第二章 国际航空货物运输的业务流程第一节 概述为了更好的为客户服务，航空货运代理人必须非常熟悉国际货物运输的业务流程，能够及时地掌握航空运输的全过程，使一票货物的运输顺畅，能够及时运送到收货人的手中。国际航空货物运输的业务流程指的是为了满足货物运输消费者的需求而进行的从托运人发货到收件人收货的整个全过程的物流、信息流的实现和控制管理的过程。（具体流程业务图见书53页图2-1）对过程进行简单分析，从该业务流程图可总结出，国际货物运输主要包含两大环节：1、国际货物运输的出口业务流程：指的是从托运人发货到承运人把货物装上飞机的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。（1）航空货物出口运输代理业务程序（2）航空公司出港货物的操作程序2、国际货物运输的进口业务流程：指空运货物从入境到提取或转运的物流、信息流的实现和控制管理的全过程。（1）航空公司进港货物的操作程序（2）航空货物进口运输代理业务程序本章将对这四个业务程序逐一进行详细介绍。第二节 航空货物出口运输代理业务程序航空货物出口运输代理业务程序主要包括以下几个环节：市场销售委托运输 审核单证 预配舱 预订舱 接单 制单 接货 标签 配舱 订舱 出口报关 出仓单 提板箱 装板箱 签单 交接发运 航班跟踪 信息服务 费用结算一、市场销售承揽货物处于整个航空货物出口运输代理业务程序的核心地位。销售人员要具有营销的知识具体操作时，需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准，特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价，介绍本公司的服务优势等。二、委托运输航空货运代理公司与出口单位（发货人）就出口货物运输事宜达成意向后，可以向发货人提供所代理的有关航空公司的“国际货物托运书”。托运书（Shippers Letter of InstructionSLI）是托运人用于委托承运人或其代理人填开航空货运单的一种表单，表单上列有填制货运单所需的各项内容，并印有授权于承运人或其代理人代其在货运单上签字的文字说明。因此，“国际货物托运书”是一份重要的法律文件。托运书应包括下列内容栏：托运人、收货人、始发站机场、目的地机场、要求的路线/申请订舱、供运输用的声明价值、供海关用的声明价值、保险金额、处理事项、货运单所附文件、实际毛重、运价类别、计费重量、费率、货物的品名及数量、托运人签字、日期等。（注意：收货人必须指明，不能是“to order”，托运书上显示的是航空公司优惠价加上杂费和服务费或使用协议价格，货运单上是TACT的公布运价）具体填制方法见书57页示例三、审核单证单证应包括：发票、装箱单、托运书、报关单、外汇核销单、许可证、商检证、进料/来料加工核销本、索赔/返修协议、到会保函、关封。四、预配舱代理人汇总所接受的委托和客户的预报，并输入电脑，计算出各航线的件数、重量、体积，按照客户的要求和货物重、泡情况，根据各航空公司不同机型对不同板箱的重量和高度要求，制定预配舱方案，并对每票货配上运单号。五、预订舱代理人根据所指定的预配舱方案，按航班、日期打印出总运单号、件数、重量、体积，向航空公司预订舱。六、接受单证接受托运人或其代理人送交的已经审核确认的托运书及报关单证和收货凭证。将收货记录与收货凭证核对，制作操作交接单，填上所收到的各种报关单证份数，给每份交接单配一份总运单或分运单。将制作好的交接单、配好的总运单或分运单、报关单证移交制单。七、填制货运单航空货运单包括总运单和分运单，填制航空货运单的主要依据是发货提供的国际货物委托书，委托书上的各项内容都应体现在货运单项式上，一般用英文填写。填制航空货运单是空运出口业务重重要的环节，货运单填写的准确与否直接关系到货物能否及时、准确地运达目的地，货运单也是发货人结汇的主要有效凭证，因此必须单货一致、单单一致。八、接受货物接收货物，是指航空货运代理公司把即将发运的货物从发货人手中接过来并运送到自己的仓库。接收货物一般与接单同时进行。对于通过空运或铁路从内地运往出境地的出口货物，货运代理按照发货提供的运单号、航班号及接货地点日期，代其提取货物。如货物已在始发地办理了出口海关手续，发货人应同时提供始发地海关的关封。接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、装箱或送货单清点货物，和对货物的数量、品名、合同号或唛头等是否与货运单上所列一致。检查包装是否符合要求九、标记和标签标记：包括托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、传真；合同号等；操作(运输)注意事项；单件超过150公斤的货物。（托运人书写）标签：根据其作用可分为：识别标签、特种货物标签、操作标签按类别分为：航空公司标签和分标签。航空公司标签上三位阿拉伯数字代表所承运航空公司的代号，后八位数字是总运单号码。分标签是代理公司对出具分标签的标识，分标签上应有分运单号码和货物到达城市或机场的三字代码。一件货物贴一张航空公司标签，有分运单的货物，再贴一张分标签。十、配舱核对货物的实际件数、重量、体积与托运书上预报数量的差别。对预订舱位、板箱的有效利用、合理搭配，按照各航班机型、板箱型号、高度、数量进行配载。十一、订舱接到发货人的发货预报后，向航空公司吨控部门领取并填写订舱单，同时提供相应的信息；货物的名称、体积、重量、件数、目的地；要求出运的时间等。航空公司根据实际情况安排舱位和航班。货运代理订舱时，可依照发货人的要求选择最佳的航线和承运人，同时为发货人争取最低、最合理的运价。订舱后，航空公司签发舱位确认书(舱单)，同时给予装货集装器领取凭证，以表示舱位订妥。十二、出口报关首先将发货人提供的出口货物报关单的各项内容输入电脑，即电脑预录入。在通过电脑填制的报关单上加盖报关单位的报关专用章；然后将报关单与有关的发票、装箱单和货运单综合在一起，并根据需要随附有关的证明文件；以上报关单证齐全后，由持有报关证的报关员正式向海关申报；海关审核无误后，海关官员即在用于发运的运单正本上加盖放行章，同时在出口收汇核销单和出口报关单上加盖放行章，在发货人用于产品退税的单证上加盖验讫章，粘上防伪标志；完成出口报关手续。十三、出仓单配舱方案制定后就可着手编制出仓单：出仓单的日期、承运航班的日期、装载板箱形式及数量、货物进仓顺序编号、总运单号、件数、重量、体积、目的地三字代码和备注。十四、提板箱向航空公司申领板、箱并办理相应的手续。提板、箱时，应领取相应的塑料薄膜和网。对所使用的板、箱要登记、消号十五、货物装箱装板注意事项：不要用错集装箱、集装板，不要用错板型、箱型；不要超装箱板尺寸；要垫衬，封盖好塑料纸，防潮、防雨淋；集装箱、板内货物尽可能配装整齐，结构稳定，并接紧网索，防止运输途中倒塌；对于大宗货物、集中托运货物，尽可能将整票货物装一个或几个板、箱内运输。十六、签单货运单在盖好海关放行章后还需要到航空公司签单，只有签单确认后才允许将单、货交给航空公司。十七、交接发运交接是向航空公司交单交货，由航空公司安排航空运输。交单就是将随机单据和应有承运人留存的单据交给航空公司。随机单据包括第二联航空运单正本、发票、装箱单、产地证明、品质鉴定证书。交货即把与单据相符的货物交给航空公司。交货前必须粘贴或拴挂货物标签，清点和核对货物，填制货物交接清单。大宗货、集中托运货，以整板、整箱称重交接。零散小货按票称重，计年交接。十八、航班跟踪需要联程中转的货物，在货物运出后，要求航空公司提供二程、三程航班中转信息，确认中转情况。及时将上述信息反馈给客房，以便遇到有不正常情况及时处理。十九、信息服务从多个方面做好信息服务：订舱信息、审单及报关信息、仓库收货信息、交运称重信息、一程二程航班信息、单证信息。二十、费用结算发货人结算费用：在运费预付的情况下，收取航空运费、地面运输费、各种服务费和手续费。承运人结算费用：向承运人支付航空运费及代理费，同时收取代理佣金。国外代理结算主要涉及到付运费和利润分成。第三节 航空公司出港货物的操作程序航空公司出港货物的操作程序是指自代理人将货物交给航空公司，直到货物装上飞机的整个操作流程。收货室配载室装卸队仓管室出港航班F1F4F1、F2、F3F3 ：货物流 ：文件流 F1货运单及随机文件、F2货邮舱单、F3装机通知单、F4预配舱单一、货物接收检查板、箱组装情况，高度，收口等是否符合规定过磅，记录重量，悬挂吊牌对轻泡货物，查看运单，做好体积记录在电脑中输入板箱号码，航班日期等，将货物上码放在货架上二、预审CBA（Cargo Booking Advance）国际货物订舱单，由市场部的吨控室开具，是配载人员进行配载工作的依据。根据CBA，了解旅客人数，货邮订舱情况，有无特殊货物。对经停的国际航班，需了解前后站的旅客人数，舱位利用情况。估算最大可利用货邮业载和舱位 货邮可利用载量=最大许可业载 旅客重量 行李重量（航班的最大许可业载，受到油量、气候等因素的影响，由平衡进行计算，配载在航班操作时只作初步估算。旅客重量按每人75kg计算。行李按头等舱35kg，经济20kg，手提行李每人5-6kg，到美国按每人60kg） 货邮可利用舱位=总货舱位 行李舱位（行李舱位：一般欧美线每20-25人行李装一集装箱，日本航线每35-40人装一集装箱，香港航线每45人装一箱，其他航线每40人装一集装箱）预划平衡。根据订舱情况，旅客人数及前后舱分布，对飞机做到心中有数，如有问题，可在预配货物时，及时调整。了解相关航线上待运货物情况。结合CBA，及时发现有无超定情况。三、核查货邮实际到达情况，整理单据 根据CBA上货物订舱状况，核查货邮实际送达情况，同时整理相关单据，包括：已入库的大货的单据、现场收运的货物的单据、中转的散货的单据。（一）、已入库的大货的单据检查入库通知单，交接清单是否完整清楚，运单是否与交接单一致。核对CBA，做好货物实际到达情况记录，如果出现未订舱货物，应将运单放回原处。（二）、现场收运的货物的单据根据代理人提供的报关单、货物清单对运单进行审核，主要查看货物品名、件数、重量、运价及海关放行章。特种货物须有相关证明文件。（三）中转的散货的单据整理运单，询问货物到达情况及所在仓库区位寻找并清点货物，并决定组装方式。若CBA上订有散装小件货物、特殊物品及中转货物，应根据货物体积、装载要求，结合飞机可利用舱位，开具小货组装单，进行小货组装。鲜活货物开具鲜货组装单。货邮到达情况核查完毕后，配载向内场搬运队开具出仓单。四、制作平衡交接单 出发货物现场核对无误，配载工作完成后，制作平衡交接单。注明航班号、日期、机型、起飞时间、板箱号、重量、总板箱号、总重量鲜活、快件、邮件及特殊物品做出标识。标明高、中、低板交接单一式四份，一份交平衡室，一份交外场，一份交内场出仓，一份交接后留底。在航班起飞前（客机二小时，货机三小时）送交平衡室。五、货物出仓航班起飞前12小时，配载人员根据吨位控制人员的安排，制作当日及次日预配舱单,通知仓库管理部门进行货物出仓、配装工作工作人员根据货物配载部门出具地预配舱单，指挥装卸人员做好货物出仓工作，将载运装置配装情况清晰地填入预配舱单出仓开始时间一般不应晚于航班起飞前3小时，航班起飞前2小时，应完成货物的出仓以及配装工作，并将预配舱单送交配载部门六、电脑数据输入和单证制作将航班所配货物的运单整理核对；