哈尔滨市嘉诚房地产经纪有限公司人力资源手册目 录1、 企业文化及发展历程 -32、 员工岗位职责-43、 员工的招聘和录用条件-53、员工入职规定-64、员工离职规定-75、员工调职规定-76、组别管理规定-87、薪资发放规定-88、档案及部门编码规定-99、员工转正规定-1010、员工晋升规定-1111、员工扣减工资规定-1112、员工奖惩规定-1113、员工福利-1314、附件-1315、保密协议-14 企业发展历程黑龙江嘉诚房地产经纪有限公司成立于2003年，是黑龙江最早、最具发展历史的专业性全方位大型房地产销售服务公司。定位于为广大消费者提供个性化房地产解决方案，主要是二手房销售代理业务，始终致力于为消费者提供优质的房产产品，通过优质的代理服务使合作者的投资实现价值最大化。 公司经过多年的稳健发展和在房地产领域里实战历练，在快速发展的同时不断的自我检讨和自我完善，经辛勤的努力我们已经发展成为一家高质量、高效率、高信誉的资深大型房地产公司。在房地产各个领域为客户提供全方位的服务，其业务范围不断扩展到二手房买卖、营销顾问、各类贷款、土地评估、项目调研、房地产营销策划、房地产销售代理、尾盘销售代理等房地产的各个领域，成为黑龙江最大房地产全方位服务专业公司，占据龙头地位，为各类客户提供稳健可靠的服务。 公司现已在哈尔滨南岗区先锋路拥有银企联合办公、律师现场咨询的两千米的全功能交易大厅。公司下设一手房销售、二手房买卖、信贷、营销策划、广告设计、签约、人力资源、人员培训等多个部门，从2003年的一家店到现今（2009年）稳步的组建和运营了直营店面40余家，并成立了行业内东北三省的最大银企联合的两千米交易大厅，员工达300余人、给企业的经理、员工们带来收益几千万。 企业文化 秉承以诚取信、培育人才、专业服务、团结、拼博更敢于承诺而有信誉的企业精神，结合精干的管理团队、娴熟的专业技能、丰富的实战经验、不断的创新和学习，使嘉诚房地产公司现已成为哈尔滨房地产服务行业中最为全面、最为专业的大型房地产销售服务公司。通过敏锐的市场洞察力、杰出的创意、专业的服务、百姓们的良好口碑和社会各界部门，银行、政府等职能部门大力支持，已深深受到广大合作者和有关部门的一致认可。企业核心价值观 企业文化：认清自我，创造价值，团结友爱，共创未来 企业精神：真诚、专业、团结、拼博，更敢于承诺而有信誉 服务理念：以人为本、以市场和销售为导向永远满足客户需求并超越他们的期望！ 经营理念：真诚天下、成就你我！ 与时并进、走到更前！ 经营宗旨：让嘉诚服务走近每个人！为客户找到一个满意的家！ 经营目标：我们始终做房地产服务领域的领跑者！ 经营原则：信守承诺，坚持经营宗旨，做到公平、公证、公开，不吃差价，做专业的房地产中介服务提供者角色！公司管理团队的组建 认清自我，创造价值，团结友爱，共创未来 ，我们的目标首要任务是先建立好一个公司管理团队，通过团队协作平台，可以令公司各种资源、信息得到更好的运用，产生更大的效益，从而进一步提升我们对客户的服务质量。建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的积极性，建立和谐、融洽的企业内部关系，集思广益、扩大经营项目范围为公司和员工创造更大的财富与未来。为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 员工岗位职责人力资源经理的岗位职责1、参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。2、组织制定、执行、监管公司人事、行政、后勤管理制度。3、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。4、根据部门需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上批领导审批后实施，促进人员的优化配置。5、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试筛选，做好各部门见的协调工作等。6、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落实到实处。7、制定薪酬政策和晋升政策。8、组织员工岗前培训。9、完成总经理交办的其他工作。人力专员的岗位职责1、协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单。2、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况。3、协助计算员工工资、参与薪酬的调查及考勤审核。4、管理员工信息资料及各类人事资料及各类人事的统计报表。5、办理人事招聘、内部调动、解聘的相关手续。6、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。7、助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的各类活动。8、协助上级推行公司各类规章制度的实施。绩效与考核1、根据不同岗位制定绩效考核办法，实施能力素质模型评估2、制定修改绩效相关制度，并监督管理和实施3、定期走访终端门店，进行评估记录和考核招聘专员的岗位职责1、根据公司各部门的人员需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划。2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。3、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构（长春各大院校）。4、执行招聘、筛选、面试、选择、培训。5、进行聘前测试和简历筛选归类工作。6、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求。7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。店经理职责 1、对公司下达的销售指标担负直接责任； 2、汇总上报项目阶段性销售总结报告； 3、负责本店销售部的相关培训、考核工作； 4、完成上级领导安排的其它工作； 5、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作； 房地产经纪人岗位职责 独立完成或与同事合作完成各种房地产中介服务，包括房屋租赁、二手房买卖、贷款咨询等。 房地产经纪人的工作内容： 1、房源开发：目的是获得用来出租或出售的可满足客户需要的有效房源,并获得委托；2、客户开发：目的是找到需要租赁或者购买房屋的客户； 3、撮合服务：在业主和客户之间进行撮合以促成交易的达成,提供物业交接、贷款过户等服务；财务部1、财务管理和财务控制职能；2、会计核算和报表职能；3、资金运作和管理职能；4、公司内部账务监管，费用监管及财务各岗位人员协调；5、对外帐监管，发票监管，返点，税点等管理；6、现金 银行之间的资金调动及监管，回款项目查询确认，各门市日报表审核。行政管理1、进行会议布置、策划、安排记录，对会议的结尾进行总结上报；2、协助各部门清晰自己的岗位职责，拟定出部门岗位描述；3、对于文件管理，传真机复印等等的统一管理。后勤管理1、对办公区的环境卫生进行管理和监督；2、时刻宣导安全意识，注意防火、防盗等一切危害公司和个人的事情；3、做好接待公司的客人客户等工作，协调公司与相关事务。 员工招聘和录用条件根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优；所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；1、根据公司发展需求，由部门经理提交用人方案由人类资源部审核转总经理批复决定；2、人力资源部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料；3、部门经理参考人才资料确定面试人员 （或由人事部初试）；4、部门经理面试完毕将面试评估意见转至人事部，进行核实并上报总经理；5、特殊岗位总经理汇总各方面意见确定人员是否上岗，普通岗位人事部直接确定；6、人力资源部下发录用通知并给其办理入职手续，进入试用阶段。 员工入职规定一、 入职规定的重点规则：通知面试-初试-复试-终试（入职面谈）- 岗前培训-试岗-办理入职手续-确定岗位及薪资-进入试用期员工试岗各部门负责人第一 时间上报人力资源部，人力资源部对员工试岗日期予以备案，待入职日期与备案日期必须相隔7天。试岗期满（七天）入职员工，须有：1职位申请表详细个人信息/本人签字/手印/直属经理签字/计薪日期2员工须知表公司基本制度/考勤/工资发放日期/本人签字/手印3保密协议本人签字/手印4跑盘表七张跑盘表，六个房源号5入职面谈表公司制度/考核制度/薪资发放/考勤制度是否了解6 证 件身份证原件及复印件/农业银行卡复印件/一寸照片1张7 工装、工牌黑色西服套装/白色衬衫/领带/公司工牌其中：所有办理入职的人员的必带资料递交必须齐全，否则人事部有权不予办理，待手续齐全后方可办理，由此产生的延迟入职以及计薪日期延后等后果由部门相关负责人承担。二、 入职相关规定：1、直属经理告知人力资源部员工入职人力资源部审核；2、入职的职位、薪资与组别应符合公司的规定以及编制情况，否则将不予录用。三、 入职培训（一）培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同；2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适