2023年市场部建设及组织架构 市场部建设 按职能分工： 市场策划部： 主要责任： 1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。 2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。 3、参与编制公司新的推广方法。 4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。 辅助责任： 1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据； 2、协助拓展员做好客户维护工作 3、协助拓展员制定新市场开发方案。 市场推广部： 主要责任： 1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本; 2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度; 3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方; 4、活动后做好客户回访工作 辅助任务： 1、协助策划员制定推广活动方案; 2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动; 3、协助拓展员进行新市场的前期开发； 4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。 渠道公关部： 主要责任： 1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等； 2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议； 3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件； 4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。 辅助任务： 1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持； 2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见； 3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。 市场拓展部： 主要责任： 1、策划开发新市场的方案； 2、执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发； 3、发展组建客户网络，与客户密切沟通，维护客户关系。 4、随时了解市场开发情况，对遇到的问题进行及时上报和调整。 辅助任务： 1、协助调研员收集客户意见及信息，并采取相应的措施； 2、协助调研员收集市场资料，汇总、分析、上报，供决策部门作为决策依据； 3、协助渠道公关做好部分客户的沟通工作。 市场调研部： 主要责任： 1、开展对消费群体、行业政策、公司内部、销售渠道、竞争对手的信息收集调查； 2、对套餐开发、市场销售、客户服务、经营管理等提出调查报告或改进方案； 3、负责调研方案的具体实施，保证数据和信息的充分和真实，撰写真实反映调查结果的调研报告。 辅助任务： 1、协助渠道公关收集客户意见， 2、协助推广员做好活动前人员和所需物资统计； 3、协助拓展员，提出新市场的开发方案，和数据支持。 市场部经理： 1、负责整个市场部的统筹管理，计划安排市场部工作 2、确定营销策略和计划 3、协调内部及其他部门的关系 4、监督、指导、检查、控制部门各项工作的实施 5、制定部门行为规范和奖惩措施 6、其他 市场部工作核心： 建立新的营销渠道、推广公司形象、协助公司各种方案的策划和实施。 市场部运行流程要点： 1、确定团队人员及职责分工 2、设立规章制度及奖罚措施 3、前期市场的调研考察，市场数据信息和内部员工提出的建议收集汇总 4、针对收集到的情况，策划针对性的方案和套餐产品等 5、讨论各种方案的执行细节，及物资人力准备 6、考察新市场，跟踪潜在客户，研究开发跟进方案 7、建立客户资源网络，并协助销售做好维护工作 8、执行策划的活动及新市场开发等各种方案 9、总结活动、新方案的执行、新市场开发中的得失，及时改进 a、各种客情关系的维护，相关单位的公关，及危机公关处理，回访意见建议收集等 0、公司形象维护，广告宣传，知名度推广等 市场部协作举例： 一、会议营销中各岗位职责（大体方案参考） 1、策划员提出会销具体方案，由部门统一研究可行性 2、调研员统计汇总由销售部门推荐的客户信息，并建立和客户的联系，推广、公关、拓展员协助 3、公关负责协调场地、讲师、时间安排，由策划、推广协助给予建议 4、由部门集体负责宣传，推广活动 5、推广员执行策划好的活动，安排好各种物资、礼品，并负责整个会销的节奏进度，和气氛烘托，策划、公关协助 6、公关、调研、推广、拓展员负责会后客户跟进，答疑等 7、推广员进行经验总结，部门给予意见 二、外部市场拓展（大体方案参考） 1、调研员进行周边市场信息调查收集 2、拓展、策划员根据已掌握信息，规划新市场开发方案 3、拓展、推广员执行开发方案的前期准备工作，如各种硬件设施等 4、公关负责新市场开发所需要的各种支持 5、拓展员执行具体开发方案，策划、推广员协助 6、调研、拓展员收集遇到的问题，及时反馈解决 7、部门定期总结经验，计划下一步方案 三、其他简单举例说明，具体方案部门成立后再详细策划 1、如农村市场开发，可由公关、拓展员负责联系当地卫生所，并维护关系，由策划、推广定期下乡宣传， 2、预约新模式-微信软件预约等，由策划员设计模板，调研收集员工建议给予提议，公关联系网管制作 3、检后健康管理，由策划员，设计管理模式，推广、拓展、公关协助负责维护，调研员负责维护后的意见收集 4、公司冠名活动，调研、拓展员考察市场，给策划员策划方案提供建议，部门统一讨论具体流程，公关协调物资、场地、人员的安排等，并联系其他可提供帮助的单位、组织等，推广员执行方案，由部门共同协助，活动结束，部门开会总结经验，并做好活动后的维护 5、其他方案不再详细阐述 市场部需要的支持： 1、人员架构方面：需要公司领导安排好人数人选，设定职能范围，和发展目标 2、部门制度方面：需要部门领导和公司协商设定奖罚制度 3、薪酬方面：可采用底薪和提成相结合方式，由于市场部在新市场、新渠道开发，老客户维护，公司促销政策出台，公司形象推广方面有较大作用，并且前期谈业务时间相对较少等因素，可适当提高底薪，待部门成熟后，可根据具体情况再安排薪酬、提成方案 4、财务方面：由于经常会搞一些推广活动，需要财务做好相关审批制度 5、方案方面：需要销售部门经常提供意见和关于市场的数据，可以采用奖励制，设立市场部固定邮箱，公司内部人员平时有好的建议直接发送邮箱，一旦采纳有成果，可给予适当奖励 注： 1、关于技术员，由于部门人员限制，且工作强度不高，技术员可由市场部其他岗位兼任 2、关于部门成立初期，前期经验少，结构不稳，各岗位未必要区分的特别清楚，适当时候可由部门开会决定，谁负责哪方面工作 3、关于外部市场开发，可由市场部人员兼任，包括前期策划、执行，公司可根据方案派老员工给予支持，等市场逐步开发起来，有一定经验后，再确定外部市场人员的组织架构和人员招聘等 4、公司出台新方案，可由市场部先策划推广方法，然后会议上指导销售人员 5、其他注意事项，有待商榷 自我定位： 略 各岗位要求（简要概括）： 策划员：思维缜密，有一定创造力和表达能力 推广员：良好执行力，和一定的协调能力， 公关员：谈判，关系维护协调能力，灵活，可随机应变 拓展员：抗压力强，心态好，有较强的综合能力和业务知识 调研员：有洞察力，责任心强，敬业 总结: 市场部在美年大健康中的组织架构和职责范围： 人员： 5部门-调研-策划-推广-拓展-公关 4部门-调研-策划-拓展-公关 3部门-策划-拓展-公关 定位：营销结合，偏向拓展业务（协助领导做策划，为销售提供销售方案支持，拓展新销售渠道） 主要职责： 1、为公司出台促销方案提供信息和建议，并做推广情况调查评估，和意见收集，做出改进提议 2、新渠道的开发 3、各种营销活动策划，执行等 4、客户网络的建立和维护 市场部建设及组织架构 市场部组织架构 市场部组织架构图 市场部及市场部经理职责 某购物中心市场部架构及工作职能 市场部建设方案 市场部 市场部 市场部制度及职责 公司市场部