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供电所创建群众满意站所汇报材料_年,我所在开展创建“群众满意农村供电所”活动中,在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下,经过全所人员共同努力,取得了显著成绩,今年_月份,被高邮市表彰为“群众满意基层站所先进单位”荣誉称号。为认真总结经验,现根据创建标准和要求,对全年活动开展情况总结如下:一、积极开展便民服务活动,尽量满足用电客户服务需求。供电所的服务工作是面对千家万户,怎样服好务并提供“优质、方便、规范、真诚”的服务,是我所坚持不懈的努力方向,按照行风建设具体要求和开展创建“群众满意农村供电所”活动实施方案,在上级党委和纪检部门直接领导下,积极开展工作,同时利用所例会反复学习,进一步统一员工的思想,明确责任,从规范服务入手,重点狠抓行风建设,在内部管理上做文章,积极开展多种多样的服务。近年来由于招商引资力度加大,外来投资者纷纷落户我镇,为及时帮助外来投资者解决用电困难,我所除加强营业厅一口对外外,并采取“首问负责制”和“客户代表制”,凡到所办理用电手续的客户,找一个人,便办成一件事,主动承担客户代表,客户只需一份申请,全过程跟踪服务就送上门,不要客户跑公司。一年来,我所先后为百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变_台计_kva,为豪富针织架设了低压线路,解决了用电问题。由于农业产业结构调整,马棚镇养殖业发展迅速,为了解决养殖户用电难题,并根据养殖客户的用电需要,我所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张,随时将被拉闸限电的情况下,_防区电工到户作宣传,签订相关协议,要求自备应急电源,以防突然间限电,造成不必要的经济损失。今年来,由于养殖面积不断扩大,我所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村,新增配变_台计_kva,架设高、低压线路_km,从而极大缓解了因电压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。二、急客户所急,履行服务承诺,及时解决用电难题。在报修服务工作中,我所始终坚持营业厅_小时有人值班,提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电营业大厅内设有便民服务箱,存放并提供客户应急用的雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等,备有休息用的桌椅、茶水,用电指南、报纸刊物、宣传资料等近_余种,各种便民服务设施一应俱全;业扩、电费以及劳务性业务收费标准,在墙上公示,一目了然;营业员接待客户,一律使用文明用语,并挂牌上岗;便民服务_项承诺,在我们的工作中随时都在承兑。在今年的抗洪排涝期间,我所根据上级领导的统一布置,_防区电工在汛期到来之前,对全镇所有排涝泵(房)进行认真检查试机,对不能运转需要维修的,由防区电工编制维修计划,主动上门督促相关村安排资金,及时修复。_月初我所冒雨为十桥排涝站新架_kv线路_km,新上一台_kva的排涝专变,解决了北部低洼地区的汛期抗洪问题。防汛期间,我所要求防区电工日夜坚守,参加各村的防汛值班,随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起因为供电的原因而影响排涝的事。三、征求意见,接受监督,树立形象,不断提高创建质量。优质服务工作,老百姓最看重的是实效。在开展创建“群众满意农村供电所”活动中,我们一方面要提高职工自身的服务意识,加强职工的思想教育,牢固树立“人民电业为人民”的思想。另一方面为了接受社会监督,年初我所在去年基础上,重新聘请了行风建设和规范化服务监督员。通过发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表、实行周一所长接待日、定期走访用电客户,接待客户来电、来信、来访和设立意见箱、意见簿,及时了解和掌握我所在服务工作和行风建设中存在的问题,一年来,我所共发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表_份,收集客户反映的问题共_条,已经答复或处理的_条,暂时无法处理的_条,客户满意度达_%。年根岁底,我所又把行风建设和规范化服务监督员请到所里来,对全年工作进行总结,请用电客户揭短,从中收到批评、建议_条,沟通了与客户之间感情。新农村建设农网改造工程是解决广大群众用电难,优化用电环境的,为地方经济建设增添后劲的一项“民心工程”。一年来,我所对一些负荷较大、线路运行时间长的台变区进行了大面积的改造,新增配电变压器_台_kva,彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中,我们都坚持自带伙食,没有接受村组和用电客户一顿宴请。一年来,我所还重点对塔院、阳沟和集镇_表箱更换达_只,置换各类老旧表计_只,对全镇大部分台区的配变总表进行全部轮校轮换,对配电房进出线进行更换,加大线径,从而加强了管理,提高供电质量。根据我所创建活动情况来看,我所在这方面已经做了一定的工作,取得了一些成绩,但也存在着个别问题,今后我们将在充分认识的基础上,重点围绕自查中发现的问题,制订切实可行的整改方案,内抓管理,外树形象,联系实际抓创建,永远保持国电公司授予“为人民服务、树行业新风”示范窗口的荣誉,要把创建“群众满意站所”长期抓实抓好,一流供电所要始终坚持一流的标准、一流的管理和一流的服务,最终让群众满意、让客户满意、让政府满意。
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