精品XX住房储蓄银行有限公司新员工导向培训1XX住房储蓄银行有限责任公司简介XX住房储蓄银行有限责任公司（XX住房储蓄银行）成立于2004年2月，是目前国内唯一一家专业经营住房信贷业务的商业银行。XX住房储蓄银行现有注册资本10亿元人民币，由中国建设银行与德国施威比豪尔住房储蓄银行在天津市共同出资，持股比例分别为75.1%及24.9%。2008年，XX住房储蓄银行获准扩大业务范围，在原有住房储蓄业务的基础上开办了个人住房贷款、以支持经济适用房、廉租房、经济租赁房和限价房开发建设为主的开发类贷款等商业银行业务，可为购房消费者和房地产开发企业提供全方位、专业化的住房金融服务。根据银监会批准的业务范围，XX住房储蓄银行还将逐步开办吸收公众存款，发行金融债券，代理发行、兑付和承销政府债券，代理收付款项，代理销售基金，代理保险及国内外结算等业务。特色业务：住房储蓄业务XX住房储蓄银行提供的住房储蓄业务是从德国引进的继按揭、公积金贷款之后的又一种个人住房金融产品，为居民提供了一种全新的住房融资方式。其通过引导购房消费者有计划地进行规律性存款来降低和锁定未来购房融资成本，减轻购房者的还贷压力，引导理性的购房消费方式。产品特点概括为“先存后贷、低存低贷、固定利率、政府奖励”。在2008年开办个人住房贷款业务后，通过将住房储蓄业务与个人按揭业务的有效整合，使住房储蓄的产品功能得到更有效的发挥，更好地满足广大金融消费者的购房融资需求。个人保障类住房贷款包括个人经济适用住房贷款、个人限价商品住房贷款以及个人中小户型商品住房贷款。个人保障类住房贷款客户可享受长达5年的财政补助优惠和0.5%的贷款贴息，最低仅相当于央行基准利率6折，同时贷款额度最高8成，贷款期限最长可达30年，并可享有保障类住房金融服务绿色通道和全程管家式协办服务。个人普通商品住房贷款可与住房储蓄贷款灵活组合，并可通过“省息贷”的住房信贷模式，为客户组合设计归还按揭贷款和缴存住房储蓄存款的方案，帮助其合理安排资金，在客户的住房储蓄合同达到配贷条件后，即可使用固定低利率的住房储蓄贷款置换其在XX住房储蓄银行的按揭贷款，达到为客户锁定利率风险、减轻利息负担的目的。保障性住房开发贷款包括限价商品住房开发贷款、经济适用住房开发贷款、廉租住房开发贷款和租赁型经济适用住房开发贷款，可享受政府财政补助优惠政策。2培训需求分析2.1 培训需求分析实施背景新员工培训是每个企业必不可少的一部分，它为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况。让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。这种背景情况对员工适应新环境，做好本职工作起到导向性作用。新员工导向性培训是新员工和新的工作群体成员互动的开始。对于新员工来说，他们接触的是全新的组织文化，因此使员工快速了解企业文化，加强与同事相处是当务之急。“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才，方为上策。在联想，不论是管理培训，还是技能培训，企业文化的培训始终贯穿其中。人才培训与企业发展战略紧密相联。在联想，培训人才和留住人才相辅相成：“留住人才的关键在于它能为员工提供良好的培训和发展空间，而培训则常常是员工感受企业是否在尽心尽力地为他们创造发展机会的依据，是体现企业文化的重要形式。”2.2 培训需求分析目的1 降低员工流失率：企业的培训工作做得越好，新员工越愿意留下来为企业工作，从而使得企业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。2 减少新员工适应岗位的时间：为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率能相应地提高。3 展现清晰的职位特征及组织对个人的期望：企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。4 增强企业的稳定程度：积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。5 减少新员工对企业的抱怨：如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。6 最重要的目的是使新员工融入企业文化：企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。这才是新员工入职培训最重要的目的之所在。2.3 调查对象新任职所有员工2.4 调查方式及主要内容1调查方式：访谈法：是通过与被访谈人面对面的交谈来获取培训需求信息，达到了解“谁需要培训”和“培训什么”的目的。问卷调查法：是以标准化的问卷形式列出问题，要求调查对象就问题进行的打分或是非选择。这是最常见的一种方法。绩效分析法：对个人或集体的绩效进行考核，作为分析潜在需求的一种方法。2调查的主要内容及其分析：组织层面的培训需求分析根据收集到的资料可以得知：XX住房储蓄银行有限责任公司企业愿景：XX住房储蓄银行倡导“团队精神、诚实守信、风险控制、业绩导向、不断创新、灵活高效”的企业理念。它将致力于将德国施豪银行的成功经验、先进技术和服务理念与中国建设银行良好的社会信誉、丰富的人力和网络资源、对本土市场的认知等优势有机地结合在一起，竭诚服务于社会，实现其高尚事业的圆满成功。发展计划：“先存后贷，利率固定，专款专用，封闭运作”1抑制通货膨胀的同时，促进国民经济的发展。“先存后贷”将那些本来要用于短期存款形式或用于眼前消费目的的资金集中到了长期的住房储蓄资金中，配贷资金（存款加贷款）的“专款专用”，限定了住房储蓄资金只能用于住房目的，又将这些短期资金转化为长期投资，由此减少了短期货币市场对通货膨胀的影响，而“封闭运作”又决定了用于贷款的资金仅来源于那些事先为购房而积累起来的资金，不会造成国家增发货币量。此外，通过将住房储蓄积累起来的资金不间断的投入到住宅产业经济中去，会带动相关产业的发展并可提供相当多的就业机会，从而促进国民经济的发展。2在不增加政府负担的前提下，改善居民的居住条件，促进社会稳定。“居者有其屋”是政府为之努力的目标之一。住房储蓄为老百姓提供了一种安全、可靠的住房金融工具，通过将自有资金的积累和融资手段有机结合的方式，刺激个人为住房积累资金从而使其有能力进行住房投资，这样做不仅能够改善居民自己的居住条件，也能够减轻国家建设住房的繁重任务和负担。准备工作：在迅速的市场扩张中，XX住房储蓄银行有限公司却没能做好人员的准备工作。不断增加的新员工导致营销员队伍质量良莠不齐，不能很快地适应上岗，而且服务的水平也有待提高。同时，企业人才储备库的建设，远远跟不上企业发展的步伐，经验丰富的营销员，一度缺乏，也影响了保险服务的进一步推广。而由于这些原因，造成顾客理赔时间的滞后，也时有发生。工作层面的培训需求分析工作层面的分析主要包括以下五个步骤：（1）确定绩效标准：包括硬性指标，如电话回访率、业务增长率、客户满意度。还包括软性指标，如组长的评价、工作规范化、工作热情、对企业忠诚度等。（2）建立访谈样本：把绩效优秀的样本和绩效一般的样本作为对比，进行绩效分析、行为事件访谈，随后建立绩效标准，并选择一个工作表现优秀者。（3）资料收集：区分业绩优秀者与业绩一般者的关键行为。（4）确认工作任务特征和胜任力要求：即运用关键事件分析、问卷调查及统计分析方法，确认工作任务特征和胜任力要求，建立胜任力模型。（5）胜任力模型验证：考察建立的胜任力模型是否能够有效的区分业绩优秀者与业绩一般者。根据所整理出来的资料，分析并得出业绩优秀的营销员具有的一般特性，然后采用对比方法找出XX住房储蓄银行有限公司营销员业绩差距产生的原因，并确认可通过员工培训与开发而得到改进的任务、知识、技能。员工层面的培训需求分析人员层面的需求分析包括两个部分，一个是判别性人员分析，即通过从整体上评估个体员工的绩效，将员工划分为业绩优秀者和业绩不佳者。第二个部分是诊断性人员分析，也就是寻找隐藏在个人绩效表现背后的原因，深入了解员工的知识、技能和能力以及其他环境等影响工作绩效的因素。综合以上两个部分，找出需要采取人力资源培训与开发的措施。具体操作为：首先进行全面准确的绩效评估或获取这方面的现有资料。然后确认员工行为、特质与理想的绩效标准间的差距。接着，结合组织分析、任务分析、个体技术能力等方面资料来确认差距来源。最后，根据差距来源的性质，选择恰当措施进行干预。务必使营销员达到目标绩效水平。进行人员层面的分析可以确定需要进行培训的个体员工和培训的类型，解决了XX住房储蓄银行有限公司新员工的培训缺乏针对性的问题。因此，为实现企业的战略目标与发展规划，须对营销员进行培训，以提高他们的岗位胜任力，提升服务质量、提高销售业绩。2.5 培训计划建议2.6 5.1时间安排对新入职的销售员，采取集中培训的方式，安排几周到几个月的时间不等。让新员工充分了解人寿公司的企业文化和价值观，了解行业的特点和所销售的险种特征，积累一定的销售技巧再去面对客户。2.7 .2课程安排包含以下四个方面的内容：(1)公司概况和企业文化的培训(2)公司制度的培训(3)技能培训：尤其对员工的核心销售业务要进行重点讲解和培训。掌握贷款专业知识、融入企业文化和价值理念、提高贷款电话销售技巧、培养良好的销售心态。培训的方法可以结合多种方式同时进行，例如讲授法、管理游戏、案例分析、实地培训、角色扮演法等。(4)职业生涯管理培训3公司培训方案3.1 培训目标岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。让员工尽快让适合公司的企业人转化，满足公司运转的要求。1 适应工作，减少错误，节省时间。2 呈现清晰的职位以及组织对员工的个人期望，帮助员工更快的胜任本职工作。3 建立良好的工作关系，更快的被团体所接纳，增强员工的团队意识及合作。4 增强团队的稳定程度，即降低新员工流失率。5 减少员工的抱怨及焦虑等不良情绪。6最重要的是让员工融入企业文化。从企业成立之初，企业文化就开始自然而然的形成，后来成为大家心中的信条。在企业中，企业就更需要将那些模糊的做事原则明确起来，告诉所有员工，统一的行为方式和观念。3.2课程设置培训课程培训项目培训形式培训时间考评企业文化与企业发展史公司概况，公司发展史与发展规划、企业文化企业运营与组织体系行业分析授课第1天笔试公司福利待遇福利制度、员工#、讲授第1天笔试公司规章制度作息考勤、组织纪律职业准则讲授第2天笔试核心业务技能讲解和培训掌握贷款产品专业知识，提高销售技巧，培养良好的销售心态讲授法、管理游戏