资源预览内容
第1页 / 共6页
第2页 / 共6页
第3页 / 共6页
第4页 / 共6页
第5页 / 共6页
第6页 / 共6页
亲,该文档总共6页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
培训管理标准作业规程7001培训管理标准作业规程目的。通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。职责。2.1行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规,条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。程序要点。3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理。3.3上岗培训:管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训,培训考核不合格者不准上岗;3.4在职培训:员工在工作期间应按各自部门的实际情况,接受定期时的培训,培训不合格者按相关规程处理。车队员工绩效考评实施标准作业规程目的。规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。职责2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批;2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施;2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成3.1工作效果(满分20分);3.2执行规程质量(满分20分);3.3工作效率(满分10分);3.4培训质量(满分10分);3.5服务质量(满分20分);3.6执行其他相关作业规程质量(满分10分);3.7其他质量(满分10分);司机扣分则:4.1岗位工作效果扣分细则:每次检查发现不符合行政部门车辆管理标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目1-2分;严重违反作业规程要求,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的,在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分;4.2司机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分,引起不良扣果的,视情况扣减对应项目4-10分,扣完为止。4.3司机工作违反本部门员工服务标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分,扣完为止。4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分;扣完为止。每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资;月度考评分数在90分以上者,发给全月考评工资;80-89分者发90的考评工资;70-79分者,发给80的考评工资;60-69分者,发给70的考评工资。月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资,并给予解聘。年终奖的发放:按月累计平均数在90分以上者,发全额年终奖;80-89分者发年终奖的98分;70-79分者发年终奖的95;60-69分者发年终奖的92。 PAGE PAGE 1
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号