名词解释消费者 消费者市场 消费者心理 消费者行为 感觉 知觉 情绪 意志需求 潜在需求 动机 兴趣 气质 性格 能力 自我概念 生活方式 文化消费态度 价值观 神圣消费 文化营销 社会角色 社会阶层 参照群体流行 口碑 消费者情境 后营销管理 消费者权益 企业伦理 问答题1、影响消费者购买行为的心理因素是什么？2、消费者的行为模式包括哪些内容？3、消费者的认知过程包括哪些内容？对企业营销有何启示？4、情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？5、意志的特征是什么？企业应采取哪些措施影响消费者的意志过程？6、潜在需求的状况一般包括哪些类型？对企业经营有何意义？7、试述需求的主要状态及企业的营销对策？8、试述动机的类型及其消费者主要的购买动机？9、试述兴趣的特征及其对企业营销的启示 ？10、气质的类型有哪些？对企业营销有何启发？11、性格的特征体现在哪些方面？消费者性格主要表现有哪些方面？12、消费者能力状况要求企业营销应做好哪几个方面的工作？13、企业针对消费者不同的态度应如何营销？14、文化的内容是什么？如何进行文化营销？15、不同性别、年龄、职业角色的消费特点是什么？16、家庭的生命周期对企业营销有何影响？17、人际交往的障碍主要体现在哪些方面？对企业营销有何启示？18、社会阶层的特征是什么？对企业营销有何意义？19、试述消费者购买行为过程及其内容？20、消费者购买风险类型及其企业对策？21、消费者减少购买风险的方法有哪些？22、企业如何进行后营销管理？推荐书目：里斯、特劳特：22条商规 山西人民出版社德鲁克（美国）：后资本主义社会 东方出版社稻盛和夫（日本）：活法 东方出版社郎咸平：谁在谋杀中国经济 东方出版社吴晓波：大败局 中信出版社李宗吾：厚黑学 九州出版社李零：去圣乃得真孔子人往低处走唯一的规则三联书店出版社刘瑜：民主的细节 上海三联书店朱大可：孤独的大多数 中国书籍出版社于歌：美国的本质 当代中国出版社钟旭东：市场营销学：现代的观点 格致出版社推荐博客：朱大可、张鸣、郎咸平、时寒冰、韩寒、李承鹏推荐视频：和谐拯救危机