大型案例的方法论：特殊一一般的逻辑推理e.g.西南航空：服务业的特殊性，与制造业有什么区别，不同的 做法。地域的特殊性，文化的差异，中美航空业有什么不同（中国空 中管制严重，航空通道多处于军管状态）；公司间的差异分析。纵向：工业化与后工业化状态的差异；市场的变化动态变化抽离特殊性往一般化推演，普适性的方法具体做法省略，找亮点“人”作为资源和主体的区别：不能剥离开单独使用，如“手”， 只能使用一个整体，包含有形与无形。抹去行业背景后的做法领导者和团队的关系？特殊的领导魅力或特殊的人才与组织长 久发展的关系。百年企业中的明星领导人？战略/市场定位、服务目标客户是否准确合适？人力成本：把人当工具用，是负担，需要时裁员人的价值体现在：对他人的有用性一人民部手段与主体价值的有用性一迂回度人生而不同，因不同而平等公建立在私的基础上竞合：内功，双赢，互利“员工第一，顾客第二”的前提条件： 市场定位、目标客户都没有问题，选择的员工没有问题，员工的 言行没有问题。发生辩论：1.前提条件？ 2.逻辑推理？1. 制度激励：设计是否有问题，监督、制衡机制（有些企业设计 制度的前提/假设/理念：员工是傻瓜）2. 管理激励3. 不能混淆问题的根本。有些问题的根本是制度错误，但是被当 成管理问题，不能解决问题。跨国经营的文化差异，统一的品牌传播，是否会遇到阻力？