物业管理服务工作表格汇总物业管理工作表 1、客户信息登记表 2、公共场所标识一览表 3、文件收发登记表 4、用户文件发放登记表 5、出租房管理登记表 6、空置房管理登记表 7、社区文化活动计划表 8、社区文化活动实施表 9、宣传栏内容登记表 10、用户意见调查表 11、用户意见调查汇总表 12、日常巡检表 13、客户沟通记录表 14、回访记录表 15、内部工作联系单 16、客户投诉处理表 17、装修申请审批表 18、装修许可证 19、装修检查记录表 20、临时出入证办理登记表 21、装修许可证办理记录表 22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书 24、维保通知书 25、物品搬出申批表 26、借阅记录 27、物业费、水电费收缴费用表 28、服务处收支明细表 1 客户信息登记表 项目名称： 房 号 业 主 使用人 2 联系电话 备 注 公共场所标识牌一览表 项目名称： 序号 标识牌名称 数量 安装位置 备 注 填表人： 填表时间： 审核： 3 文 件 收 发 登 记 表 序号 收/发 收发文主题名称 4 数量 收/发单位 发件人 收件人 收发时间 用户文件发放登记表 时 间 编号 文件名称或内容摘要 制定人 发送方式 发放范围 备注 5 出 租 房 管 理 登 记 表 项目名称： 序号 房号 产权人 承租人 承租人身份证号 联系电话 承租期限 是否缴纳物业费 备 注 6 空 置 房 管 理 登 记 表 项目名称： 序号 房号 产权人 室内配置 时间 维护检查项目 检查维护记录情况 时间 维护检查项目 7 社区文化年度工作计划表 项目名称： 日期： 年 月 日 序参加人员 费用预算 策划人 实施确认 项 目 内 容 形式 活动地点 时间量 号 时间 拟制： 审核： 批准： 注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。 8 社区文化活动实施表 项目名称： 实施时间 活动地点 预算费用 参加人员 协助单位 活动器材 活 动 项 目 经 过 活 动 总 结 备 注 记录人： 日期： 审核： 9 活 动 宣传栏内容登记表 项目名称： 序更换日期 宣 传 内 容 张贴人 主任确认 号 备 注 10 用 户 意 见 调 查 表 尊敬的业主/用户： 感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。 项目 治 安 消 防 绿化管理 环境卫生 公共照明 很满意 满意 一般 不满意 项目 服务态度 服务礼仪 投诉处理 维修服务 社区文化 很满意 满意 一般 不满意 存在的问题和您的建议： 栋/房号 姓名 联系电话 说明：请你在上述项目中用“”作出评价 谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！ 物业管理处 年 月 日 11 用户意见调查汇总表 项目名称: 项 目 治 安 车场管理 消 防 绿化管理 环境卫生 公共照明 服务态度 服务礼仪 投诉处理 维修服务 电 梯 社区文化 总 计 总 计 很满意 满意 服 务 水 准 较满意 不满意 弃权 综合满意率 单项满意率 备 注 注：1、本表系用户意见调查表的汇总，调查时间 年 月 日。 填表人： 填表时间： 2、本次用户意见调查表共发出 张，收回 张，回收率 %。 12 日 常 巡 检 表 项目名称： 年 月 日 1、安全护卫服务不合格现象、时间、区域、原因： 处理措施与结果及完成时间： 检 查 人 2、环境管理不合格服务现象、时间、区域、原因： 3、维修、设备管理不合格服务现象、时间、区域、原因： 处理措施与结果及完成时间： 检查人 处理措施与结果及完成时间： 检查人 4、其它不合格描述： 说 明 1、“不合格”包括违章操作、突发事件、业主投诉等轻微和中等不合格服务现象。 2、服务处必须每天负责派人对本单位各区域管理服务工作情况认真进行检查，并填写此表，质管部在月检时将检查日检落实情况。 3、如有多项不合格，请在表中列出。 4、检查人为服务处主管、分项主管或其指派人员。 5、对于较重的不合格服务现象，请将处理措施简要列出。对于不合格项应有关闭记录。 13 客 户 沟 通 记 录 表 项目名称： 接洽时间编楼层 来电来月、日/ 联系电话 号 房号 访姓名 时、分 年 月 种类 记录人 处理结果 回访结果 沟通方式 沟 通 内 容 14 注：种类： A-投诉 B-有偿服务 C-询问 D-建议与求助 E-与业主委员会沟通 F其他 回 访 记 录 表 项目名称： 客户地址 回访内容 客户满意度 A B C D 客户签名 回访人 日 期 注：其中A很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意 15 内部工作联系单 NO： 发单部门 接受部门 工作期限 工作任务描述： 备注： 发单人 接收人 附件 发单时间 接收时间 完成时间 此联 由派发部门留存 内部工作联系单 NO： 发单部门 接受部门 工作期限 工作任务描述： 发单人 接收人 附件 发单时间 接收时间 完成时间 此联 由接受部门备注： 留存 16 客户投诉处理表 项目名称： 投诉人 投诉时间 地 址 投诉方法 投诉内 容 受理人： 处理结 果 签名： 处理措施 复 核 复核人： 很 满 意 满 意 基本满意 不满意 客 户 意 见 客户签名： 17 装修申请审批表 客姓 名： 电 话： 户 房 号： 栋 号 申请时间： 装修单位 名 称： 电 话： 负责人： 在身份证号： 1、 2、 装3、 修4、 项目 5、 6、 有无 拆改 拆 改部位 是否申报 管理处 公司审 核 审查意 见 审核人： 意见 年 月 日 竣工 检验 审查人： 年 月 日 检验人： 日期： 1、本房屋业主提出装修申请时，经业主本人对房屋进行检查，未发现质量缺陷； 2、本房屋于 年 月 日业主本人向服务处申报装修手续，房屋今后因装修而发生质量缺陷由业主承担责任。 业主签章： 日期： 18 装修许可证 栋 单元 号 装修单位： 装修期限： 年 月 日至 年 月 日 装修内容： 1、 2、 3、 4、