2019 年年中销售年终总结一年又要过去， 又到了总结的时候。 下面是搜集整理的 20XX销售年终总结，欢迎阅读，供大家参考。过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历史上矿定销售任务 (* 万吨 ) 最高的一年，在这一年当中* 全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员， 下面对个人 20xx 年工作总结和20xx 年工作计划做如下汇报：一、 20xx 年工作总结1 、销量任务完成，销量任务需要加劲。20xx 年计划完成销量 * 吨，实际完成销量 * 吨，回款 * 万元，完成销售、回款双 100%目标，但个人销量比计划销量减少 * 吨。*#* 粒减少原因。 &市场销量萎缩。肥减少原因。春季 * 市场由于种植结构调整，销量减少* 吨，秋季回补有限 ; 节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少* 吨。个人不足：如果产量能保证，可以增加销量 * 吨，与实际所需销量仍有 * 吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展 ; 不能有效遏制部分市场萎缩。2 、根据实际情况开展市场开发和维护开发情况。鉴于 * 地区销量逐年萎缩，今年 * 肥开发重点放在 * 地区的蔬菜种植大户和寻找 * 用户。肥开发重点放在 * 复合肥生产厂家和农资经销商。维护情况。今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题 ; 市场开发和维护力度不够。3 、竭尽全力搞好物流工作4 、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。* 团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成， 又要克服个人市场产品投放、 运输均衡难题。在 20xx 年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题， 最终保证了销售任务的顺利完成。在完成 * 内任务的同时， 随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内 * 部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。个人不足：在团队合作中贡献的力量较少， 需要加倍努力 ; 与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图 ; 日常工作有时不够认真 ; 与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。5 、妥善处理好客户关系在 20xx 年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息 ( 非本公司重要信息 ) 、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决 ; 对客户的自我营销做的不到位，影响力小 ; 工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。6 、其它相关工作同步走信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况， 为企业调整生产、 确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。二、 20xx 年工作计划20xx 年计划生产 * 万吨。对于 20xx 年个人区域的销量，可以参考 20xx 年实际销量来操作。 20xx 年工作计划如下：1 、销售任务继续完成。2 、市场信息收集更完善。3 、渠道改善再进步。一年又要过去，又到了总结的时候。在这一年的工作里，酒店的销售部经理， 带领我们所有人一起努力， 在我们所有人的密切配合下，基本完成了年初规划的任务。我们部门的工作也慢慢的从幼稚走向成熟，慢慢的变得更加优秀。在年初的时候，根据酒店的需要，在所有人的同意下，我们又增加了好多新的任务， 我们坚信我们能完成，我们会出色的完成。我们所有人的努力，会是一个大的力量。现细细的总结：在这一年里我们的具体工作如下：一、对外销售与接待1 、旅行社和大型团队的销售京山素有鄂中绿宝石之美誉， 地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。 优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。 我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系， 以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家， 例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪， 并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务， 提升客户满意度。 如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店， 无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。京山除被誉为桥米之乡以外， 还是全省的网球之乡。 去年 11 月份的全省网球公开赛在京山圆满举行， 去年在酒店连续入住四天， 入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。2 、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、 政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的服务， 共办理 vip 卡张，共充值元。 与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务， 以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作， 从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠， 直接赢得了销售业绩的显著回升。3 、会议销售酒店拥有大中小型会议室共8 间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长， 即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成， 客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。4 、宴席销售酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时， 还做好了不同规格的自助餐。 这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。 宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中， 9 月 12 日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格， 我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。二、对内管理与考核1 、对内管理销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。 销售人员各自延续去年的分管单位， 并在原有基础上拓展新客户。 全面协助部门经理完成酒店的经营指标， 做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息， 确保服务质量和宾客的满意度， 保证酒店预算指标的完成。2 、回款与绩效考核为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。 销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细， 部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三、适时促销，全员营销销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等， 还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月 - 八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、 绩效提成的方案， 大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的 %。四、同行合作，互利互惠今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣传京山风光一行， 应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。