目 录前言11汽车维修行业现状2中国汽车维修行业现状和开展趋势2汽车维修行业的根本情况2中国汽车维修行业面临的形势3中国汽车维修行业开展趋势4中国汽车维修行业人员现状和培养情况52.汽车后市场前景分析7汽车后市场概念与市场调查7汽车后市场大有作为8汽车后市场谁与争锋9提升效劳品牌前景诱人93.山东交通学院的优势11山东交通学院汽车工程系优势113.2 山东交通学院拥有自己的汽车试验中心11山东交通学院管理系实力12山东交通学院经济系实力13山东交通学院地理优势14山东交通学院的科研成果举例164.山东交通学院成立汽车维修咨询中心的必要性18结 论19致 谢20参考文献21前言 在方案经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，因此汽车维修主要是附属于运输企业。改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量开展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型行业向效劳型行业过渡，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。随着私家车迅速进入千家万户，中国汽车维修业也进入了开展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。 目前，中国汽车维修产业继续保持繁荣态势，业务量及营业收入持续增长；企业数量保持高速增长，产业内部企业经营模式发生转变，随着外资进入，产业国际竞争力不断提高；市场竞争日趋标准化，品牌竞争日趋剧烈。细分市场中，汽车维修连锁经营市场开展潜力巨大，前景十分广阔。未来几年内，汽车维修将继续保持较快增长，市场需求拉动明显；企业数量依旧保持一定的增长速度。 车辆总数的增加，特别是私家车用户的不断增长，伴随的是车主住地旁的汽车维修、汽车美容等相关效劳行业的兴起并蓬勃开展。然而国内国内大多数高等院校并没有开设汽车相关专业，专业的汽车维修技能学校犹如凤毛麟角、远远不能满足市场对专业汽修人才的巨大需求。“重理论、轻实践、缺乏实用性的中国传统大学教育已经被现实所质疑，拥有适应市场、切换实际的高技能才是驰骋职场的一把利剑。成立汽车维修咨询中心必定会有巨大的市场，而山东交通学院汽车工程系拥有雄厚的实力，完全有能力成立自己的汽车维修咨询中心。1汽车维修行业现状中国汽车维修行业现状和开展趋势随着汽车工业的飞速开展，中国汽车维修业也得到了快速开展，但是，在方案经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立的汽车维修企业非常少； 改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量开展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向效劳型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。汽车维修行业的根本情况我国道路运输市场，特别是汽车维修市场随着改革开放的深入而逐步对社会进行开放，交通部于1983年提出了“有路大家行车，有水大家行船的开放政策，出现了各行各业、各部门、年底，全国共有汽车摩托车维修业户34.3万户。器中汽车维修业户26.07万家，一类汽车维修企业0.97万多家，二类汽车维修企业5.1万多家，三类汽车维修业户近20万户；摩托车修理业户8.3万家。 从业人员到达231万多人，其中技术负责人22.8万多人，质量经验员19.2万多人。2002年，汽车维修量首次突破1亿辆次，2006年到达1.96亿辆次， 其中整车修理113万多辆次, 总成修理388万多台次, 二级维护2357万多辆次, 专项修理1.53亿辆次, 维修救援275万多辆次。全国建立汽车综合性能检测站1590多家，年检完成测量到达1729万多辆次。 一个以中心城市为依托，一类企业为骨干，二类企业为根底，三类业户为补充，汽车综合性能检测站为质量保证，各种经济成分协调开展的汽车维修网络和各单位都来从事投资少、见效快的汽车维修业的状况。19831989年这6年间，汽车维修业户飞速开展，由2万家增长到10万家；1989年后企业数量每年仍以较高的速度增长，截止到2006市场格局已根本形成，较好地适应和满足了营运车辆和社会车辆的维修需求，为国民经济和社会开展作出了应有的奉献1。汽车维修行业存在的根本问题 目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大开展，企业的管理水平，效劳意识都有了明显的改善，扩大了效劳范围，改变了效劳方式，增加了效劳设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的开展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。1行业属性定位上认识还不到位，效劳水平较低 车辆的社会化和私家车的大量开展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向效劳型行业的转变。但是汽车维修行业广阔的从业人员按传统的为运输生产效劳向广阔的客户效劳的观念仍未有转变到位，为普通百姓效劳的意识尚需提高，个性化定制式效劳、关联化的一站式效劳机制尚未形成，行业的信息反应机制、投诉调查处理机制还不十分完善，为客户效劳的水平还较低。2市场秩序有待进一步标准 行业管理部门的市场准入把关不严，执法监督不到位，致使无证修车，不标准的路边店、占道修车等现象屡禁不止。有些路边店效劳不标准，作业环境脏、乱、差，干扰了市场秩序，损害了整个行业在社会上的形象。3维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差 由于汽车维修技术与飞速开展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证；由于有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，使社会上存在用户修车不放心、怕骗、怕宰的现象，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。4乱收费问题存在 一些汽车维修企业还存在汽车配件乱加价、乱收费和不经车主许可而擅自增加作业工程多收费等问题，收费不透明和收费的事先沟通机制不完善。5从业人员素质低，技术水平低 随着汽车工业的开展，高新技术在汽车上的广泛应用，对维修人员的技术水平要求也逐步提高，但是，由于从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，从而使从业人员的总体素质低，使技术工人的技术水平低2。 中国汽车维修行业面临的形势1汽车保有量迅猛增长，维修需求增幅明显 近几年汽车市场开展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例迅速提高。2006年底，我国汽车保有量已到达3600万辆，其中私人汽车保有量到达2200万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对汽车维修产生了深远影响，汽车维修需求明显增加。汽车进入家庭步伐加快，维修效劳成为社会焦点，维修行业面临新的挑战。2汽车技术含量不断提高，维修作业方式发生根本变化 随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修。许多汽车维修设备生产厂家推出最新的专用检测设备和仪器，为机动车维修行业注入了高科技成分。有了这些专用的检测仪，就可以方便地探明汽车各系统的工作情况，准确判断故障所在，为快速地排除故障提供了强大的技术保障，同时对维修技术人员也提出了更高的要求。 3汽车维修行业步入了内涵开展的道路 03年04年 05年06年汽车保有量万辆 2421 2742 3180 3586维修企业数万户 33.8 34.9 34.6 34.4从业人员数万人 210.6 238 236.8 231 4交通主管部门对汽车维修行业加大管理力度 国务院公布的?中华人民共和国道路运输条例?已于2004年7月1日实行；交通部根据?中华人民共和国道路运输条例?制定的?机动车维修管理规定?交通部2005第7号令也于2005年8月1日实行了；交通部还在2006年印发、实行了?机动车维修企业质量信誉考核方法试行?和?道路运输从业人员管理规定? 交通部2005第9号令 。这些法规和规章的实行加强了对汽车维修行业的全面管理，从而使广阔的汽车维修企业和从业人员必须加强法治观念，守法经营。 5加大了对从业人员中技术人员的要求和管理 交通部?机动车维修管理规定?、?道路运输从业人员管理规定?和?中华人民共和国机动车维修技术人员从业资格考试大纲?的印发和实行，加强的对从业人员，特别是技术人员的管理。对企业的开业经营提出了技术人员的要求，技术负责人、质量经验员以及机修、电器、钣金、涂漆人员必须按规定的比例经全国统一考试合格后，持证上岗。6加强对维修质量的要求 交通部?机动车维修管理规定?规定了机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。对汽车修理质量保证期为车辆行驶里程或时间提出了具体的要求。质量保证期中行驶里程和时间指标，以先到达者为准。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修工程经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承当相应修理费用。 7参加世界经济贸易组织、市场全面开放后面临剧烈的竞争 我国参加世界贸易组织后，已将汽车维修市场全面开放，国外企业和个人均可来华投资即可以合资、也可以独资建立汽车维修企业。美国NAPA “蓝霸、美国ACDelco、德国博世、日本的黄帽子等快修连锁品牌纷纷入户中国，他们将资金和先进的管理经验、维修技术带入我国，为汽车维修行业带来了新的活力，同时也将与我国的汽车维修企业进行剧烈的竞争3。 中国汽车维修行业开展趋势 交通部在?机动车维修管理规定?中规定了，任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场；鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促进机动车维修业的合理分工和协调开展。鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修效劳网络化建设，提高机动车维修行业整体素质，满足社会需要。 连锁经营由于其独具的经营特点，越来越被机动车维修经营者所看重，成为机动车维修行业经营方式的开展方向。鼓励机动车维修企业实行连锁经营成为现阶段行业开展的一项政策。 开展连锁经营具有很多优势。开展连锁经营有利于开展大流通，带动大生产；有利于优化流通业结构，整合和有效利用现有市场资源，向用户提供质优价廉、方便快捷的效劳；有利于提高市场的组织化程度，实现经营行为的标准化和标准化，净化市场环境；有利于扩大经营规模，提高企业的国际竞争力。1“快修连锁有经营模式上的先天优势 由于投资少、市场占有份额多，配件和维修技术可以由总部统一供给和指导，资金周转快，昂贵的检测诊断设备可以共享等原因，快修连锁店经营本钱必然降低，这就保证可以从客户的立场出发，坚持“以客户效劳为中心，以顾客满意为关注焦点，吸引更多客户，投资风险大大降低。 各分店在总部统一管理下按照分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送物品的方式经营运作，由于拥有维修技术资料、技术人员的保障，配件来源相对稳定畅通，业务量充足，加之统一收费标准、统一形象、统一管理，必将增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞