4、针对使用3个月后的顾客了解顾客使用的效果,帮忙顾客解答疑问;引导顾客到店进行购置A:您好!请问是XX小姐吗?B:是,你是哪位?A:我是润莎奈儿化装品XX店的美容参谋小陈,很冒昧打搅您?请问您现在方便接听 吗?B:方便,你说!A:一直都有和您保持联系的,不知道您还记得我吗,我是XX店的小陈您之前在我们这边买了一套XX的产品,您使用三个月了感觉效果怎么样?B:不怎么样,用了没什么效果!A:不好意思,您说的没效果是怎样一个情况?B:就是感觉不保湿啊/A:请问您有早晚坚持使用吗?您有做周期护理吗?要了解顾客是否有使用整套产品,抓住顾客护理的弱点来进行沟通,产品用后不保湿B:周期护理偶尔有做!A:请问您大略多久做一次脸部去角质,敷面膜呢?B:去角质少做没做过!A:姐!我们正常护肤程序是,早晚的皮肤护理,其次是我们的周期护理。周期护理包含去角质敷面膜皮肤按摩等。角质就是我们俗称的死皮,我们人体每天会新城代谢,皮肤正常是一周一次,也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来,如果您长期不去角质,角质层堆积太厚,我们擦多好的护肤品在脸上,皮肤都是无法吸收的。按摩就是在给皮肤做运动,就像我们人体是一样的,我们吃饱饭要运动一下才能更好的消化,不会给身体造成负担,皮肤也是需要运动的,所有按摩可以加速血液循环,促进后续产品更好的吸收。B:是这样吗?A:是的。您可以按照我说的办法去做,保证您使用一个月后脸部皮肤会有改善的。B:那要怎么处理?A:周期护理是,先脸部去角质,然后再敷面膜,面膜最好能一个星期敷两次,天天使用效果更好的。像现在是秋天,去角质和补水保湿很重要,角质堆积过多,很容易导致皮肤黯淡无光泽,看起来脸色比拟差的。B:好的。谢谢!A:最近店内有在做XX活动讲述顾客比拟吸引的产品的优惠内容B:好的。谢谢!A:不客气的。如果有什么护肤知识不理解,您随时可以跟我联系的,或者到店里来,我们当面交流都可以的。我们的 是:xxB:好的。A:那不打搅您。祝您生活愉快!再见!针对使用半年后的顾客顾客半年无消费,或者买其他零碎产品,不包括整套护肤品、彩妆品,引导顾客到店购置产品A:您好!请问是XX姐吗?B:是,你是哪位?A:我是润莎奈儿化装品XX店的美容参谋,很冒昧打搅您?请问您现在方便接听 吗?B:方便,你说!A:XX月份您在我们门店买了套XX产品,用到现在感觉效果怎么样?B:没什么感觉啊!效果不明显。A:您看下什么时候有空来店里坐坐,我帮您分析下皮肤。如果您有按照我说的办法去坚持使用我们的产品,是会有效果的。B:不用了。A:没关系的。您有空可以到店里来看看。店里最近来了一些新品,如果您感兴趣可以到店体验B:好的,谢谢.A:不客气。秋天到了,要记得加强保湿补水,最近店里保湿的产品在做活动简述优惠信息您有空可以过来看看。B:恩。好的。我有空再说。A:好的。那先不打搅您!祝您生活愉快!谢谢!再见!5、顾客经常提问的问题:在遇到这样情况时,首先需要了解顾客的使用办法、用量。洗面奶洗后感觉脸很紧绷?答:洗脸时间尽量不要超过30秒,眼部简单带过。用量:1CM内。需要教顾客正确是使用办法,还要提醒顾客,秋天温度比拟低,皮肤特别容易干,洗完脸要拍打柔肤水和乳液,并记得做周期护理。怎么这个产品用了没效果呢?答:告知顾客正确使用办法,柔肤水和乳液都是要用化装棉打圈涂抹的,这样皮肤涂抹的会更加均匀,增强护肤品的使用效果,倡议您在家试一下?产品只有正确的使用量和使用办法才能用处最好的效果,才会为您的肌肤提供足够的能量,肌肤的才会更加健康。就像我们每天三顿饭都吃饱了,营养全面了,身体才会更加健康一样的道理,您说对吗?怎么用了你们XX乳液我脸部出现油脂粒呢?答:确认顾客的使用量,告知顾客用量不能过多,使用乳液之前要用柔肤水。顾客在使用前没有先补水,就直接使用乳液,皮肤太干吸收不到水分,只吸收到油分,所以也会导致油脂粒。化装水,乳液尽量不要涂抹在眼部,否那么眼部很容易产生油脂粒。上次跟你们买的XXBB霜/粉底液,擦的时候感觉干干的,效果也不好/擦上去一坨坨的,不均匀?答:告诉顾客BB霜是属于粉质的产品,想要有一个好的妆效在使用这些粉质的产品必须要先做护肤,先使用爽肤水和乳液,皮肤有一定湿润度,BB霜就非常容易打得开。BB霜使用办法是要拍打的方式,不能涂抹开,涂抹容易导致一坨坨。我用了XX品牌的保湿霜,感觉好油啊!还长痘痘呢?答:长痘痘的原因有很多。顾客的身体或肠胃上火,压力过多均会影响痘痘生长。清洁不彻底也有影响。要询问顾客购置霜的时间和季节,确认是否适合这个季节使用。用了这个产品,怎么会出现红肿和小颗粒呢?答:这个时候要先了解实际情况,如果是皮肤太干的,需倡议顾客回家多做补水,皮肤水分充足了就不会出现这种现象。如果是产品不适合顾客使用才出现的红肿,产品要暂停使用,清水或绿茶水洗脸,改用舒缓的产品和多补水。随时进行回访跟进。6、注:销售询问的话术品牌名称:1了解顾客的消费能力2了解顾客的消费倾向使用的具体产品:1了解顾客的护肤意识2为帮忙顾客分析问题做好铺垫购置的时间:1什么季节购置是否适合现在的皮肤状态使用2什么时间购置-分析顾客的每次使用量是否够是否能坚持每天使用使用后的称心度:1再次分析产品的结构是否适合顾客现在的皮肤状态使用2帮忙顾客调换产品或是增加产品会员回访话术
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