运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标 , 各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动 , 是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程 。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理 的有效与否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向高效运营的四大要素包含內容标拖B藝求菇体藝求:4 7邮:职贾55 J&任力?型61 it触1 5职曲鬲带絆制JESC3 粗鏡架说占M -乐年佝的fiS#i脇坐耗现1 窗玫的歯杏石右2 JWSBK1ASR3J管理的行対1）窓说正 提FSiFRET腭蚩b恰理曲的五大那E2 行再賀效1?理医时甫圏唇运用F占FF?实现持揆改迸，和为体辭如冊各婪累能 貓何蝕腮 井于：运僅惟越辞E1 7曲鹿俺逮锻俚H7业务TWJ&亍系轨日磁、分折处題-fK33）容理宮ft子極陳烬 沁f处理，歯斟1：流程明胸.合包、膈如，智顶ncjfe的暉週田?途 ”）相去冋egr）昱正确2、相应民宪矗惟确*及时3业知直电系ois 悴球IPOU迪瞪4 J哲舸爭作系MOS ? ff现SPRiiHir-渥简企业 奋立旷出；-实现徨芒 目栋.1 3昔超裁畫用的首锂技术 如（更右 法、时间官理等】务理；Zj普业$匹初11皆理扌环 tOTPMl、瞬#5S. VML fFffiHI-pfJS.,世座商选斑与评枷1 :営聖史术适用于本企业2、育相庄 的酋壁工里友UH対的落5?3 舀歸 *382扌舞区相;”醴 实际工诈玄皴应用1 、管理架构 ： 正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。2 、管理行为 ： 运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优 秀管理者的理念和行为特征。3 、运营信息系统 ： 运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管 理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。4 、管理技术 ： 指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和 实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设 计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的 建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。二、 运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、 支撑层面的运营管理，三、运营管理提升的指导思路件一谭慎址理flfHC瞬豐堺世优加f往运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企 业咨询应以持续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化 积极因素，保持对变革的信心和动力。经过几次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标和发展潜力。四、运营管理的咨询思路张正平的 RMCS 咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。唯-也过各血扌皆标与疔 业水呱与驚遊企业、 与旦射划印疲出亍話苻 狂的同歴Z,从蚩理环乍 餐经吿和氐因(dHiiifjEineiil)-全逛話中有许多哲崔、咨涓拥庄运理主要酋理 环予”汕产生问迺的主 看原因5,宝心兽为秦.倫出毁果捉赢 咨丽活针对生睡須 4.针对盟国 性亍峑町喙作性強的阳璋h利梅潭越;E 时对唾毋和眼避蝎岀改普改尊方第方実(Solution)3.从範敷“观默 耳企业文化找頁 正根薄 nuse)咗皿的礎、机制与企业 文#瞪? ffiSRSd运営所游K嗨嘶ffi_t 投也存在问叱腿渺并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展 潜力之所在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理，张正平的改善思路如下：战略层面#战略目标Q邀过行业竞争状况.市场占有率S企业的主要客户需求的分析，分析确定未来二到四年的具有挑战性发慝目 氐，为运営管理的改善指引方向八架构层面*管理架构J恨据运営管理的需要 调整组织机构 明确职责权卩艮忧化管理流程 建立配套的考核体系。做到管理模式 勿调顺畅，有力支椁运営管理-主价值链 运营官理层面刁生产管理Q恨据预测戮|缓生产类型（MTS ）或订货型生产类型（MTO ）的特点,完善相应的生产计划体系和编制方法， 放到生产计划作业计划.材料计划之间有效筋接；充分利用瓶颈资源，使生产尽可能连续均衡进行。从而 縊短生产周期.保证交货期.減少资金占用、实现产销衔接逮立5S管理的组织；通过导入5S理念和全员参与的方式，在生产现场实施定置管理和目观化管理；建立 5S监督s检查的长效机制实现并保持5S管建成果，为藉益生产奠定基础,提升岗工索养 捉高企业形象供应链管理Q恨据产品特点设计供应链策珞，建立供应廈買/理体系、设计供货方式并设计相应商业条款，使供应涟上物流“ 言息流和资金流得到忧化 从而提高整个琏条曲竞争能力和效率，实现共赢，支撑层面,运作管理系统提升管理人员的理念 规范管理行为，完善运作管理系统实现人和系统同时提升。完善运営基础信息系统 使计划与控制有可靠的信息输入、质量管理Q主善质星管理职能；完善质量记录、统计的信息系统和流程；在生产运作过程中落实质星体系中的證制方法 和工具；设计品控系统运作管理系统MOS ；在生产现场通过目视化管理和员工参与提升全员质量意识；分解 质星指标，完善绩效考核体系。实现质星目标八成本控制Q分析成本降低的潜力，确定成本控制目标；导入成本分析方法；建立不同层级.不同周期的成本控制机制； 芫善成本考核制度。实现成本目标合理、控制有效、设备管理Q芫善设备管理职能 完善设备管理信息系统和流程；实施适合的设备维护体制 建立相应的表单和流程 落 夹操作人员、点检人员“维修人员的职责和考核指标。做到在保证设备正常运转状态完好的前提下，提高设 备维护的效率，降低设备维护相关成本支岀，