来电提醒业务(yw)推介(tu ji)方案目 录一 综述(zngsh)4二 业务(yw)功能52.1 系统(xtng)根本(gnbn)功能(gngnng)52.1.1短信回叫52.1.2来话提示52.1.3遇忙提示52.1.4通知广告62.1.5短信回执62.1.6语音留言62.1.7来话点播62.1.8黑名单62.1.9 密码设置62.1.10计费功能62.1.11 Web功能设置6三 合作模式83.1 公司对“来电提醒增值业务平台的投资83.2局方提供的支持83.3营运模式8四 分成方式9五 市场收益分析及风险105.1收益分析105.2可行性分析115.3实施的必要性125.4案例分析12六 技术原理136.1系统结构图136.2系统配置说明146.2.1增值业务平台VAS Server146.2.2自动语音交互平台IVR Server146.2.3 Web效劳器IIS156.2.4计费效劳器Billing Server156.2.5运营支撑系统接口效劳器OSS Interface Server156.2.6短信中心接口效劳器SMSC Interface Server156.2.7数据效劳器Database Server166.2.8管理终端Management166.3系统技术参数166.3.1信令、信号(xnho)方式166.3.2接口方式166.3.3同步(tngb)方式176.3.4 IVR 指标(zhbio)176.3.5最大无故障时间(shjin)176.3.6操作(cozu)和维护176.3.7系统容量176.3.8话务系统测量176.3.9呼叫限制参数176.3.10处理能力176.3.11数据库176.3.12语音文件186.3.13输入/输出设备186.3.14告警186.4系统的可靠性和平安性186.4.1信令接口的可靠性186.4.2系统效劳器的可靠性196.4.3数据存储的可靠性196.4.4数据访问的平安性206.4.5监控告警功能206.4.6系统参照标准206.5系统容量和升级扩容206.5.1系统容量配置206.5.2中继和信令链路扩容206.5.3业务扩展206.6 系统和程控交换机接口216.6.1 物理接口216.6.2 接口信令216.6.3 中继群设置216.6.4 特服号设置216.6.5 信令点的分配21七 技术支持和维护227.1系统维护227.1.1 备件保修和技术效劳227.1.2 预防性维护效劳227.1.3 进一步系统技术支持22一 综述如今的通讯市场千变万化，硝烟弥漫。语音业务的收入出现停滞现象。特别是对于(duy)和中国联通、中国移动(ydng)竞争(jngzhng)很剧烈(jli)的中国(zhn u)电信来说，虽然其根本话音业务呈稳步上升趋势，但仍急需要推出与之相关的增值效劳，使其发挥最大的作用，为电信创造可观的效益。在这种背景条件下，公司根据市场的需求出发，结合多年从事语音增值业务的实际经验，将新技术与用户效劳理念相结合，提出了来电提醒系统，作为电信通讯的辅助设备，增强电信在市场的竞争能力，满足不同用户的多元化需求。二 业务功能来电提醒(t xng)是指当用户的 占线(zhn xin)、关机或不在效劳(xio lo)区而无法(wf)接听 的时候(sh hou)，主叫的来电信息主叫号码、拨叫时间等将以短信方式发送给用户，以便用户稍后知晓并选择是否回电。或者当用户回到效劳区或开机后，以短信的方式通知主叫用户，以便主叫用户可以及时的联系用户。如：您好，用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次，请回电！只要您在24小时内开机，就能收到短信通知。或者，也可以通知主叫用户的选择，为主叫用户提供提醒效劳，如：您好，用户XXXX已可达，请及时联系。用户可以选择来电提醒业务平台提供的多种效劳，包括短信回叫、来话提示、来电留言通知、来电转接、来话点播等。同时主叫用户可以选择回本机号码、其它号码、语音留言、转人工效劳等。系统对于注册用户提供IVR、Web的效劳设置功能，注册用户可以方便的通过 、上网或转人工效劳，由人工坐席提供相关的效劳。2.1 系统根本功能来电提醒业务平台将秘书效劳、转接效劳、短信效劳等融为一体，满足用户的个性化的要求。2.1.1短信回叫当用户关机或没有在效劳区时，有 呼叫用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方可以选择短信回叫，即当用户开机或回到效劳区时，以短信的方式通知主叫用户。对于主叫用户而言，选择了短信回叫业务，每次收取主叫用户短信费0.1元；如果主叫用户不选择该项业务，那么没有任何费用，防止了用户的投诉。2.1.2来话提示当用户关机或没有在效劳区时，有 呼叫用户，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方可以选择将来电信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫号码、来电时间、来电次数等，请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户被叫收取2元/月的月租费，通知短信不再另外收费，对于主叫用户那么免费使用；用户可以随时申请开通或注销该项业务。2.1.3遇忙提示当 呼叫用户遇忙时，交换机将呼叫转接到平台，由平台为主叫方提供多种选择：主叫方可以选择将来电信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫号码、来电时间、来电次数等，请被叫用户及时回电。申请了该项业务(yw)用户被叫收取(shuq)2元/月的月租费，通知短信不再(b zi)另外收费，对于主叫用户那么(n me)免费使用(shyng)；用户可以随时申请开通或注销该项业务。2.1.4通知广告当系统为用户提供短信回叫、来话提示和遇忙提示业务的短信通知时，系统提供可以设置广告功能，即在通知短信后面加上广告用语，如：“您好，用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次，请回电！XXX公司竭诚为您效劳。系统可以根据时间段、用户的 字头发送不同的广告短信。2.1.5短信回执系统可以为用户提供短信回执效劳，即当主叫方发短信给被叫方后，系统会将被叫用户是否收到短信的信息通知主叫用户，在通知主叫用户短信回执中，系统提供了广告的功能，如：“您发给XXXXXX的短信已送达。今天深圳股市全线飘红。系统可以根据针对不同的用户群组发送不同的短信内容，为商家提供了一个很好的广告效劳平台。同时，可以把客户的CRM系统与本系统整合，为商家提供不同层次、不同需求的用户群体，使广告做到有的放矢，到达事半功倍的效果。2.1.6语音留言当呼叫转到系统平台后，平台也可以为主叫用户提供留言效劳，留言完毕后，系统将以短信的方式通知被叫用户，通知信息包括留言的主叫号码、留言的时间等。系统提供的语音留言功能，使用户可以随时提取留言、删除留言。也可以设置留言到达的通知方式。留言到达的通知方式包括：不通知、短信。2.1.7来话点播用户可以通过IVR、短信和人工台，查询来话信息，包括关机、不在效劳区或遇忙时的来话资料。可以对所有用户开通，用户可以用本机来查询相关的信息，收取相关的通话费用或短信费用。2.1.8黑名单用户可以设置黑名单，主叫 如果在黑名单中将不会被转接或发通知短信。2.1.9 密码设置可设置6-10位密码，进入主人菜单需要输入密码，使个人的信息得到保护。2.1.10计费功能系统提供详细的费率管理功能，可以根据号码与转接号码、呼叫类别市话、网话、国内长话、港澳台、国际长话设置不同的费率。系统支持对转接通话实时计费功能，以支持对分类业务功能的月租费计费功能。2.1.11 Web功能设置用户可通过三种方式拨打 进行自助操作、通过人工坐席辅助完成、互联网上进行对增值业务进行设置。用户(yngh)通过 拨入系统(xtng)IVR效劳(xio lo)，系统提示用户(yngh)输入移动(ydng)号码和密码，经过身份验证后，系统提供IVR效劳。用户也可以通过Web方式做增值业务的功能设置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用户在使用IVR效劳中，也可以选择人工坐席效劳，由坐席人员为用户提供效劳。三 合作模式来电提醒(t xng)业务合作主要(zhyo)是采用与电信(dinxn)运营商合作运营的方式，这样(zhyng)即提高用户的ARPU值，有助于业务(yw)的品牌建设与市场开展，在增加收入与效劳品质的同时，合作经营可减少资金与人员的投入，提高资产回报率。3.1 公司对“来电提醒增值业务平台的投资 “来电提醒增值业务平台系统软件及运用软件的开发与投入； “来电提醒增值业务系统的硬件设备的开发与建设； “来电提醒人工坐席的人员营运本钱； “来电提醒软件系统的维护与升级； “来电提醒增值业务系统的扩容； “来电提醒增值业务的日常管理与运营，包括管理运营人员、话务员的工资、福利社保等； 公司进行市场筹划、运营等；3.2局方提供的支持 局方提供开通此项业务所需E1线路及其他相应的网络资源 局方提供“来电提醒增值业务系统机房，包括电源、照明等。3.3营运模式 用户免费全网呼转：对全网用户实行不在效劳区与关机呼转，呼转效劳对被叫用户免费 主叫接通资费不变如市话的资费标准 所有呼转或呼叫至“来电提醒业务平台的 ，来电提醒系统的人工效劳可以统一在10000号的管理模式下为用户提供高质量的电信级效劳，具体业务由 公司派具有丰富运营经验的管理者负责。四 分成方式根据(gnj)我公司同其他运营商合作的经验，我们建议(jiny)整个“来电提醒(t xng)的硬件(yn jin)设备、软件设备和运营，由 公司(n s)负责；E1线路和其它通讯资源，市场推广等，由河南电信负责，业务收入双方按比例分成。五 市场收益分析及风险5.1收益(shuy)分析业务(yw)资费说明 功能(gngnng)费：2元/月呼转到来电提醒平台(pngti)免费，接收短信通知免费1、来电提醒业务采取(ciq)包月计费方式，月功能使用费2元/月，不额外收取呼转费；您接收下发的短信不收费；对主叫方不收通话费。2、不区分上、下半月，申请成功即开始收费，取消业务当月费用照常收取，次月起不再收取费用。3、您通过短信方式开通或取消来电提醒业务时，发送和接收的短信均不收短信费。4、对于选择了主叫通知效劳的主叫用户，每次收取市话费。业务申请与取消方式当月生效 申请方式：发送短信、登陆网站、拨打 、亲临电信各营业厅 取消方式：发送短信、登陆网站、拨打 、亲临电信各营业厅实现流程用户开通来电提醒业务后，系统会为用户设置不可及呼转至来电提醒系统平台。当机主不在效劳区，或关机状态下，来电提醒将会提醒主叫用户：“河南电信来电提醒为您效劳，您拨打的用户暂时无法接通或关机，短信