-电子商务运营平台筹建及筹划方案王盛为进一步开拓新渠道和利润增长空间，完成公司营销体系的闭环，根据公司营销整体策略规划，即公司开拓电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标及公司拓展奠定根底。1.1.1 我们的定位众所周知，购物就是提供网络购物的站点，足不出户即可购置到所喜欢的商品。购物就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购置自己需要的物品。目前国内比拟知名的专业购物有京东、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的。天明家居网，也是这样的网购平台和电子商务，只不过我们是专业的家居类产品供给商、效劳商和卖家。天明家居网的存在，是对我公司传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。我们的目标是致力于打造*电子商务一站式采购平台，打造 “*专业的家居采购第一门户平台，做最好的*家居产品供给商。1.1.2 我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的把天明家居网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大天明家居网和天明家居自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。在这之前，我们要做的事是，筹建开发优化平台构架和平台模块SEO，维护好平台本身，保证正常运作，防止先天性缺乏引起的夭折！1.2 现状分析1.2.1 自我检查优点：一个已存在的商业平台，专业的家居类产品运营商，产品种类丰富，能够结合天明家居多年的积蓄开展，总体方向明确。缺点：初步进入电商领域，受众面不高；开展细节稍模糊，同时推广力度不够，知名度不高；平台自身不是很吸引人，还存在相当多的缺乏。1.2.2 竞争对手分析除了一些个体商户的营销网络平台，还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性，已经开场起步。在全国，存在京东商城等大型网上购物商场。这些老牌的电子商务平台，起步早，经过多年开展，早已经形成自己的营销模式和渠道网络，已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。而像淘宝，拍拍等，具有先天上的优势，开展早已不可同日而语。1.2.3 自身SWOT分析优势Strength清晰的战略定位；实体优势，一定的品牌知名度；货源优势，节省大量的渠道本钱，库存本钱少；效劳优势和物流配送优势；劣势Weakness平台上线后需要一个过程被消费者、加盟商、供货商认可。团队建立尚未完善平台根底建立尚未开展时机Opportunity新消费模式的出现；网上营销巨大的开展空间；减少中间商带来的高额利润。SO抓住网上营销新开展模式，占据先机；快速扩大品牌知名度，做同类鳌头；积累资本，寻找稳定长足的开展战略WO扩大新消费群体，增加消费人群；同时加强顾客沟通，提高消费者品牌忠诚度；威胁Threats传统家居产品企业的开展；网络营销门槛过低，大量新竞争者；代理销售产品，产品质量比拟难保证。ST细分市场，抓住针对的消费群体；通过自身快速开展，扩大产品品牌、种类等；提高公司公关能力，建立与上游渠道良好的客户关系WT防止与开展起来的强势电子B2C直接竞争；保证充足的企业运营资本；通过对上下游产业链的控制，保证产品质量；必要的市场调查，清楚消费者满意度。1.2.4 短期方案以半年为周期，方案实施前期目标：1. 平台的自身筹备建立优化完成，投入正常运营。2. 平台访问流量提升。3. 在同类平台中有相当高的知名度。4. 平台在行业内排名靠前。5. 品牌得到广泛宣传。6. 平台运营良性开展。7. 平台运营团队向心力强。8. 运营团队核心骨干形成，经过持续培训和相互学习，工作人员的专业能力得到较高提升。1.2.5 短期预案目标：提高平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。策略：平台建立、资源整合、平台推广、团队机制建立。第一阶段平台完善期、试运营期约2个月：60天的平台根本建立阶段，包括平台流程的优化以及页面美化；10天左右的改良后平台试运营，可通过内部调研等手段来征集意见。原有老的产品优化及更新、细化。目的：保证平台的流畅、稳定运转，平台内容和模块的根本完整。第二阶段平台运营中期3个月：其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。为了让运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善。加强线下体验店的推广及效劳，营造口碑力量。目的：形成自己的平台风格、提高平台访问的流量。第三阶段平台运营后期1个月：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上，让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。目的：提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。1.2.6 实际推广1. 平台SEO：平台自身的优化，从内容优化、标题优化、代码优化。2. 在微信群里发消息：可以选平台的一些促销等活动，把活动内容和访问地址发到群里。在群里发消息，要把握好时间，要选在上网顶峰时发，这样效果才好。一般上午效果不好，要发的话也应该在10：3011：30，下午3：305：00效果比拟好，晚上8：3010：30才是最好时机，此时在线人数最多。3. 软文推广：通过一些媒介、，宣传平台。不是去别人的或是论坛发一些无谓的广告帖，而应该象在微信群里推广一样，选择吸引人的内容，贴标题和。4. 生活社区推广：如赶集网，58网等SNS的适量推广，此类方式需把握好度。5. 内部员工自身多访问平台，以尽量参加网址站或目录。鼓励大家利用多种媒介方式宣传我们平台，可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。6. 友情：跟一些比拟好的做交换或是友情。7. 口碑宣传：通过各自的人际关系进展宣传。1.2.7 长期方案网络广告投放。考虑本钱预算，仅做参考，初期不打算投放，或者有适宜的再投放。广告投放周期最少为一个月。这是需要长期投入的花费。1. 在门户首页，百度、360、微信等全方位信息铺设，费用预算大约在10至12万。2. 广告投放对象：我们所面对的受众主要为广阔网友。网友根本上都是一群热爱生活、热爱互联网，喜欢承受新事物、敢于尝试的年轻人。针对的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户、地方交友聚会、导航和地方餐饮娱乐等。3. 广告投放方法：联系类似的。主要查找这些是面向哪块市场的，不只是消费人群，也包括商业资料信息的。了解的广告价格后进展洽谈，以减少投资，最好的方法是互换广告的方式。4. 群众媒体广告投放途径：公交车身、站牌广告，写字楼电视广告，移动电视广告等。第一个步骤为洽谈，选取好的广告位置。广告形式可根据投放的风格，网络广告投放需要，设计规划多种广告形式进展广告投放。主要广告形式有普通广告、小型图片广告、FLASH动画，搜索引擎排名等。第二个步骤为，以我们投放广告的站点风格制作宣传资料，到达最大宣传效果。部门整体构思电商部属总经理直接收辖部门1 整体构思后 端前 端人员招聘到位及设计配套制度考勤、薪酬、绩效考核体系人 事 行 政协调电子平台产品货源款式、数量、价格等生产研发要求货品供应产品拍照、图片处理、上传原有库存退换货产品页面编辑/平台推广 财务寻找、接待网上客户发货及后续维护2 人员配置2.1 组织架构电商部经理美工网页编辑运营推广物流发货客服生产跟单备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建立分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！岗位开展阶段经理美工网 站编 辑运营推 广客 服人 员生 产跟 单物 流发 货第一阶段日均销量：20件以下11人(兼1)11第二阶段日均销量：50至100件12人(兼3)222第三阶段100件以上14人(兼5)5462.3 工作职责2.3.1 电商部经理 负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标 负责平台日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作 负责监视与指导平台日常维护工作，保证平台的正常运作 负责辅导促销活动方案的筹划及实施监视工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 线下体验店的开发及关系维护2.3.2 网店美工 负责平台视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责产品模特拍摄工作 负责产品模特后期图片的处理和排版熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图2.3.3 网店编辑 负责产品上架和下架的相关工作 负责产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责产品标题的编辑和修改等 优化及商品排名2.3.4 运营推广 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写 负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案 配合公司平台的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广平台2.3.5 客服人员 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理等 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单、物流发货 负责与公司研发、方案、生产等部门进展协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进展管理款式、数量、价格等 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 按照要求对货物产品进展包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进展盘点3 运营规划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进展网上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次自身平台、淘宝、天猫进展初期价风格研，或参考同档次产品网上销售价格，进展比对定价！3.2 平台的上线及日常管理 确定平台的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑