资源预览内容
第1页 / 共8页
第2页 / 共8页
第3页 / 共8页
第4页 / 共8页
第5页 / 共8页
第6页 / 共8页
第7页 / 共8页
第8页 / 共8页
亲,该文档总共8页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
关于 “消息推送平台 ”的建议报告一、“消息推送”市场分析1、推送借助移动互联网浪潮在移动互联网时代,信息推送是人们获取信息的重要途径,也是移动应用开发者们运营产品、提升用户留存率和活跃度的重要手段。这次大环境下,基于终端设备的推送服务将越来越重要。国内外各大互联科技公司纷纷布局这一重要领域,截止目前这一技术服务发展非常快速,一定程度上形成了竞争格局。国外的 Google 云推送、苹果云推送让国外开发者在移动应用开发与运营方面如鱼得水,市场也随之出现了类似于 Urban Airship 等成熟的专业第三方推送服务商。纵观国内最早的专业第三方消息推送如极光推送、个推、蝴蝶云推送等,蝴蝶云推送已经退出推送领域;百度云推送借由百度的影响力迅速在市场中占有一席之地。在这个市场中,新兴的百度云推送与有技术积累的极光推送、个推形成了三足鼎立的态势。这些第三方推送服务公司已经站在移动互联网消息推送领域的前列,推送服务包括:支持均支持推送多种类型的消息,包括通知、透传消息及富媒体;支持向所有用户或根据标签分类向特定用户群体推送消息;支持更多自定义功能(如自定义内容、后续行为、样式模板等) ;以及提供用户信息及通知消息统计信息,方便开发者进行后续开发及运营等等。由于在推送市场上,每天分发几亿条消息的过程中,存在着大量的行为数据,基于大数据的用户行为分析是大势所趋。在大数据时代,推送服务仍有着很多技术和服务方面的难题需要解决。意味着无论是哪个行业,未来谁能顺应潮流提供大数据的分析能力,切实地为用户推送有效信息,为用户带来更好的体验,谁将能最大程度上实现商业变现,占领这一市场的至高点。而这个仅仅依靠第三方服务商是远远不够的,还需要专业的运营团队,根据自身平台的特点,制定精细化消息推送措施。2、券商消息推动的短板目前券商在信息配送方面仍然大量依赖短信与邮件,网站、交易客户端、即使通讯、移动终端等信息发送渠道已经进入尝试阶段,但并未实现统一的配送与管理,各渠道信息发送从技术平台上相对独立。大多数依靠第三方消息推送服务商,并且缺乏一定的消息推送运营团队来管理改善推送。在移动互联网下,消息推送中存在着大量的用户行为数据,而这是需要运营团队去建立一定模型进行数据挖掘,不断地分析用户的行为,再结合产品特色去制定消息推送具体措施。大势所趋,券商要想在未来互联网金融市场占领一定份额,就必须引领潮流,抓住消息运营的核心。这样才能提高用户在平台的留存率和活跃度,最后实现业务上的盈利模式。3、申万宏源互联网战略需求我公司已经布局移动互联网金融战略,精英汇项目正在火速进行中,产品已经成功上线,并有了初步成效。目前的互联网金融应用的竞争日常激烈,在众多的金融平台中,要想脱颖而出占领市场巨大份额。除了产品本身外,运营将起着至关的作用。消息推送服务是移动互联网产品运营中不可缺少的部分,这影响用户的留存率和活跃度,最终影响着商业变现能力。运营团队团队,更需要在的推送系统的基础上,科学地分析用户行为,达到智能推送和个性化推送,最后达到精准化营销。有统计显示,做了 Push 的应用的留存率,是没有做 Push 的应用的两倍;而做了 Push的应用有高达 15-20%的转化率。而只是运用第三方推送得到的效果,如果再配合公司内部运营团队制定精细化消息推送措施,以上两个指标数据还会调高。因此,在竞争激烈的互联网金融市场上,面对众多类似 APP的竞争,我司必须在推送系统的基础上,依据精英汇平台产生的数据,分析用户的行为特征,基于此将消息推送的效果最大化。二、消息推送的好处和可能的风险1、消息推送好处1)提高产品活跃度运营人员通过用户所有的体验场景,打造各种类型的消息推送,提供更快、更精准、更丰富地 APP消息推送服务,给精英汇所有用户带来极致的选股、跟投、调仓交易等投资体验。用户对精英汇的使用程度自然越来越高,对平台的信任度同时也会不断提高,这将大大提高精英汇平台用户的留存率和活跃度,同时平台的高质量用户随之增多。这样会形成一种态势:高质量用户促进留存率和活跃度,反过来,平台的高留存率和活跃度带来更多的高质量用户。这种良性循环,势必产生爆炸式的马太效应,使得精英汇平台在同类竞品中,脱颖而出。2)带动功能模块使用率根据二八法则, 80%的用户只会用到APP内约 20%的功能点,而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知,引导使用。以百度地图为例,现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、 O2O 服务(美食、打车、酒店、团购、景点等)于一身的服务平台,但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。因此,用户对新功能点的主动发现欲望是很低的,而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。3)增加用户粘度“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标,消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分。以新闻类 APP为例,对重大新闻进行第一时间push 推送能够极大促进用户关注,提高用户使用率、用户忠诚度。同样的,股票、理财类APP如果能很好地做到及时推送重大行情、公司事件、股价预警等关系到用户利益的消息,就能做到让用户信任,提高平台的用户粘性,最终实现业务目标。4)唤醒沉睡的用户,提高留存率用户运营过程中,肯定会有一部分用户是低质量的,就是转化率不高的那部分人群。因此唤醒沉睡用户,挽留流失用户,对于提高用户留存率都是有重要意义。适当的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户,通过高质量的消息内容吸引那些人群,提高他们使用 APP的使用频次,进而促使他们在平台上活跃。这样避免了他们卸载 APP,从而调高留存率。2、消息推送风险1)对用户形成打扰,招致卸载。不适当的消息推送,会让用户感到厌恶。倘若用户能找到关闭渠道,可以避免这种不断的打扰。否则,一旦激怒用户,用户体验感不好,势必招致卸载的后果。2)用户对推送消息变得麻木。在消息推送中,盲目地海量推送用户不感兴趣的内容,用户也会变得麻木,自然地对你的 APP产生一种心理上的屏蔽。而再推送真正有价值的内容时,用户也会视而不见,因此潜意识里,他们已经习惯消息是一些无关紧要不感兴趣的内容。3)产品丧失用户信任。久而久之,大量的碎片化消息不能给用户带来实质性想要的,用户体验将会大大折扣。用户下载使用代表着对 APP的信任,透支这份信任必然会丧失用户的好感。可以用消息推送用户心理反应模型,总结一下用户对于平台消息推送的内心反应。图 消息推送( push)用户心理反应模型三、科学的消息推送运营精英汇应用作为一款炒股平台,除了要是一个专业产品外,更重要的是运营团队的日常运营。及时为用户提供高质量的市场信息和投资建议,为他们带金钱利益,提高他们对精英汇的认可和依赖。这样精英汇产品才能产生持续的盈利模式。消息推送作为运营工作中的重要一环,关系到这一目标的达成。基于以上对消息推送的好处和风险分析,精英汇运营团队需要进行科学有效的推送体系,不能盲目推送大量无效的消息。因此,进行科学地消息推送,将是运营团队攻克的重中之重;而且必须依据产品特点和用户产生的大数据,建立推送体系,这样才能满足用户的需求。下面从几个维度,建立消息推送体系,运营团队可以参照实施精细化消息推送措施。1、从用户行为角度1)细分消息推送的对象,不随意push 全量建立精英汇用户数据库,对用户特征、地域、偏好进行细化,这部分可以通过账号体系引导用户主动选择,也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。比如:如果上海某证券营业部门有线下活动,就可以将这活动推送给在这个营业部开户的用户,这样就免打扰其他外地开户的用户。2)从用户接受信息的场景反推消息推送的时间APP推送机制都由服务端进行控制,在推送时间上是需要运营团队正确把握。可以从用户使用场景出发,选择合适的推送时间。比如:精英汇是一款炒股软件,根据股市的交易规则和用户行为,正常交易日内,交易时间段为09:15到 15:30,在上午 9 点之前大部分用户是在上班的路上或者吃早餐的状态,可以在这个时候,及时推送近期的股市新闻或者昨日大盘情况等相关消息,用户打开消息进入 APP的概率将会很大。如果是在 15:30 以后推送消息,就显得没有任何价值了。如果想进一步得到精确化的时间段,需要通过数据监测,找准推送打开率最高的时段和你的用户更易接受的时段,可以通过调研或实验找到。3)尊重用户,把主动权还给用户。在此之上,还要把选择的主动权还给用户,消息推送的前提是用户充分信任 APP才给了授权,就像邮件订阅一样,用户有取消订阅的权利,否则就会屏蔽你的邮件来源。在上面的消息推送时用户心理反应模型中,用户遇到反感的消息时,会首先想到关闭消息,甚至关闭消息推送的授权,这个时候要尊重用户的选择权,否则当用户找不到关闭的入口,就只能将 APP卸载掉,直接导致用户流失。2、从消息的内容角度1)推送用户感兴趣的内容,实现个性化永远只推送用户感兴趣,且选择与用户心理定位相符合的内容。微信的订阅模式值得被参考,为什么每天收到那么多微信消息提示但用户不会反感?因为这些都是用户主动订阅的内容,订阅就代表着感兴趣,感兴趣就会点开看,就是这样的逻辑。因此要收集用户的属性和行为数据,分析用户的兴趣偏好、地理位置、收入水平、风险承受能力等,然后进行归类管理,针对不同特点的用户,分类推送有价值的消息。比如:精英汇应用可以向不同用户,推送相应的主题、收益率和风险区间的投资组合,吸引用户关注符合他们特征的组合,这样用户关注并实现交易的可能性才会大大提高。2)为用户提供高质量的消息一款产品的内容质量高低与否,是关系到用户留存率关键因素。针对所有的用户,无论是平台产生的,还是运营团队推送的,都必须是高质量的。高质量体现在消息的及时性、特色性、权威性。因此,针对所有的用户而言,消息推送的质量相当重要,它甚至决定了用户对于平台的第一印象。3、消息推送频率角度可以根据使用频次决定消息推送的频率。具体分析如下所示:一般工具型 APP用户可能每天只打开一次,而社交型APP用户每天会打开20 次以上,这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值,恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对 APP形成依赖。社交型 APP可以推送得频繁些,因为用户希望第一时间收到好友发来的消息;工具型APP按照使用场景和使用频次进行推送,通常每天不可以超过2 条。应用的打开率和用户
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号